官方渠道是正途 深航APP无障碍解决机票“退改难”
近期，据澎湃新闻报道，上海市消保委调查发现，消费者倾向选择销售代理商平台购买机票，然而此类代理商平台网站或多或少都暗藏猫腻，或设置各种条件阻碍消费者退票，或克扣消费者应拿回的退款金额，或把普通机票包装成促销产品……此前，深圳航空更新了新版APP,其中一大特点就是针对"退改难"问题推出了全渠道客票改期功能，相较于平台代理商，深航官方APP是否可以轻松解决退改票问题?记者对其进行了实测体验。
根据新版深航APP的界面显示，该版本新增了全流程信息推送、全渠道客票改期及常旅客查询三大功能。记者登录深航官方APP，订购了深圳飞往北京的机票，其中票价为1100元。机票使用条件说明，航班起飞前2小时(含)之前，改期收取10%的改期费用。记者在深航APP购票后，随即办理机票改期业务。选择按票办理，输入客票号及验证码，即可轻松完成改期。除改期费外，其余费用全部退还。此外，深航新版APP还支持消费者从其他渠道购买的机票，通过深航APP实现一键改期，解决了代理之间相互推诿责任的难题。
在深圳机场深航贵宾厅，记者随机采访了几位深航新版APP管理行程的乘客。侯小姐通过新版深航APP完成过3次旅程，也亲身体验过深航APP一键改期的功能："新增的全渠道客票改期真的很方便，这一点只有航空公司能做到。我一般出差都是行政帮忙定机票，但有时突发情况要改期，找不到人，在哪里定的票都找不到，有时候找到了，发现机票其实已经经过了好几层代理，根本找不到真正的服务负责人，没有办法处理。现在就不用再急着找别人，无论在哪儿买的票，在深航APP都能实现一键改期。"
除了全渠道客票改期功能受到用户的一致好评，采访发现许多旅客表示深航新版APP的全流程信息提醒让航程变得更轻松。一位李先生告诉记者："我经常坐飞机出差，一般不会选定航空公司，同事是深航金卡，推荐我试试深航APP。在深航APP买完机票后，随时查看航班动态，尚未出门，深航APP就发来了航班正点的消息，该登机了也会出现提醒，再也不用盯着时间，心急慌忙地赶飞机了。"类似的场景似乎只能从电视上看到，总裁在机场与友人寒暄之际，贴身管家在他耳边言语几句，然后就帅气地告别转身登机，没有半点慌乱。深航APP真正实现了全程的"管家级提醒服务"，霸道总裁的体验成为现实。据了解，深航新版APP还将凤凰知音会员体系整合统一，旅客通过支付宝认证后，可一键加入凤凰知音成为会员，享受常旅客服务。
通过体验评测可以发现，新版深航APP尤其关注用户使用的便捷性，为旅客提供更贴心的服务，用户体验不错。据悉，近期深航正在进行优惠活动，登录新版 APP 赠送300元代金券和里程的活动。新会员通过深航APP注册为会员后，可获得1000里程，老会员绑定深航APP后，将获得800里程的奖励。
