九寨沟地震多家酒店安全疏散客人 紧急预案已启动

　　（综合报道）8月8日21时19分，在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震，震源深度20千米。西安、兰州、四川省内多地有震感。截止8月9日9点30分，地震已造成13人遇难，175人受伤。8月9日07时27分在新疆博尔塔拉州精河县附近又发生6.6级地震。

　　地震发生后，多家旅游企业及酒店集团迅速启动紧急预案，助力救援行动。

　　8月8日晚，位于震区的九寨天堂洲际酒店滞留的2800余名人员已全部疏散到安全地带。

　　8月9日清晨，从空中俯瞰九寨沟县城，建筑基本完好，秩序井然。社会车辆排队从景区开出。

　　洲际酒店集团今日上午9时发布声明，对集团在九寨沟地区的两家酒店伤亡情况做了详细介绍。其中，九寨天堂洲际大饭店的建筑受到一定影响，已于昨晚23点疏散了所有客人和员工，截止目前，1名员工在地震中不幸遇难，18人受伤，5人失踪；九寨天堂甲蕃古城假日酒店也已进行了全员疏散，暂时未发现伤亡人员，但有1名客人失踪。截止今天上午9点，搜救工作仍在进行中。

　　据了解，两家酒店已暂时关闭，所有的客人和员工都被安置在户外安全区域，并且配备了必要的物资。洲际酒店集团表示，将积极配合政府的救援工作。由于通往九寨沟地区的交通还未恢复正常，集团正在等待救援人员将这些客人送出受灾地区。

　　如需了解客人相关情况，请致电洲际酒店集团紧急热线电话：021 - 20334808 (每天7 时-23 时)。

　　直击现场

　　九寨沟水墨记忆度假酒店距离景区约10分钟的车程，该酒店工作人员介绍，酒店所有的人员已经全部撤离到了安全区域，没有出现人员的伤亡，附近也没有任何的建筑物损毁。震感持续了十几秒以上，酒店工作人员正在安置酒店客人 。

　　8月8日晚，九寨沟MCA休闲酒店工作人员李莉告诉澎湃新闻，她经历过5.12地震，8月8日晚九寨沟地震时，她正给客人停车，刚挺好车时一阵摇晃，她立马意识到是地震，一把拽住了客人"别动，地震了。"

　　李莉说，地震后房屋有部分结果脱落，掉了好多瓦片，"好像有人受伤了，我们在酒店门口的空地上等待救援，四周一片漆黑。"

　　位于九寨沟县漳扎镇沙坝村一队的九寨沟云上太阳国际青年旅舍老板师尧说，21时20分左右的时候看到水杯在晃动，感觉地震了，于是立马在店里大声呼喊，疏散客人。22时许，附近没有发现有人受伤，房屋也没有损毁，只有少数瓦片掉落。

　　祥云酒店位于九寨沟县城永乐镇滨河路，该酒店工作人员介绍说，目前，九寨沟县城还比较安全，没有听说出现大的伤亡，但已经停电，多数人都走出来，在街上逗留。

　　位于九寨沟步行街的九寨沟鑫涛阁藏家客栈一号楼的工作人员称，酒店所在的步行街没有出现人员伤亡以及建筑物倒塌的状况，在酒店入住的客人现已全部回到酒店入住，全部安置妥当。该名工作人员介绍，虽然地震震感比较明显，但是对步行街的影响不大，主要影响的是道路的塌方，当时他正在国道上开车，山上塌方的石头还刮到他的车了，还好速度不快，行人是完全可以避让的。

　　地震刚发生，九寨沟岷山大酒店立刻成立 "8月8日地震" 应急处理小组，组织客人有序的疏散至开阔地带，并安抚客人。晚上11点过，酒店工作人员冒着余震危险，返回酒店为大家准备御寒棉被和矿泉水、食品等物资。8月9日凌晨3点，酒店已开始为住店客人办理退房手续，保证客人的人身和财产安全。现酒店配合镇政府正在积极协调，并一定会妥善安排好所有客人。酒店申明：凡预订了九寨沟岷山大酒店的客人，均可无条件改期或退房。九寨沟岷山大酒店应急电话：18909044443

　　8月8日九寨沟天源豪生度假酒店在地震发生后，所有员工第一时间全力疏散客人，游客及员工无一人受伤，一切。8月9日起酒店给抗震救灾人员、游客、新闻媒体及社会各界人士免费提供饮用水、快餐、住宿。作为九寨沟的一份子，作为无偿救援点，酒店表示将义不容辞的承担应尽的社会责任。

