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一个差评让住客“去死” 酒店该如何处理OTA上的评价？
OTA上的评价，对于酒店来说总是重要的。住客可能会因为一条好评入住酒店，也可能因为一句差评而选择其他。而当出现差评的时候，酒店的应对方式成为了一个关键，能扭转局势，也可能让酒店陷入困境。最近，有这么一
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万豪酒店集团如何处理客户资料失踪事件
( 潘佩佩/编译) 早在2005年，万豪集团旗下分时度假酒店装有机密客户资料的电脑备份磁带失踪，磁带内有206000个分时度假酒店业主、客户及员工的信用卡账户信息和社保账户信息。万豪国际度假俱乐部先是
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乘客行李丢失，Fedup根据《华沙公约》争取到1484元
导语：因为乘坐中转航班，行李出问题的乘客不在少数，而这个时候，乘客往往不知道如何处理，其实通过Fedup这个平台则相当方便，直接提交投诉，后续由航空专家帮忙理赔，不成功不收费。有些乘客应该遇到过行李延
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解密维也纳3好酒店的“环保”密码
环保，是全球化课题。雾霾等空气污染、水质及土壤污染、室内家居环境污染、人为导致室内环境化学污染等给人类带来巨大健康危害，大量数据报告让人心惊！ 如何处理因环境污染带来的人类健康问题越发显得迫切。"世界
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麦当劳、家乐福因食品问题被央视315晚会点名
芮成钢展示麦当劳产品质量手册（讯） 央视315晚会点名麦当劳、家乐福、中国电信。据悉，被曝光的是北京三里屯的麦当劳。这家在北京三里屯一家麦当劳门店过期肉制品并没有按规定扔掉，而是放在保温箱里继续待售。
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暑期出游不可不知的小知识 暑期出行需要防范哪些安全问题
近日，各个院校也纷纷放暑假，旅游市场即将迎来暑期小高峰，学生想要开心出游，一定要要注意防范风险。我们特为各位准备出行的学生及游客列举以下旅游常见问题，快来自测一下你知道多少关于旅游的小知识。问题1选择
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携程旅行网承认保单事件确属伪造向乘客致歉原文曝光
携程网公开致歉声明原文：尊敬的梁先生：您好!关于您反映2008年11月14日通过携程预订的、由三亚辰龙航空售票有限责任公司(以下简称"三亚辰龙")所出的两张航意险保单的真伪问题，携程近日从平安保险总部
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民宿创始人揭秘和政府及房东的相处之道
背景：广州江岭北1号在一周前被警方认定为无证经营旅业，责令其清走租客并停业。这直接让广州民宿业陷入无证经营的恐慌中，几乎所有民宿业主都在担忧被停业。本期话题：如何处理好和政府以及房东的关系探讨重点：1
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国庆超5亿人次出游，美柚揭秘宝妈带娃出门新技能
随着人们生活水平和消费能力的不断提升,越来越多人喜欢上了旅行,常常突发奇想说走就走,去体验不一样的自然人文风光,或者去打卡各种网红圣地。但对于有娃的家庭来说,说走就走的可能性几乎为零。带娃出游,爸妈们
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铁道部新规:售票窗口充足 购票排队不超20人
图：12月1日，重庆北站，乘客排队购票。铁路服务新标准规定，购票排队等候不超20人，安检等候不超过5分钟。10月18日，铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段，组织对《铁路旅客运输服务质量标准》（以下简称
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3个tips告诉你：酒店经营的法律分享和义务
(Photo credit: iStock / Getty Images Plus / Pattanaphong Khuankaew)小测验:如果客人退房后把行李留在房间里，你能把它扔掉吗?或者如果客
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1天订29家酒店又不住 酒店遭遇恶意差评怎么办？
随着互联网和移动互联网的迅猛发展，酒店的口碑提升也越来越依赖于顾客的点评。如何处理顾客的投诉与反馈建议，成为了各个集团及单体酒店提升口碑的重要因素。2017年迈点研究院的调查结果显示，超过89%的酒店
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首汽租车打造国际超级自驾游产品 主题式订制化出游更安心
暑期将至，境外游市场也愈发火热。随着中国家庭收入的不断增加和消费升级，国人对境外游的需求不再是简单的"看一看"和"买买买"，而更青睐于在旅途中增添更多玩法和乐趣，因此选择在海外目的地自驾游的游客越来越
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不文明游客将受限 看他国乘客哪些劣迹被写入航空黑名单
央广网北京2月3日消息（记者郭淼）据中国之声《全球华语广播网》报道，2月1日，国航、东航、南航、海航、春秋航五家航空公司在三亚共同签署了《关于共同营造文明乘机大环境的联合声明》，合力对不文明游客采取限
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西藏山南的文化另一面
对一个特殊目的地的狂热情怀是可以传染的，这也致使我们容易形成一些貌似约定俗成的旅行符号以及旅行仪式，比如西藏。实不相瞒，作为一个非初次进藏者，此次西南之行，虽然轻度高原反应依然，但我已没有了起初对西藏
