客人 了解更多有关客人的内容
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酒店销售不仅是客房!顾客体验才是王道
( 潘佩佩/编译)今天，酒店前台服务人员接听酒店预订电话时，经常听到的只是前台服务人员询问客人入住时间、入住人数、以及需要几张床;然后输入电脑查询，向客人报出房间类型以及房价;他们很少向客人提供酒店入
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一个优秀酒店人的自我修养 你符合几条?
一个酒店人应有的工作修养一、知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围：酒店目标要靠全体员工的努力才能实现，只有管理层知道的目标是没有"根"的目标。二、尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需
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酒店如何跟上客人无止境的设备播放需求
如今客人都在带着自己的娱乐设备系统到酒店客房。不管是智能手机还是平板，都可以用来阅读新闻，发布社交媒体，观看他们最爱的电视节目和电影。他们所需要的就是高速上网。他们甚至不需要电视，除非酒店提供一个可以
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国庆长假酒店前台接待的诀窍
01"免费"和"赠送"的区别接待不要随时把"免费"挂在嘴边。免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的"。换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉。比如现在很多酒店的早餐都是免费的很多接待在推销房
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32个酒店服务大忌 别让顾客投诉你
房务1. 为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费解释模糊。2. 散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房。3. 散客预订到下午六
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酒店人，请不要说“亲，给好评吧!”
（讯）现如今，大量的酒店接入预订平台，消费者可以从艺龙、去哪儿、携程等多个渠道进行酒店的预订。但与此同时，选择的多样性也决定了竞争的激烈度，越来越多的酒店开始将目光投向了网络评价，为了能在平台上得到较
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全球玩家小五妹 ：史上首位“资深旅游顾问”
图：五妹是土生土长的云南人2015年5月，旅游顾问QQ群里的活跃顾问中，多了一个俏皮女孩，她业务强、人缘好、爱分享，群里的很多顾问对她既喜爱又佩服，她就是云南旅游顾问--"全球玩家小五妹"。她是土生土
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一个差评让住客“去死” 酒店该如何处理OTA上的评价？
OTA上的评价，对于酒店来说总是重要的。住客可能会因为一条好评入住酒店，也可能因为一句差评而选择其他。而当出现差评的时候，酒店的应对方式成为了一个关键，能扭转局势，也可能让酒店陷入困境。最近，有这么一
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资深酒店人总结工作心得：这些年工作全靠它
做酒店这些年，总有点心得体会，服务是个技术活儿，什么时候该有什么样的表情都有讲究，今天就拿出来跟大伙儿分享下。管理心得体会关于工作规范：1、最重要原则：态度决定一切。态度包括对工作的态度、对客人的态度
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因人而链 未来客房将不再属于酒店而是客人
Airbnb和其他"共享经济"企业已经为那些希望为客人提供个性化、真实的本地体验的旅游供应商提高了门槛。对于酒店来说，新的环境意味着重新考虑酒店与客人之间的关系--在很多方面，客人体验的基础需要被刷新
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3个tips告诉你：酒店经营的法律分享和义务
(Photo credit: iStock / Getty Images Plus / Pattanaphong Khuankaew)小测验:如果客人退房后把行李留在房间里，你能把它扔掉吗?或者如果客
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后发制人 新兴酒店品牌如何吸引回头客？
（讯 王丹丹）近几年时间，酒店行业涌现出了不少新品牌，比如2014进入中国市场的希尔顿欢朋、雅辰悦居酒店、贝尔特酒店等等。这些新品牌如何利用后发优势满足客人的需求和体验？酒店集团怎样才能打造出让客人难
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酒店如何通过改进服务增加客人满意度
J.D. Power的2018北美酒店宾客满意度指数研究报告显示，总体宾客满意度比2017年提高了八点，大部分是由更好的产品供应支撑的。J.D. Power调查七个关键因素来确定客人的满意度，包括预订
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迈点首发 | CRM 巨头Salesforce：酒店品牌如何优先考虑客人偏好
总部位于旧金山的CRM平台Salesforce近期发布了一份客户信任趋势报告，显示近60%的消费者认为在使用互联网与酒店对接的流程中，流畅无阻的体验非常重要；在千禧一代的消费者中，这一趋势更加明显，7
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从暑假到国庆，雨水淋不湿途牛随往人的片片温情
今日途牛洛阳随往直营地接社导游马英即将结束国庆假期的带团工作，在她的悉心安排下21名团友带着满满的回忆陆续返程。9月24日，马英接到了期待已久的上团通知，这意味着她的超长"暑假"终于结束了。今年暑期河
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揭秘：更深层次的客户理解怎样带来酒店业绩
如今的生意基本上可以理解为"选择"--精选。在这个拥有丰富选择的世界里，消费者掌握着可以为自己提供信息的信息渠道并能够依此做出有价值的购买决策。数字时代还创造了一个不断变化的、承载着各种正面和负面消费
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"毛巾擦马桶"事件后续:酒店特殊备注顾客 到底错在哪?
刚刚度过了信息泄露危机的华住，又碰上了小麻烦。了解，去年8月，一网友曝光了全季酒店用毛巾擦马桶，随后引发关注。一年后，曝光此事的顾客入住华住旗下另一酒店，发现被华住后台系统备注了一条特别提醒：此客人入
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早到要等待房型不满意 酒店客人都中招了么
HospitalityPulse的"2016入住体验调查"（2016 Check-In Experience Survey）结果显示，在客人到达之前，快速分配房间，预留客人预订的房型尤为重要，而当前移
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大学城酒店偷拍下14G小视频 30件“小事” 足以毁掉酒店
12月10日，有网友反映称，西安医学院未央校区西南门对面的麦子酒店被发现偷拍设备以及大量不雅视频。12月11日，新京报记者致电未央公安分局草滩派出所，民警回应称此案正在调查中。据当事人称，他拆开插座后
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希尔顿CEO：与客人建立直接关系比直销更重要
2017年希尔顿向股东返还了11亿美元。今年早些时候，该公司预计2018年全年净利润将在8.02亿至8.37亿美元之间。记者采访了希尔顿首席执行官Chris Nassetta。在加入希尔顿之前，Chr