　　酒店集团启动紧急预案积极参与援助

　　一、首旅如家酒店集团第一时间通过壹基金捐款协助救援

　　地震发生后，壹基金第一时间启动应急响应，并从四川雅安办公室派出第一批5名工作人员连夜赶赴灾区。与此同时，壹基金救援联盟紧急调集救援队前往灾区，并连夜启运救灾物资，为灾区紧急调运纯净水、提供救灾行动车辆支持。

　　作为壹家人的一员，首旅如家酒店集团第一时间通过壹基金捐款，用于九寨沟地震紧急救援，切身履行一直秉持的"善行天下"的公益理念。在首旅如家位于四川、新疆等地的酒店内，店方第一时间启动地震防灾预警，确保顾客人身安全，且进一步排查安全隐患，以防备余震发生。截止目前，震区附近各酒店均处于正常营运状态，顾客与员工皆安全且情绪稳定。

　　二、锦江之星启动紧急预案

　　地震发生后，锦江之星旅馆有限公司立刻启动紧急预案。公司旗下的锦江之星九寨沟景区酒店(地址：九寨沟县漳扎镇章扎村三组热仓郭克街)在第一时间响应应急预案，酒店员工成功疏散全体客人，没有伤亡，全部安全!

　　截至目前，锦江之星九寨沟景区酒店全部游客已经由当地政府牵头完成疏散，离开酒店，方向是九寨沟县城。现在是否开始往成都方向疏散，尚未明确，公司将会持续密切关注。

　　由于今日起九寨沟景区已暂停接待游客，如客人已经预订酒店，可致电预订热线400-820-9999或酒店电话0837-7766555免费取消订单，款项将全额退还。

　　北京时间8月9日07时27分，在新疆博尔塔拉州精河县发生6.6级地震，震源深度11千米。距离震中心车程约270公里的锦江之星伊宁火车站酒店(地址：伊宁市开发区天津北路西部建材城A栋)有强烈震感，酒店立即启动应急预案，目前，全部客人及员工安全撤离。相关消息公司也将继续跟踪。

　　锦江之星旅馆有限公司始终把客人与员工的安全放在首位。客人可以随时关注锦江之星官方微博 @锦江之星连锁酒店 或联系400-820-9999，寻求相应信息或帮助。

　　目前，锦江之星旅馆有限公司其他位于四川及新疆的酒店均未受影响，均在正常运营。关于震区旗下酒店的最新情况，公司也将第一时间在官方微博、微信发布。

　　三、东呈国际集团启动应急机制

　　东呈国际集团在地震发生后立即启动应急机制，积极开展快速有效的援灾工作：旗下川渝地区数十家子品牌门店为九寨沟地震所有滞留人员及参与救援的医护人员、志愿者、参与报道的媒体提供临时休息场地、生活用品及服务。心系四川，东呈在行动！

　　四、尚美生活启动应急预案保障旅客员工安全

　　尚美生活集团高度关注九寨沟当地受灾情况，第一时间紧急启动应急预案。据统计，尚美生活旗下尚客优酒店、骏怡酒店、尚客优精选酒店等共计60家门店5000余名旅客在川入住，目前，所有在川酒店运营未受影响，旅客和员工已确认全部安全。

　　对于此次突发事件，尚美生活迅速做出反应：第一时间与当地酒店业主取得联系，全方位了解旅客和员工情况，确保人员安全，为旅客提供一切力所能及的帮助；协调四川境内酒店，免费为受灾群众和工作人员免费提供酒店大堂休息区和饮用水，提供关怀服务；及时出台酒店免费退改政策，涉及已预订的酒店订单一律支持免费取消等。

　　尚美生活将继续密切关注当地情况以及有关部门发出的指引，全力保障旅客和员工安全。同时，国家旅游服务热线12301已启动紧急预案，在九寨沟地区游客如果需要帮助，也可拨打12301寻求帮助。

　　在此提醒目前在四川出行旅客注意人身安全，尚未出行旅客也请根据实际情况调整出行住宿计划，如需帮助可进入尚美生活官网，查询24小时全国客服热线进行咨询。

　　地震发生后，壹基金第一时间启动应急响应，并从四川雅安办公室派出第一批5名工作人员连夜赶赴灾区。与此同时，壹基金救援联盟紧急调集救援队前往灾区，并连夜启运救灾物资，为灾区紧急调运纯净水、提供救灾行动车辆支持。

