华住CEO张敏回应女前台被打事件：客人不是上帝

　　（讯 贝玉）近日，常州全季一酒店女前台招到客人殴打，起因于对方拒绝出示身份证开房。自《中华人民共和国反恐怖主义法》出台后，酒店因未登记顾客信息被罚事件屡次发生，因工作人员被顾客殴打的事情还是头一遭被媒体曝光。受害酒店所属华住酒店集团CEO张敏坦言，希望社会各界能够尊重每一位服务行业的员工。"在酒店、在餐厅、在便利店，多传递一分尊重，给你的世界带来多一点善良和美好。"

　　事件回顾：3男1女不分青红皂白暴打女前台

　　入住酒店宾馆，需按规定出示身份证件，但在8月16号凌晨，常州恐龙园附近的一家全季酒店里，女前台因为拒绝了无证开房的要求，竟然遭到殴打。监控视频显示，当天凌晨三点四十分，有3男1女走进了酒店大堂，其中一名男子来到前台要求开房。

　　酒店工作人员小石说，当时这四人只有一张身份证，按照规定她不能给对方办理入住手续。眼见不能开房，其中的一名男子竟然恼羞成怒，当场开骂。保持沉默的小石却惹恼了对方，身穿蓝白条纹衬衣的男子拿钱包打了小石一下后又走到工作台的内部，一脚踹倒了小石，招到反击后更是接连踹几脚直到将小石踹倒在地。

　　后来两位男子将打人者拉了出去，小石马上起身，找手机报警，还一路追到门口。没想到，其中一名已经走出店门的男子突然折回，直接一记掌掴在小石脸上，把她的手机都打掉了。在店门外，小石再次遭到了一名男子的推搡。监控录像的最后，一行人开车从酒店离开。自此，小石全身多处受伤，目前在家里养伤。事发后，酒店已经向当地派出所报了警，8月18日晚上10点多，三名打人者均被警方抓获，案件正在进一步审理中。

　　酒店负责人朱店长受访中表示，顾客采取暴力的方式发泄不满，用酒店的东西砸酒店工作人员，是严重的暴力犯罪，情节恶劣。店方非常痛恨这样的行径，"小姑娘吓得不轻，被送到医院后，发现腰部有皮外伤。"

　　华住酒店集团CEO张敏回应：客人不是上帝

　　事件发生后，华住酒店集团CEO张敏对此也做了独家回应。她表示，"华住的伙伴，有20岁出头的小美女帅小伙，也有50岁上下的慈祥阿姨和蔼大叔。我们诚心诚意，竭尽全力为旅人提供干净安心的住所。这起性质恶劣的事件，不仅违反了公安部门'入住酒店需出示身份证'的明文规定，更是对酒店这些勤劳善良的伙伴严重的不敬与挑衅。"

　　张敏认为，以前服务行业流传的"客户是上帝"是一句混账话，相当于说"有奶便是娘。" "客人不是上帝。服务的人和被服务的人，是平等的。"在华住，酒店提倡"待客人如亲友"。张敏表示，"客人也要对华住的伙伴态度尊重。欺负人的，不讲理的客人，我们不欢迎；伤害我们华住员工的人，我们必要追究到底，绳之以法。"

　　张敏最后希望，社会各界能够尊重每一位服务行业的员工。"在酒店、在餐厅、在便利店，多传递一分尊重，给你的世界带来多一点善良和美好。"

　　实名登记执行屡出问题：这到底是谁的错？

　　实名登记是入住酒店宾馆前的必要手续，根据《中华人民共和国反恐怖主义法》规定：未按规定对客户身份进行查验，或者对身份不明、拒绝身份查验的客户提供服务的，酒店及责任人都将被罚。

　　近日，因酒店登记不规范，南宁两酒店被罚款10万元，温州宾馆收到10万反恐罚单，杭州某酒店因未按要求登记，单位处罚15万，当班员工个人处罚1万元，酒店被责令停业至年底……此类事件屡见不鲜，纷纷被媒体曝光。可是，出了这样的事件，只是酒店一方的责任吗？

　　遇见酒店管理有限公司余丹表示，"服务业在国人心中的地位太低，没有太多的声音会从从业者的角度出发。见过太多人在前台指着小姑娘鼻子骂，甚至动手打的。报警后，警察只是要求协商解决。"

　　专栏作者贾喜兰认为，"多方普及，大家都有认知了执行起来就相对会方便很多。这是多方面因素决定的，并不是酒店一方责任，执法部门的职责监管也很重要。"

　　对于酒店开房被拒打女前台的丑陋现象，我们要严厉打击，更要深刻反思--职业只有分工不同，没有高低贵贱之别，为何随便辱骂、甚至殴打服务人员的事件时有发生？我们是否能真正的发自内心尊重劳动、尊重他人？另一方面，我们也强烈呼吁：法律的利剑能够切实保障普通劳动者的合法权益，为和常州酒店服务员一样有类似经历的劳动者提供坚强后盾。

　　"最后，警方也提醒广大酒店从业者，务必做好住店旅客的信息登记和核查，以免发生违法行为。广大公民也要积极配合，在酒店告知"请出示您的身份证"的时候，主动出示登记。如果确实没有携带身份证明但急需入住的，请到当地派出所核对个人身份信息后，凭派出所开具的证明再登记入住。"一法律人士提议道！