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旅游业者的服务培训
旅游企业在创办、经营、管理、营销、服务的过程中，培训是不可或缺的。这里所说的培训包含了以下几个方面的内容：旅游业务的教育，企业文化的传承；业务开发的培训，传播品牌的课程；尤其值得一提的是对企业员工的服
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全是“秘密” 你所不知道的豪华酒店
( 亚彧)酒店里全是"秘密"，有很多事情是你想不到的。比如，酒店沐浴选择淸单/专属沐浴管家服务及夜床服务最不受欢迎;酒店行李箱上的纸贴，贴在不同位置有不同含义;看起来很干净的电视遥控器和床前灯开关是沾
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地表最强酒店安保防线
呆萌的棕熊门童、机灵的小猴子行李员、逗趣的金刚鹦鹉相声演员、黑猩猩保安？你一脸懵逼地走进厦门灵玲大酒店，误以为走进了疯狂动物城。这是一座被动物包围的酒店，无论是大堂还是客房、餐厅，到处都有小动物们的踪
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酒店制服“诱惑” 不可忽略的风景
酒店的员工制服可能是不少人对酒店的第一印象，风格鲜明的酒店制服，能够间接反映出酒店的特点，让客人印象深刻，甚至成为回头客。不过前两天有酒店就因为酒店制服的事情惹上了官司。某员工入职后，酒店给其发放了两
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节后用工荒：酒店行业的“众生百态”
( 亚彧)2011年，"用工荒"这个词频频出现在各大网站、电视台、报纸的新闻资讯里，大有一种铺天盖地之势。作为服务业的酒店行业，更是沦为用工荒的"重灾区"!2012年春年过后，席卷酒店行业的用工荒依旧
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人才争夺战开打 酒店企业何时突破缺人怪圈
( 亚彧)龙年春节过后，在全国各地的人才招聘现场，各行业的春季"人才争夺战"悄然拉开帷幕，场内场外都弥漫着一股抢夺人才的硝烟味，餐饮酒店岗位一直是当前最紧缺的岗位之一，各大人力资源市场到处可见 "高薪
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找赌场、寄金鱼…从不说"不"的礼宾员在用生命做服务
酒店礼宾服务员、门童、行李生、领班、私人管家……所有这一系列称谓，都指向酒店中直接和住客打交道的礼宾部。从入住的第一刻开始，礼宾员就成为客人在酒店下榻期间的生活问题联络人。他们代表着酒店品牌的软件高度
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豪华酒店顶级服务标准背后的“突然袭击”
大多数豪华客人都不知道，世界上存在着一批代表顶级服务品质的高端评委。远离那些试图像秘密购物者那样额外赚大钱的人，这些员工是经过选拔审核和为期六个月培训以确保一致性的实际酒店经营者。目标是什么？为了确保
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你的员工你懂吗？酒店人幸福感大告白！
( 周飞霞)关于用工荒的问题，每次采访酒店高层，他们都会提到一个词："人文关怀"。近年来，随着酒店微利境况的加重，酒店人的薪酬难以得到提升，酒店员工背负着"薪酬低"和"工作强度大"两大关键词，人文关怀
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智能酒店临界点：别让花俏的技术掩盖了服务的本质
酒店赢得顾客忠诚度的竞争正处于历史最高水平，许多酒店已求助于最新的技术来帮助他们做到这一点，无论是日本的酒店完全由机器人配备员工，还是使用人脸识别代替房间钥匙的新型FlyZoo酒店。虽然这些华而不实的
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武汉高星酒店用工缺口大 招人还需4条技巧
最近，在武汉纳杰人才市场内又恢复了年前的热闹景象，二楼大厅内人头攒动，不少人正仔细看着用工单位的招聘信息。虽然不少饭店出月薪2000元招服务员，但鲜有人问津。这么多诱饵招不到人目前的劳务市场上，包括车
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Robert C· Hauck 出任科伦坡加勒菲斯酒店总经理兼区域副总裁
科伦坡加勒菲斯酒店总经理兼区域副总裁 Robert C· Hauck近日，拥有154年历史的传奇酒店科伦坡加勒菲斯酒店(Galle Face Hotel)新任总经理兼区域副总裁走马上任。这家斯里兰卡苏
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华丽制服的背后 其实很穷
( 周飞霞)有人说，现在什么都在涨，只有酒店客房的房价没涨。事实即是如此，中国酒店业走到今天，就像爬过山顶的过山车，从辉煌期转入微利时代。微利境况下，酒店再富丽堂皇、员工再华美从容，也难掩内心深处的恐
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大事件：上海迪士尼引火上身 短租平台小猪深陷欠款丑闻
一、本周头条上海迪士尼陷入"身高风波" 双方各执一词上海迪士尼方面则称黄小蕾强行冲入游乐设施，抓伤演职人员，导致该游乐项目停运了一段时间。5月25日凌晨，黄小蕾再次发微博控诉上海迪士尼，并称自己当时因
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都说自家酒店不好 那到底什么才是好酒店？
（讯 飞燕）春节假期结束，据媒体报道长春酒店、餐饮行业均出现严重用工荒现象，"很多务工人员过年回去就不再回来！"当然春节离职的原因也很多，五花八门。什么奇葩客人多、生活压力大，每天面临不同的委屈；爸妈
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希尔顿CEO：与客人建立直接关系比直销更重要
2017年希尔顿向股东返还了11亿美元。今年早些时候，该公司预计2018年全年净利润将在8.02亿至8.37亿美元之间。记者采访了希尔顿首席执行官Chris Nassetta。在加入希尔顿之前，Chr
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市场反响热烈的酒店品牌都是如何运营的？
(讯 王丹丹)据《2016年度中国酒店品牌发展报告》数据分析，国际高端与国内高端品牌间的差异越来越小;经济型酒店影响力正在逐步下滑，品牌升级转型成为关键;精品酒店暂未有醒目的指数表现，但总体向好，未来
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匠心设计让度假酒店成为最美的期待
随着人们生活水平的提高，国内各种度假酒店应运而生，而且在极快的速度下更新换代。从典型的国际酒店集团及精品度假酒店的引入到各种规模大小的国内原生品牌和精品民宿，都响应了国人永远充满好奇心的永不满足的胃口
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酒店人，你知道90后商旅人群在想什么？
新生代商旅人士，主要包括现在的80后和90后商旅人群，也是如今商旅人群体的主要组成部分，这个群体据说拥有最低的酒店忠诚度，相比起千篇一律的奢华和既定的服务，他们会更加倾向于个性化的非同寻常的酒店体验。