　　五、斯维登公寓针对九寨沟地震游客及本地灾民实施撤离措施

　　针对8月8日晚21：19 分于四川阿坝州九寨沟县发生 7.0 级地震，震中游客及灾民已大部分撤离至成都双流机场及火车东站等疏散中心，斯维登公寓现采取应急机制：

　　即日起至 8 月 19 号期间，凭九寨沟县当地居民身份证及九寨沟风景区门票或电子凭证，可免费入住成都斯维登米娅中心店及成都斯维登空港国际店！

　　1、成都斯维登服务公寓米娅中心店（距离成都东站 2 公里）

　　地址：成都市成华区建材路 8 号阳光 100 米娅中心二栋 7 期

　　援助门店电话：028-84722275

　　2、成都斯维登服务公寓空港国际店（距离成都双流机场 6 公里）

　　地址：成都市双流县西航港珠江路 600 号空港国际城 5-6 期 6 号楼

　　援助门店电话：028-61074165 /18000515908

　　多家旅企已经启动紧急预案

　　一、途家第一时间启动预警应急机制

　　途家在第一时间启动预警应急机制。对于通过途家预订九寨沟住宿的订单，途家已在第一时间确认了客人的安全，并在条件允许的情况下，提供力所能及的帮助。途家承诺：凡是近期有前往九寨沟的住客均可免费变更或取消行程，并全额退款。针对受地震影响的住宿担保或预付订单客人，途家将会主动与其联系、协调并承担相应损失。 此外，途家也联动携程，启动应急专车服务。我们已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。

　　如需用车，可拨打电话：18990424069 杨红刚，13568796812张经理。

　　目前途家已经为预订客户提供了免费的应急房源：

　　1、九寨沟星宇国际大酒店 联系电话：0837-6961888

　　2、九寨沟郦湾度假酒店 联系电话：0837-6968888

　　如有任何问题，请拨打4001881234。

　　也提醒在九寨沟地区游客如果需要帮助，均可拨打12301国家旅游服务热线寻求帮助。

　　二、美团旅行已启动紧急预案，全力联系游客了解情况

　　四川九寨沟地震发生后，美团旅行已启动紧急预案，全力联系游客了解情况。同时，美团旅行面向受地震影响地区开通服务专线10107888，今晚在当地的用户需要退款的酒店、景区、交通等订单可以拨打，我们会进行无条件退款。此外，在当地找不到住宿的用户也可致电，美团旅行会协助受灾用户寻找临时住宿场所，提供的力所能及的帮助。

　　三、九寨沟发生7.0级地震 途牛第一时间启动突发事件保障预案

　　当地时间8月8日夜间21时19分，经中国地震台网正式测定：四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米。

　　灾害发生之后，途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案，确认客人安全情况、提醒安全事项及通知紧急联系电话，并建议游客关注事态发展适时调整行程。

　　截至8月8日23时，途牛确认四川九寨沟方向出游中客人基本安全。途牛将持续、密切关注当地情况，为游客提供一切力所能及的帮助。

　　途牛承诺未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游、机票、酒店订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛将以旅游券形式承担。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，将客人的安全放在首位。

　　此外，灾害发生后，途牛机票部门密切关注往返四川方向的航班动态，目前成都双流国际机场正常运行。途牛将实时关注航司信息，积极协助旅客调整行程。与此同时，途牛酒店部门也同步了解四川九寨沟方向相关受灾区域的最新情况，如有退损要求，酒店部分损失将由途牛全部承担。

　　途牛将实时关注四川九寨沟当地最新情况，为游客提供一切力所能及的帮助。途牛提示，游客遭遇突发事件，可及时拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。

　　四、携程启动应急机制 酒店、专车提供免费安置服务

　　地震发生后，携程旅行网高度关注当地受灾情况，酒店、机票、旅游度假、租车、预订、客服等多部门协同合作，第一时间排查在当地旅客的安全情况。同时，各部门加班加点，想方设法与游客取得联系。

　　同时，携程也提醒游客及其亲友，可以通过关注携程官方微信号，及时关注情况变化。

　　在地震发生后，携程旅游就启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划，以客户安全第一为原则安排目 前仍在九寨沟地区的旅客，同时，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由 携程旅游承担。因此次地震原因，取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客，都可以联系携程协商退订。

　　地震发生后携程旅游第一时间联系当地导游和合作伙伴，一一排查游客情况。由于地震发生在晚上，绝大部分旅客在酒店中，均相对安全。

　　同时，携程旅游迅速成立"九寨沟地震安全管理与应急处理小组"，与当地地接社、领队、导游等人员密切沟通 ，以全面处理旅客安全事宜。针对在当地的自由行旅客，也启动了"微领队"和"全球旅行SOS"支援服务，旅客可以通过微信或者携程App寻求帮助。

