不创新就是死亡 酒店业需要千千万万小超人

　　（ Jalinca）美国管理大师彼得斯指出："不创新就是死亡"。我国的酒店业正处于发展时期，存在创新主体不明确、创新机制缺乏、创新功能单一等诸多不足之处。作为酒店业的小超人，创新也是肯特根深蒂固的生命之本。

　　一、小超人的职责：引领产品服务创新

　　客房创新、餐饮创新、服务创新是酒店三大最直面的创新，能让顾客直接体验到。如快乐大本营游戏中的"抠绿"技术就让人一见难忘，酒店的各种体验式创新同样需要让顾客"一触难忘"!

　　肯特999M多媒体彩屏电话

　　客房产品的创新可以说是酒店产品创新的重点，因为客房是酒店区别于餐饮企业的主要标志。在客房创新方面，酒店可以有多种多样的选择，例如，可以紧跟电子科技、通信科技发展的步伐，营造智能客房、高科技客房、多媒体客房等，让客人舒心体验高科技带来的享受;可以开发向顾客宣传环保与社会效益的"绿色客房";可以根据顾客群体的需要开发主题客房、"无障碍客房"、"女子客房"等。

　　酒店应该根据其目标顾客的需求不断创新其客房产品，走在客房发展趋势的前列，以避免"标准房"的雷同，给顾客留下深刻的印象，从而吸引更多的回头客。

　　酒店的"创新任务"是长期而沉重的!财务部门的四大体系：即帐务核算体系、经济指标考核体系、采购管理重点体系和控制与监督体系;整套的创新流程评估体系，对提出合理意见和创新方式的员工给予奖励等。酒店的创新需要众多不同领域的小超人来引领。

　　二、小超人的坚持：创造智慧酒店

　　"数控不是科技，而是中国的文化;数控酒店不是一个数字，而是一个智慧的酒店。"这是肯特国际有限公司总经理陈胜森在2012全球酒店业文化产业高峰论坛上的一段感言。

　　肯特国际有限公司总经理陈胜森

　　一个智慧酒店的坚持，是不断的去满足所有消费者对产品的认识和对产品体验的感觉，客人的满意感觉找到了，酒店的感觉也就找到了。

　　而小超人的坚持，除了一个智慧酒店所坚持的"顾客满意度"之外，还有更多的"增值服务"，大致分为四块：

　　第一，体验。有体验才有话语权，不同体验满意会增加，而且会不断提升客人的满意度。

　　第二，成本。利用新技术减少人员、降低运营成本、减少思路。

　　第三，收益。数字智能给酒店增加竞争力、增加盈利、收益。

　　第四，核心竞争力。最先拥有其它酒店所没有的独特体验，这就是核心竞争力所在。

　　数控酒店已经是一个潮流所向，然而真正拥有各个领域的小超人，真正成为一个智慧的酒店，还需酒店去长期探寻以及与各个领域间的合作共赢。

　　三、小超人的梦想：超越顾客想象

　　如果，你喜好看足球，登记入住后，酒店房间自动按照你的偏好提供你享受的环境，酒店会告诉你为你准备好刚刚错过的片子。

　　如果，所有酒店控制终端部分都变成智能化的，可以移动iPad来控制，也可以通过前台、后台来操作。定房间的时候，前台输入信息按照要求满足客人的标准，灯光喜欢多柔和、温度多少度，窗帘喜欢全开还是半开，需要的感觉什么样的音乐，走进房间一切都已操控完毕。这是否又是一种细节性的惊喜?

　　所有由科技风尚带来的完美体验都是"酒店小超人"的梦想。肯特只是某一个领域的小超人，而酒店的完美性需要各个领域千千万万个小超人。