自动化如何促进酒店的复苏？
从旅行禁令到就餐限制以及对卫生的更高期望，酒店业已成为大流行最严重的打击之一-迫使许多企业适应或落后于竞争（甚至完全落伍）。
为了在不断中断的情况下提高敏捷性和保持连续性，酒店公司可以求助于自动化和人工智能等新兴技术，这些技术可以在业务不景气和劳动力有限的情况下提供关键支持，并为新的常态做好准备。
但是，凭借简化工作流程，提高效率和改善代理为客人服务的方式的能力，自动化技术不仅是解决因COVID-19爆发而引起的紧迫挑战的解决方案，而且还可以优化长期服务于客户的业务。这些功能共同作用，可以使服务行业的员工腾出时间来专注于吸引游客并推动行业向前发展的更具个性的活动。
以下是自动化可以如何帮助酒店行业在2021年及以后恢复运营的方式。
促进健康与安全
餐饮业必须能够表现出对客人健康和安全的承诺-自动化可以帮助他们解决这一责任。软件机器人（自动化技术）可以通过管理跨区域的健康检查数据来确保员工和客人的安全。
在客人到达酒店之前，软件机器人可以发送在线健康状况调查，以检查客人是否有病毒症状，并根据响应自动在适当的系统中发出警报或输入。或者，可以将机器人配置为定期与员工联系以了解其自身的健康状况。然后将该信息传递给雇主以监视员工的健康状况。
PPE。为了执行此操作，机器人可以与传感器和AI配合使用以记录库存水平。然后，机器人会捕获、组装和跟踪数据以进行报告，并在库存不足时自动重新排序。
它还可以发送触发装运订单的通知。使用这些机器人，酒店业务可以更方便地满足新的健康和安全要求，而不会给员工增加负担，从而使他们可以专注于客人的满意度。
培养更可管理的客户体验
由于病例数激增，疫苗的时间表对许多人来说仍然不确定，后疫情时代的旅行计划也是如此，这意味着客人必将根据波动的旅行限制修改其预订行为。结果，客服中心可以预期到访客询问量的高波动，这可能导致呼叫者的等待时间长或客服中心的占用率低。
特别是许多代理人在远程工作以阻止病毒传播，在此期间工作量的增加可能令人难以忍受，导致员工精疲力尽，而企业成功取决于每个员工尽可能高效地工作。
自动化为客户中心员工提供了工具，以支持传统办公环境之外不断增长的需求。作为第一联系点，公司可以部署自动化软件以跨其渠道（例如，电话、电子邮件、在线聊天等）来现场询问客户。这些机器人可以根据任务的复杂性来端对端地处理任务（例如，生成预订发票），也可以将其提升为代理。
在参与度提高的情况下，机器人可以与代理共享它收集的数据，这样他们就不必花费时间进行采购或询问来宾。
同样，机器人可以为代理商提供次佳的行动，以支持向上销售和交叉销售的机会（例如房态更新、租车），以便它们可以提高已经在进行中的交易的价值。在自动化的协助下，座席可以实现客人的目标并更快地完成查询，从而创造出更高效，更愉快的客户体验，同时使座席能够在轮班期间为更多的客人提供服务。
另外，机器人可以通过捕获和呈现指标（例如队列中的呼叫数量）来帮助公司预先管理入站，这可以通过监视代理与之交互的客人数量来帮助操作员管理工作负载。然后，自动化可以通过处理交互的手动方面（例如监视呼叫和做笔记）来减少平均呼叫时间，因此座席无需花几分钟来重新讨论所讨论的内容。
在压力下支持生产力
除了减少客户服务的等待时间和积压工作之外，自动化还可以提高后台任务的效率，以简化繁琐的流程-这是企业应对内部压力（如员工短缺）时的基本支持水平。
为了减轻忙碌的员工过多的文书工作并释放使他们在行业中如此有价值的参与潜力，酒店可以自动执行繁琐的表单处理，例如生成作品集的方式。例如，客人可以通过聊天机器人请求其作品集的副本，而自动化软件可以捕获此信息并将其插入指定的格式以与他人共享，而不是让酒店员工从文件记录中或通过通信来获取客人的详细信息。
由于它们可以提高行业内的效率（使客人和员工都受益），自动化技术可以在疫情消退后很长时间内推动价值增长。
尽管许多企业可能正在加速采用自动化技术来抵消COVID-19的压力，但可以配置动态程序来满足新需求的出现，以便公司在任何情况下都能迅速适应并为成功定位。
（作者：UiPath美洲客户体验和客服主管Brad Beumer）