　　携程酒店部门第一时间启动重大自然灾害应急机制，向通过携程预订当地酒店并入住的旅客发送安全提醒短信并 告知紧急求助电话，将提供力所能及的帮助。

　　携程酒店部门承诺，旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。

　　同时，携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台办理入住。

　　目前提供免费房源的酒店包括：

　　1.九寨沟星宇国际大酒店 联系电话：0837-6961888

　　2.九寨沟郦湾度假酒店 联系电话：0837-6968888

　　携程租车部门第一时间与仍在当地的旅客取得联系，由于当地通讯状况恶劣，携程租车承诺，将尽一切可能，尽快与相关旅客取得联系，并确保旅客安全，携程租车已派遣临近地区工作人员赶往受灾地区。

　　同时，携程租车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，携程租车一律免收退单及改单费用。

　　国内专车方面，携程专车第一时间排查和联系旅客，并发送安全提示短信。针对受到地震影响的旅客，携程协调并承担相应损失。

　　此外，携程专车已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。如有用车需求，可拨打电话：

　　18990424069 杨红刚

　　13568796812张经理

　　此外，相关旅客及旅客家属均可通过携程官方客服电话10106666与携程取得联系或向携程求助，携程已经设立专线客服24小时接听相关通话，并提供一切力所能及的帮助。

　　五、驴妈妈第一时间启动应急预案

　　由于震中位置距离著名旅游目的地九寨沟仅39公里，当地众多游客的人身安全牵动人心。根据驴妈妈当地导游的描述，目前九寨沟宾馆内客人情况良好，旅游社正在安抚客人并提供必要的帮助。

　　目前，驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，各个产品线正在一一确认所有在当地的游客安全，截止8月8日晚22：40没有驴妈妈游客受伤的消息并承诺所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单，均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线(1010-6060)申请无损全额退款。驴妈妈旅游网负责人表示，游客的安全最重要，后续驴妈妈会持续关注地震情况，及时为游客提供帮助。

　　六、同程旅游确认震区客人全部安全

　　事件发生后，同程旅游第一时间启动应急预案，通过微信、电话、网络等多种方式，联系排查震区同程跟团游及自由行客人的安全情况。经过紧急核实，同程旅游目前在九寨沟景区的跟团游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅游针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。

　　据地接和出游客人反馈，九寨沟附近同程客人入住的酒店未因地震发生倒塌等，酒店方面也已经将客人疏散安排在停车场等空旷地带。同程旅游已经通过地接和领队对客人进行安抚，并将持续关注事态进展。

　　此外，同程旅游将根据事件的后续影响，为后续需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展，同程旅游将及时通过官方渠道对外披露。

　　同程旅游始终秉承"客户第一"的核心价值观，在突发事件面前，同程旅游将密切留意相关部门公布的最新消息，全方位保障同程游客的人身安全。同程旅游提示，出行旅客遭遇突发事件，如需帮助可拨打同程旅游紧急联系电话：400-777-7777

　　七、去哪儿网第一时间启动应急预案

　　地震发生后，去哪儿网启动重大自然灾害应急预案，并成立专门的"九寨沟地震应急团队"，并针对机票、酒店、旅游度假、租车客人进行电话联系及短信提示，着手展开相关旅游订单筛查。

　　同时，去哪儿网将在其官方新媒体号上同步相关信息，游客可关注并了解近况。

　　地震发生后，去哪儿网度假事业部以游客安全为原则。要求供应商立即联系当地导游，并对客人发布地震提示。

　　与此同时，去哪儿网度假宣布，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可无损失取消行程，相关损失由去哪儿网承担。因本次地震，取消前往地震地区行程的去哪儿网度假游客，都可以联系去哪儿网协商退订。

　　由于地震发生在夜间，大部分去哪儿网客人位于酒店内。截止目前，去哪儿网客人全部安全。

　　酒店方面，去哪儿网启动重大自然灾害应急机制，已按订单排查并联系住客。对于已通过去哪儿网预订酒店入住，或已经到店的订单，去哪儿网酒店部门已经向客人发送安全提示短信，并在条件允许的情况下，提供力所能及的帮助。

　　去哪儿网承诺，消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区，8月31日前入住的酒店，均可无理由取消。针对受地震影响的酒店担保或预付订单的客人，去哪儿网将主动与其联系，协调并承担相应损失。

