中小景区如何塑造品牌？

首先，我们要明白一点，塑造旅游品牌并不只是那些大企业的专利，中小旅游企业品牌塑造更有利于做大做强。所以，无论是企业大小，都要有意识地塑造自己的旅游品牌，突出自己的特色和与众不同。但中小旅游企业没有实力也没有必要象大型企业集团那样在在媒体广告上大投大放，谭小芳老师认为应该在以下几个方面多下工夫。

一、注重服务品质、创新和细节

2007年乐满地度假酒店荣膺全国金叶级绿色旅游饭店。为了更好的维护乐满地5A级旅游景区，5星级度假酒店的品牌形象，乐满地将2008年定为"感动•服务年"。

笔者了解到：一位来桂林度假的台湾客人住进乐满地，1月2日到阳朔看完"印象•刘三姐"已是晚上10点多，有人劝她当晚就近住下，她却执意要回乐满地。她说，她喜欢乐满地度假酒店的被子那种被太阳晒过的温暖的味道。这一细节让她宁愿奔波2小时。

漓江古东景区也善于站在游客的角度去思考，利用一些微小之处打动游客的心。景区游览的一大内容是登山，考虑到游客游玩时间长了，可能产生疲倦心理，景区在下山的山阶上刻了许多桂林方言，让可能感到疲劳的游客看到这些有趣的方言后，立刻有了讨论的话题，兴奋起来，并且在快乐中学到知识。

二、注重旅游企业VI形象

国内景区要想上升到品牌的高度，首先需要具有美观独特的设计和艺术的内涵。在旅游界，成功导入CIS的企业应首推广之旅，正是企业品牌战略的成功运用使广之旅从默默无闻的广州市旅游公司一跃成为全国旅行社十强之一。

近几年成都、杭州、大连、武汉等城市，都在树立自身品牌形象方面进行了尝试。其中成都的东方伊甸园、杭州的休闲之都、大连的浪漫之都、广州的南国商都、武汉的东方芝加哥等已有一定影响。

黑格尔曾经说过，艺术"能把一切可能的材料都穿上艺术的外衣，呈现给知觉和情感。"打个比喻：如果说品牌是一未经雕凿的女子，我们希望她展现给"上帝"--消费者是年轻、热情奔放、充满现代气息的都市女郎形象，那么现在要做的是对她进行从内到外的包装和设计，就像时装设计师按照他们的理想装扮模特一样，我们需要做的是提升她的内在素质：知识的熏陶、才艺的训练以及现代精神的灌输，提高她的着装和审美品味：休闲的健康的运动的高品质的审美情趣；必要的话还要进行眼睛、鼻子等五官的整形手术等等，最后把她的美丽动人、风情万种表现给消费者。

国内旅游业的促销，是从"老三篇"开始的，即：导游图、宣传册、录像带。随着旅游业的进一步发展，在此基础上又增加了"新三篇"，即：交易会、说明会、VCD。

交广传媒旅游策划营销机构认为：中国从来都不是一个缺乏艺术的国度，我们需要的是将艺术与旅游经营融合。问题在于，我们景区的旅游规划、景观设计、活动策划、品牌设计、形象代言、市场推广等环节融入了多少艺术的内涵？

三、与大品牌特别是国际品牌结合作

与大品牌的合作--有利于提高自己旅游品牌的形象，特别是在做宣传公益活动时更要尽可能的靠近。接近大品牌，不只是提高品牌知名度，另一方面更能学习他们的管理、营销服务和做事的态度。

笔者了解到--日前，芒果网联手中国银联联合香港旅游发展局、中国农业银行、中国建设银行、中信银行、深圳发展银行、上海银行等成员银行整合商户资源，推出银联标准香港旅游信用卡。而芒果网则成为该卡唯一推荐的旅游产品供应商，将为赴港旅游的持卡人提供从机票、门票、住宿、交通，甚至手机电话卡购买等全套专业的、最优惠的服务，以及过千家店铺VIP折扣礼遇。

