酒店竞争已上升为技术与服务双重大比拼

　　( Jalinca)酒店扩张的比拼已不再是酒店行业竞争的核心，在这个网络技术日趋发达的时代，酒店服务与新技术的结合或许会给人带来意想不到的结果！而技术与服务的结合完成程度才是这个时代新的竞争主题！

　　雅高推出社会媒体计划A Club Surprise

　　近期，雅高酒店集团(索菲特、诺富特皆为集团旗下品牌)推出了A Club Surprise计划，它通过查找酒店顾客在社会媒体(FourSquare、Twitter和Facebook等等)上的资料，了解更多他们的兴趣等相关信息。然后，酒店会在客人进入酒店时送给一份他们应该会喜欢的礼物，给他们一个惊喜!

　　这一概念虽有点奇怪，但还是有其作用：使得该计划不再是一个"独一无二"的复制品。而该计划的不同之处在于其仅针对雅高酒店顾客忠诚度计划的成员。

　　两年前荷兰航空公司的Surprise项目正是这种社交图谱的最佳范例，至于雅高酒店集团是否有听说过荷航的举措，一位高层(此人还提出在Twitter上推广上述概念)表示他们完全不知情。不过两者计划都施行的非常完美，给客人们带来了不一样的心情。

　　Facebook等网络技术的作用不仅仅在于网络社交，酒店行业间的竞争也不仅仅在于不停的扩张、开业或者简单的服务。类似这种简单的运用技术进行别开层面的服务，会给酒店带来不一样的回报!

　　四季酒店针对不同地区推新版网站

　　如今，人们已不在停留在"旅游--定酒店"的层面，通过网络"团购酒店--定酒店--旅游"成为了主流。那么酒店行业的竞争除了线下的所有条件外，网络技术上、网络服务上的竞争越趋于重要。

　　奢侈酒店连锁四季酒店集团正计划在今年推出针对亚洲和阿拉伯地区的新版网站，以通过不同渠道的优势充分利用数字媒体。

　　四季酒店互动营销负责人RobertSimon表示："消费者把时间用在寻找适合他们的酒店(通过像TripAdvisor这样的信息来源)，但其实他们没有理由为了找到所需要的酒店而花费更多的时间。消费者已经开始在网站上这样做。除了酒店的品牌网站外，其他网站上也有很多信息。"

　　耗资1800万美元的新版网站(与设计机构Huge合作开发)在刚推出时引起了舆论关注。但其后，四季酒店集团对其公布的投资金额进行澄清，表示该网站是一项"长期的投资"。

　　免费Wi-Fi服务成格林豪泰酒店品牌标准

　　近日，格林豪泰在为客房提供免费宽带服务的前提下，部分酒店已经在大堂区域覆盖免费Wi-Fi。免费Wi-Fi服务正式成为新的统一品牌标准之后，格林豪泰旗下新开酒店，无论是直营还是加盟酒店，都将按此标准执行，在大堂公共区域为客人提供免费、畅通的无线网络服务。

　　同时，格林豪泰表示，对于目前已开业但并未提供此项服务的酒店，也将逐步进行更新升级，最终格林豪泰旗下所有酒店产品都有望实现大堂免费WI-FI服务全覆盖。

　　随着无线通讯技术的不断发展，据Hotels.com近日进行了一项酒店设施调查显示，免费的Wi-Fi是消费者选择酒店时一项必备的条件，它是旅行者选择预订酒店的关键性因素。"鉴于最近几年移动应用的疯狂发展趋势，旅行者对于免费和快速的Wi-Fi的强烈需求不足为奇。

　　"Hotels.com的公关和社会媒体总监TaylorL.Cole说，"很多旅行者都带着他们的平板电脑、智能手机和笔记本上路，就像带牙刷一样自然。"提供免费Wi-Fi已经成为酒店顺应顾客需求变化的一项重要服务。

　　技术和服务的结合，主导在于"为员工服务"的初衷。很多酒店，甚至很多业主，他们把有个网站当着一种时髦，"嘿，你看我酒店的网站多漂亮"，问题是你，你酒店的网站，能让陌生客户第一个搜索到吗?能让陌生客户莫名信任你们酒店吗?能给客户提供前所未有的未知体验吗?关键词的选定问题，搜索到后吸引力问题，成为客户后抓住客户成为忠实客户的问题等，每一步都是竞争的一个环节!

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