　　去哪儿网专车部门迅速与仍在当地的旅客取得联系，将尽一切可能确保旅客安全。

　　去哪儿网专车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，一律免收退单及改单费用。

　　与此同时，去哪儿网专车已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。如有用车需求，可拨打电话：

　　18990424069 杨红刚，13568796812张经理

　　目前，九寨沟黄龙机场空管设备、候机楼设施正常，已有航班起飞、降落。接到地震信息后，去哪儿网迅速启动应急措施，为所涉及订单开启呼叫中心优先通道。

　　8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程，如航司无特殊退改政策，去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。同时，如航司有特殊退改规定，去哪儿网也将严格按照航司的最新政策，为旅客办理退改。旅客可以通过95117免费电话办理机票的退改签操作。

　　同时，去哪儿网还为旅客开辟了自助办理通道，通过去哪儿旅行App，手机即可自助办理退票或者改签，保障旅客及时调整行程。

　　目前，去哪儿网已向通过平台预订8月8日至8月15日九寨沟黄龙机场进出港航班的旅客发送地震信息的温馨提示。去哪儿网机票搜索页面和去哪儿旅行App机票搜索处，都已在搜索结果栏的明显处发出提醒公告，提醒旅客提前关注航班动态。

　　去哪儿网提示，前往九寨沟的游客如有需要，可拨打去哪儿网24小时免费客服电话95117进行咨询。去哪儿网将提供一切力所能及的帮助。

　　八、中青旅遨游承诺5天无损退款

　　地震发生后，中青旅遨游承诺针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路，中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。

　　此前，中青旅遨游发布信息，在地震发生后第一时间启动重大突发事件保障预案，各地分子公司通过电话、短信、微信等多种方式，紧急逐一联系在地游客及家人，经确认，中青旅遨游北京、广东、上海、南京、河北、天津、山西等多地出发在九寨沟及周边景区旅游的客人均安全无虞。

　　中青旅遨游对已预订自由行、机票、民宿酒店等产品并在一周内赴九寨沟旅行的客人，已发出安全提示，提醒所有游客务必关注地震相关信息，注意旅途安全。

　　中青旅遨游将与游客保持密切沟通，根据震区的实时情况对接下来的行程安排做及时调整，确保游客人身财产安全。中青旅遨游将持续密切关注九寨沟最新情况，为用户提供一切力所能及的帮助，提醒近期拟赴震区及周边的游客：如遇紧急情况请听从当地政府应急相关部门指挥，或及时报警求助：

　　中青旅遨游网客服电话400 600 6666

　　国家旅游服务热线12301

　　四川省阿坝自治州人民政府总值班室电话0837-2831997

　　阿坝州政府应急管理办公室值班电话0837-2824055

　　九寨沟县应急管理办公室0837-7725005

　　九寨沟县政府总值班0837-7732007

　　动人故事不断上演

　　灾难无情人有情，在地震中一个个动人的故事温暖人心。

　　8月9日，九寨天堂洲际酒店停车场，没有拥挤、没有抢位，车辆一趟趟地转运，游客有序离开。

　　等待的人群中，记者见到了头部包着白纱布的况永波和他的妻子李雅。按照老人、孩子、伤员优先的原则，受伤的况永波是可以和妻子先上车的，可他们却留到了最后一批。为什么？"从昨天晚上到今天，别人都用生命帮助我们，给我们安全和温暖，我们愿意等到最后。"李雅说。（回顾《地震直击：最后一批离开九寨天堂酒店的夫妻经历了什么》）

　　从酒店撤出的过程让魏金德至今印象深刻。她说："你会发现在那样的情况下，酒店的员工都很尽责地守在过道、电梯口、大堂、大门口等重要的位置，给我们这些游客进行指引。"魏金德说撤出酒店必须通过大堂，而当时大堂已经一半都坍塌了，正当他们准备跑时，是酒店员工提醒他们先等一下，就在说完的时候果然又经历了一次余震，而如果当时他们已经跑过去的话，很有可能会被继续掉落的玻璃残碴砸伤。（回顾《住在九寨天堂酒店的温州一家人 撤离后说有无数感动》）

　　8月9日凌晨1点30分，从无锡飞往九寨沟的3U8328次航班抵达九黄机场。这趟航班只有一个旅客。这名登机的旅客姓石，因在九寨沟有酒店生意需要照顾，不得不连夜飞回。"当天也是要回家的日子。本来航班晚点，一开始我并没有留意。"石女士说，直到登机前一个小时，地震的消息传来，她才意识到问题的严重性。她打了一圈电话，没办法联系上酒店的员工。

　　"将近三千人呢，要是有个三长两短怎么办?"石女士说，损失点财物倒没有什么，真正让她担心的是员工和酒店客人的安危。在前方情况不明朗、酒店员工失联的情况下，她心急如焚。（回顾《25岁酒店掌门人:牵挂客人 搭乘一个人的航班飞回九寨沟》）