交广传媒旅游策划营销机构认为，随着此次国内首张银联标准香港旅游信用卡发行，叠加芒果网的港澳旅游优势资源，持卡人能享受到的将是整合的、跨行业、更加便捷的金融服务与个性旅游服务。同时也意味着芒果网透过各大银行的渠道，迅速发展了一批拥有相当消费能力和全新消费观念的优质旅游客户，从而领跑在线港澳旅游市场。

四、要具备"新闻眼"

在业内，有不少旅游企业善于利用媒体的不同的版块，适时推出不同的宣传主题。交广传媒旅游策划营销机构建议中小景区尽可能的利用新闻方式来扩大自己的知名度，积极做好隐性广告。

去年3月份，新乡关山"黄雪莲"在一次偶然事件中惊现关山景区，一经发现就引起了国内众多媒体和诸多植物专家的高度关注。经植物专家们共同鉴：被当地老百姓传说中的"关山雪莲"正名叫："侧金盏花"，国家一级保护植物。 关山"黄雪莲"作为濒临灭绝的珍稀物种、在高纬度地区尤为稀少。在中原中纬地区的关山国家地质公园内被发现更是罕见。为加强"关山'黄雪莲'"这一珍稀物种和珍贵的植物资源，关山景区管委会对"黄雪莲"采取了铁丝网封闭和专人看护等有效保护措施，以供游人观赏。

交广传媒旅游策划营销机构的策划总监胡森表示，新闻媒体总是在寻找新闻眼，什么是第一，什么是热点，他们最为关心。当你的品牌能产生新闻，它就有了新闻的价值。2005-2006年，当新乡关山炒作雪莲花的时候，也引起了新闻的炒作，产生了不菲的新闻效应。

五、做好售后服务

旅游景区售后服务是指景区为游客在完成旅游活动之后所提供的一系列个性化服务。目前，售后服务基本上还是旅游景区管理和营销的一片空白。

虽然旅游活动的结束意味着旅游服务、经历、过程的终止，但游客对旅游服务的认同或抱怨仍然存在，游客的出游计划没有终止。另外，随着旅游业的发展，景区间竞争日趋激烈，游客在景区的选择上也更加理性，"有景便游"的盲目出游现象将会淡出旅游市场。交广传媒旅游策划营销机构认为，加强旅游景区的售后服务将成为必然的趋势，也将是旅游景区营销的一大方向。景区售后服务的意义有以下几点--

1.有利于完善景区的服务体系

为游客提供售后服务的过程是一次很好的与游客交流、沟通的机会，便于收集游客意见、建议和需求信息等第一手资料。景区可以根据这些信息改进建设中存在的不足，完善服务体系，从而以游客的需求为导向，开发旅游产品和提供相关服务。

2.有利于提高游客的满意度

旅游景区为游客提供的产品和服务不可能十全十美，也就是说，总会有游客感到不满意的地方，从而降低游客的旅游质量。但有时游客因怕烦神，而放弃投诉，管理部门也无法了解内情。交广传媒旅游策划营销机构认为，这种情况下，通过售后服务就利于及时发现问题，争取主动，尽快化解游客的抱怨和不满，减少负面影响，提高游客对景区的满意度。

3.有利于提升景区形象

旅游景区为游客提供售后服务，容易取得社会公众的认同，产生口碑效应，进一步提升景区的形象，树立品牌。良好的售后服务能够加深游客对景区品牌的记忆。

交广传媒旅游策划营销机构认为，旅游品牌塑造不是遥不可及，只要努力就可以做到。只有塑造品牌--中小旅游企业才能从优秀到卓越，才能基业长青。那么，具体如何操作呢？谭小芳讲，旅游景区品牌的塑造，离不开营销的具体工作，包括了解旅游市场状况，找出景区品牌概念，并有营销费用的支持。

一、深入旅游市场调查

1、了解旅游消费者对旅游品牌的心理需求

景区品牌塑造首先要进行景区品牌的定位，也就是说要明确景区品牌的核心价值是什么，能给旅游消费者带来什么利益，如何体现景区特点？要知道把握住景区品牌的核心价值和旅游消费者心理需求，就可以确定景区品牌的定位。