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晶赞、携程联手：说走就走 品牌的大数据营销
12月1-3日，亚洲数字营销峰会ADMS在上海国际会议中心举行。ADMS汇集了可口可乐，宝洁，百胜、欧莱雅等国内外知名品牌广告主，为品牌营销提供借鉴方案和新思路。晶赞科技凭借其在数据解决方案上的优秀成
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洛城何处不飞花！首届洛阳牡丹飞花大会圆满落幕！
4月12日晚，由洛阳市文化广电和旅游局与携程集团共同举办的首届洛阳牡丹飞花大会在隋唐洛阳城国家遗址公园天堂明堂景区圆满落幕。在牡丹飞花大会上，全球旅行家、校园大使、飞花令小游戏的参与者以及媒体等嘉宾汇
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“酒店疼痛指数”研究报告:用户到底需要什么样的体验
以客人想要的方式为酒店客人服务，提高客户满意度，是酒店永远的追求，然而数据显示，酒店还有改进的余地。经验管理公司Qualtrics调查了1,000家酒店的顾客并发布了"酒店疼痛指数"研究报告，以了解哪
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如何运用资产管理实现酒店收益最大化？
(讯) 酒店资产管理作为业主方、管理方提高收益的重要手段，一直备受关注。目前，酒店业已越来越重视资产的增值、保值，但业主方、管理方对酒店资产管理的理解与运用并不尽如人意。3月30日，2017亚洲酒店论
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万豪喜达屋合并 差旅市场需未雨绸缪防冲击
W酒店时代广场，差旅公司的高管正准备应对万豪收购喜达屋的影响由于中国监管机构要求进行第三阶段审查，致使价值122亿美元的万豪-喜达屋并购交易案耗时超过预期。在此期间，差旅管理公司已在考虑即将成立的世界
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高科数聚CEO：大数据在住宿行业中的应用
(讯)12月15日，由米订商学院主办，杭州直订客信息技术有限公司和君澜酒店集团协办的"中国大住宿业互联网运营大会"在浙江杭州世贸君澜大饭店世贸厅召开。大住宿业(含酒店、民宿、公寓等)代表及互联网业界精
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18岁攀登珠穆朗玛，你准备好了吗？
最近好评不断的电视剧《小别离》，讲述的是三个家庭面对孩子升学、留学、青春期的故事，把日常生活演绎得有滋有味。剧中很多小的情节也可圈可点，有一段讲到生于传统中国家庭的男主角方圆和自己的学生，美籍华人周佳
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荔波县名被“冒用”
日前，江西南昌市一市民食用广西桂林荔波食品有限公司生产的荔波牌麦片而腹泻问题，引起国内外几十家媒体争相报道，使"广西著名商标""荔波"的名声，一夜间大遭损害。而与此同时，不生产麦片只搞旅游开发的贵州荔
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坐飞机行李丢了怎么办？空铁管家来帮忙
2017年2月26日，赵先生从北京出发去重庆出差，2月26号当天，他乘坐3U8832次航班从首都机场起飞，抵达重庆江北机场，下飞机后，他一直在行李等候区等自己的行李箱，可是行李转盘转空了，都没等到自己
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万豪Resort Fee 诉讼为长期持有酒店实践提出新目标
Resort Fee大家想必都不陌生，Resort Fee的别名还有facility fee，destination fee，amenity fee，urban fee，resort charge，其
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浙江拆百年古村称“仿古重建” 文保难阻推土机
古石柱被砸倒"可以不拆吗?"几天来，73岁的张德金这样一次次请求拿着工具上门的拆迁员。他家老宅墙上，写着一个鲜红的"拆"字。老人是为了保下这座他生活了一辈子的台门。"你看村里拆的，就像地震过一样。"他
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非标晚报|8月16日讯：资深房企教您如何实现公寓单价翻倍
1、公寓单价实现翻倍 资深房企这么做 【详情】长租公寓作为万亿市场的规模经营起来并非易事。在博鳌论坛上，耿俊峰(景瑞地产(集团)有限公司市场研发及品牌管理中心总经理)分享了自己经营公寓的经验。他对行业
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不要你的酒店顾客等太久 他们最多忍你27秒
酒店服务App Alice研究了酒店与顾客沟通的各个渠道，顾客期望获得酒店的响应时间有多长。该公司研究了美国的常旅客，包括短信息、电子邮件、APP和社交媒体，找寻酒店客人能够容忍的合理响应时间。以下图
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新资管时代 酒店如何管理好重大资产？
9月7日， AHF@第九届国际酒店投资峰会暨第三届中国酒店资产管理大会 ，在北京银泰中心·北京柏悦酒店盛大开幕。德尔集团董事总经理、德尔集团(中国)有限公司董事长张滇先生与密歇根州立大学商学院旅游及酒
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动物个头缩小缘由何在 温度升高生态平衡遭威胁
你可能不知道，无论是餐桌上的鲤鱼、小龙虾、玉米、芥菜，还是为人们熟知的北极熊、松鼠、青蛙、果蝇等动物，它们的个头都在变小。发表在最新一期《自然气候变化》杂志上的研究报告认为，受全球变暖影响，动植物的体