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酒店服务不好做?是你不清楚客人想要什么!
客户需要被尊重尊重客户绝不仅仅指的是"礼貌待客"、"微笑服务"。客户希望被重视，希望认真对待和仔细倾听他们的需求，向他们提供详细的信息并正确解答及解决提出的问题。酒店不要说"不行"客户不愿听到"不行"
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热议：长短租公寓如何做好服务、守住口碑？
案例回放近日，一位公寓人在朋友圈内发出感慨，希望公寓同仁们更多关注房子本身、服务本身，做好公寓的口碑，守住公寓的客户。其实，无论你是做长租还是短租，做集中还是分散，提供优质服务，提高入住体验，都有助于
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传承海航店小二服务精神 总裁上机服务寻找差异化服务体验官
2019年4月26日，海航集团迎来了首航26周年纪念日。4月27日，作为海航集团旗下驻渝航空企业的代表，在重庆飞往上海浦东的PN6437次航班上，西部航空延续海航首航时的传统，由公司总裁李文斌为旅客提
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携程发布“定制旅游服务标准” 淘汰制促进供应商优胜劣汰
中新网5月11日电 我国最大的在线定制游平台携程旅游近日正式发布了业内首个"定制旅游服务标准"，并全面实施我国首个"定制游供应商等级评定与淘汰制"，规范平台上的数千家供应商有序竞争，实现定制旅游在客户
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客房藏摄像头 店长：难道要我下跪道歉？正确的服务该怎么做
酒店客房暗藏摄像头这件事情，虽然是小概率，一旦发现还是非常可怕。有记者通过国内各地法院查询到酒店、出租房等房间内被偷装针孔摄像头的案件达33件。多名法官表示，案件的绝对数量不多是因为此类案件极具特殊性
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五星酒店被指"崇洋媚外"很委屈?终究还是服务没到位!
前段时间，中国青年报社会调查中心联合新浪网对2563名青年进行了网上调查。调查显示，59.2%的青年认为自己周边大多数国人普遍有点崇洋媚外，35.1%的青年认为"崇洋媚外的风气存在，但不普遍";55.
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厦门第二届“导游服务明星”评选结束 传递导游正能量
厦门作为全国最著名的旅游城市之一，导游服务一直备受关注。日前， 厦门市第二届"导游服务明星"评选结果出炉。导游服务质量问题再次引发市民的热烈讨论。对于大多数旅行者来说，导游不可或缺，但却总因种种问题，
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服务机器人落地正当时，餐饮服务变革序幕已拉开
"跟三十年后的我们相比，现在的我们就是一无所知，必须要相信那些不可能的事情，因为我们尚处于第一天的第一个小时，开始的开始。"--凯文・凯利世界餐饮背景：根据美国餐馆协会的一份报告，世界第一餐饮大国美国
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酒店业的金庸杨秀龙：人生就是大闹一场 然后悄然离去
(讯潘瑶)由最佳东方和上海三甲港绿地国际旅游度假村共同主办，最佳东方HR公社、先之教育、迈点、乔邦猎头协办的"2018年最佳东方高峰论坛暨第五届旅游服务业最佳雇主颁奖盛典"，于2018年11月1日至2
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【最后5天】2019中国文旅产业巅峰大会金峰奖评选报名
当前，文旅融合上升至国家高度，这是一个新命题，也是一个老课题，其本质是如何服务好人民的精神消费，服务好人民的美好生活，服务好中国巨大的市场需求，从而实现供给侧质量的升级和经济结构的转型。中国文旅产业"
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海外旅行消费服务平台Ksher获红杉中国种子基金A轮融资
[ 亿欧导读 ] 10月15日首发消息，为中国人提供海外旅行消费服务平台Ksher，获红杉中国种子基金A轮投资，资金将用于全球化拓展。10月15日首发消息，为中国人提供海外旅行消费服务平台Ksher，
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1万人次春节值班，美团酒店帮用户“住得更好”
今年春节，美团酒店总计派出近1万人次值班，通过电话和在线的方式处理约20万次用户问询和投诉，用超过行业标准的用户满意度，保证用户在春节期间"住得更好"。这些努力也是美团酒店多年来保持高质量服务的缩影。
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荔波观光车服务主动与国际接轨迎接乔巴和朗朗们的到来
（中国讯 通讯员 莫雄亮） 随着7月18日意大利著名球星乔巴们的到来，以及7月27日国际钢琴大师朗朗的即将到来，"nǐ hǎo""zài jiàn""xiè xie"等英语日常用语，从世界自然遗产地贵
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欣欣旅游顾问——在线旅游的Uber
提到Uber，大家自然会联想到"一个按钮，车即来到"的极佳用户体验，Uber 对自己的定位不仅仅是一款打车应用，还"为乘客提供一种更高端、更私人的出行方案"，该公司的主营业务是"私家车"式订车服务和空
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破局2017中国旅游服务业 该从何处开始着手？
（讯）4月14日至15日，由世界酒店&旅游业教育培训协会（UNWTO•AMFORHT）设立，先之教育与浙江旅游职业学院共同主办的首届旅游服务业教育培训创新发展国际论坛（简称FETI）暨2017先之IH
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太冷血?借一条毛巾要价50!酒店该不该提供额外服务？
"服务"是酒店行业从建立之初就强调的，对待住客，要礼貌以待，微笑相迎，尽可能地去满足住客的需求，这自然是无可厚非的，毕竟住客们来也都是花钱买享受。不过如今的酒店，俨然是一个公共场所，所在的物业除了酒店
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把握残障人士旅游市场 5大要点酒店需知晓
许多酒店经营者不知道残障人士的旅行市场有多大，但其实这个市场潜力巨大，服务好这些旅行者，企业将会赢得他们的忠诚度。--Sarah Enelow对于许多公司来说，满足残障客户的需求是一项法律义务，但是有
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驴妈妈总裁方腾飞：争做OTA老大不如踏实留住用户
从烧钱大战到追求盈利，在OTA大一统的背景下，各家竞争的核心已经回到了旅游产业链的核心与本质，运营管理和长效创新也成为企业们关注的要点，而如何保证产品的竞争力?维系好用户粘性?从而稳定提升业务效益，也
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甘海全：游客个性化需求催生明星顾问
--欣欣旅游顾问专访所属旅行社：广州东方国际旅行社职务：总经理顾问介绍：主要做出境、国内、包团等，主打欧洲、东南亚、国内线路，拥有十年旅游从业经验，2014年11月加入欣欣旅游顾问以来，成长迅速，成
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宁夏旅游版小苹果走红，女主角王晓婷生活照爆光
宁夏旅游版《小苹果》已经点击量已经突破150万，其女主角的生活照也浮出了水面。宁夏旅游版《小苹果》女主角王晓婷是来自宁夏沙湖生态旅游区的一名旅游工作者。也是宁夏旅游形象代言人，行业人称她为"沙湖美人鱼