2、进行旅游市场细分，凸现景区品牌个性

这对于处于成长期和成熟期旅游市场上的景区尤其重要，因为旅游市场上的同类景区很多，竞争非常激烈，有些已经具有很强的品牌优势，因此，进行旅游市场细分，找出特定旅游市场和景区品牌特色，使景区品牌凸现个性，是非常重要的。

二、 从景区特点上寻找并保持一致

1、找准景区概念，满足旅游者的欲望与需求

确定景区概念和景区品牌概念是景区市场部人员的重要工作，景区概念就是景区品牌概念、景区个性和特色景观。景区品牌的塑造不能离开景区的概念，景区品牌概念必须跟景区概念有某种联系。比如生态养生类景区概念就是能让游客感受健康、生态、养生的环境，而景区品牌给我们的感觉是"自然、有氧、疗养"。

2、不要急于求成，景区品牌塑造要有阶段性

许多景区作品牌塑造时容易犯的错误就是急于求成，在旅游消费者还没有接受景区概念时，就开始做景区品牌的推广，结果往往是旅游消费者对广告一头雾水，不知道这个景区到底是干什么用的，结果推广费用大打折扣。

3、注重景区品牌概念的塑造

另外，很多景区忽视了对品牌的塑造，结果是旅游消费者虽然对景区很认知，但对景区品牌没有概念，不知道这个景区品牌的个性和特点是什么，甚至不知道景区名称，很多游客在旅行社咨询时，都会问我想去电视上广告的那个洛阳的什么什么沟......是啊，洛阳栾川地区就有养子沟、重渡沟、倒回沟、石龙沟等等，难怪游客记不得。

三、找好景区品牌定位

1、景区品牌定位的过程其实也就是找准目标市场的过程

景区品牌定位是景区品牌塑造的前提，没有正确的定位只能使景区品牌塑造越走越偏，达不到效果，因此，我们首先需要对自己的景区品牌进行清晰的定位。比如，我们在提到云南旅游时，一下就能想到彩云之南、民族风情等该目的地旅游品牌的形象。

2、景区品牌定位要着眼于潜在旅游市场

不少景区在做景区和景区品牌定位时，往往看到的是目前的旅游市场需求状况，而没有考虑3年、5年甚至是10年后旅游市场的状况，所以景区品牌的成长性有限，无法发展壮大。

四、营销费用的支持

1、景区品牌是推销来的吗？

景区品牌是一个大的概念，不仅包括景区的景观资源，还包括品牌概念和服务等许多要素，因此需要景区的很多努力，包括推力与拉力的结合运用，如果单靠推销，是无法使旅游消费者景区品牌的定位和概念迅速深入人心的，也很难成功。

2、大胆的投入和周密的计划是分不开的。

许多景区都认为广告能够塑造一个景区品牌，其实是一种误解。因为景区品牌有几个阶段，从旅游消费者开始认知到最后的忠诚乃至口碑相传，有一个阶段和过程的，很多景区认为自己已经塑造成功了一个景区品牌，其实只是让旅游消费者认知你而已，并没有在旅游消费者心中形成美誉度和忠诚度，还不能算是个真正意义上的景区品牌。

在进行景区品牌推广计划时，不少景区也有许多误区，其中最主要的就是认为景区品牌推广就是做广告，因此把景区品牌推广计划等同于景区广告计划，外包给广告公司，可是很多景区并没有找准景区概念和景区品牌概念，而一般的广告公司对景区概念和景区品牌概念的理解不是很准确，对营销的推广策略也不是很专业，因此导致广告效果不佳。

所以说，景区品牌的塑造一方面需要大量的投入，另外还需要制定周密的计划，确保在不同的阶段，达到不同的效果，包括广告计划、促销计划、推广计划、渠道计划等。

交广传媒旅游策划营销机构认为景区品牌塑造的过程中，最需要关注的两个要点。那就是注重景区品牌的个性和情感，这是决定你景区品牌具有差异化和美誉度的诀窍。

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