客户 了解更多有关客户的内容
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旅游客户开发与维护
首先，我们要明白一点--旅游企业的客户资源的确具有资产的价值特性，但对于一个企业来讲，客户资源要具有与其它资产一样的价值，必须具备以下两个条件：1、客户资源必须真正被该旅游企业拥有并被企业所控制。拥有
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酒店管理：品牌来自与客户互动中获得的反馈总和
你认为你的酒店能为客户提供什么样的良好的客户体验?良好的酒店客户服务又是什么样的?询问你管理团队中的每个人，听听他们的答案。他们的答案一定不尽相同，但你可以从中看出客户体验与客户服务的差别。许多人都不
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旅游客户的资料整理和拜访接触
首先，在旅游公司的日常营销工作中，寻找收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此，业务员作为市场营销的前端，业务员应随时通过各种渠道收集本地区的旅游客户资料，认真填写《
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邀请客户来“找碴”途牛“e吐为快”客户体验工程全面推进
"旅游攻略交通方面的内容有点少"、"能不能在旅游目的地介绍中增加一些附近的景点、酒店、美食的介绍"……这些客户意见和建议都来自于途牛推出的"e吐为快"客户体验调研项目调查问卷。途牛"e吐为快"客户体验
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第十七届中国客户联络中心产业管理大会在京隆重举办
[新闻摘要] 17th、全程12个小时、8个最佳实践主题分享、5组精英对话涵盖48位对话嘉宾、200位各领域服务最领先企业的领导出席。以及四个️"十分重要":一个最佳实践白皮书发布;一个培训师职业规范
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徐显杰 ：般佈酒店重新定义客户价值
我们说商业，总是无可避免的谈到客户价值，因为随着市场经济的发展和客户重要性的体现，我们已经形成了一个共识--客户是企业最重要的资产，客户价值是企业最核心的价值。所以企业想要有好的发展，就要不断提升甚至
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酒店服务不好做?是你不清楚客人想要什么!
客户需要被尊重尊重客户绝不仅仅指的是"礼貌待客"、"微笑服务"。客户希望被重视，希望认真对待和仔细倾听他们的需求，向他们提供详细的信息并正确解答及解决提出的问题。酒店不要说"不行"客户不愿听到"不行"
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第四届中国客户联络中心航空服务高峰论坛顺利举办！
第四届中国客户联络中心航空服务高峰论坛·纪念合影由中国东方航空股份有限公司与CCCS客户联络中心标准委员会主办,泰盈科技集团联合主办的第四届中国客户联络中心航空服务高峰论坛于2019年10月17-18
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客房藏摄像头 店长：难道要我下跪道歉？正确的服务该怎么做
酒店客房暗藏摄像头这件事情，虽然是小概率，一旦发现还是非常可怕。有记者通过国内各地法院查询到酒店、出租房等房间内被偷装针孔摄像头的案件达33件。多名法官表示，案件的绝对数量不多是因为此类案件极具特殊性
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第八届中国最佳客户服务评选 途家网斩获两项大奖
7月10日，在北京举行的第十届中国客户服务论坛暨2012-2013第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼上，途家网赢得中国客户服务创新奖，与途家网同获此奖的还有招商银行、海底捞、中国移动等知名企业。此同时
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“贴身管家”升级，深圳航空用企业微信打通数字化客户关怀服务全流程
受到疫情影响，近两年来民航业受到极大的冲击。航空出行需求、客户的票务及航空出行服务受到了各地疫情政策的极大影响。因疫情政策紧缩而带来的客户电话服务激增已是常态。在民航业复苏进程中，引入企业微信为客户提
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隔靴搔痒？五步get酒店客户真正需求！
你觉得你的酒店为客户提供了出色的服务吗?你的客户是否认同你提供的服务?你get到客户的真正需求了吗?卓越的客户服务政策是酒店业的基础，而为客户提供卓越的服务也应该成为酒店每一位员工的首要任务。但实际上
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赋能新商旅时代，锦江酒店（中国区）企业大客户答谢会成功举办
2020年8月29日，锦江酒店（中国区）以"聚势启航·共赋华章"为主题的2020年度企业大客户答谢盛典在深圳维纳斯皇家酒店圆满举办。图：锦江酒店（中国区）企业大客户答谢盛典现场本次企业大客户答谢盛典邀
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人工智能时代到来 酒店如何跟上新时代？
近几年，人工智能技术发展迅速，越来越多的酒店将人工智能应用到酒店管理和酒店经营上，以提升客户体验感和酒店口碑。1. AI技术之母语预订体验酒店应用的Chatbot语音聊天机器人正改变传统的酒店预订模式
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众创空间该是高端服务公寓的标配吗？
(讯)7月29日，一场关于联合就是力量的主题活动《空间产业联合论坛》在北京当代MOMA蔓兰酒店举行，论坛围绕"联合"这一主题进行展开，旨在让参与者都能收获行业前言资讯、收获人脉、收获资源，更重要是收获
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旅行贴身管家 金色世纪推出全程式服务套餐
如今，随着人们生活水平的提高，旅行已成为人们生活不可或缺的一项休闲活动。要想在旅行中获得尊贵的服务，让旅行更省心舒心，就需要有完善的商旅服务做后盾。说起商旅服务，经常出行的人都会不约而同地想起金色世纪
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途牛会员服务2019年度数据：“黑卡”优惠过亿 高端客户见面会助力服务更贴心
1月7日，途牛对外公布会员服务最新年度数据：截至2019年年底，途牛面向所有会员推出的个性化增值服务"途牛黑卡"全年优惠金额超亿元;与此同时，2019年，途牛推出近10场高端客户线下见面会，让客户与专
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旅行社，得大客户得天下！
我们很多旅游经理人都知道--满意的顾客平均只会告诉三个人自己的美好经验；但不满意的顾客平均会告诉十个人这个不好的经验，而且13%的人会将自己的不满经验告诉其他20个人，也就是说会有11.3个人听说。交
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【国双智说】智能化私域运营助力航司打造差异化竞争力
持续上升的成本压力、不断增加的消费者需求和期望，以及快速更迭的数字技术正在重塑航空价值链，未来航旅行业(Aviation, Travel & Tourism，ATT)需要更加聚焦服务本质，客户经营、企
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客户满意度排行榜 美国人最喜欢的酒店品牌是？
谈及客户满意度，很明显，美国消费者对航空公司、酒店和OTA有着不同的期望。美国客户满意度指数（ACSI）报告结果显示，虽然航空公司、酒店和OTA三个类别的排名与过去几年的数据相当一致，但同时也反映出一