书香忠诚客户计划2013年会员突破10万
前言
奖励忠诚的思想最先在酬宾赠物券和配给券中出现。美国经历了两次酬宾赠物券狂潮，最早在20世纪初。代形式的忠诚营销诞生于1981年，20世纪最后十年结束之时，以计算机为基础的频率计划已经普及到许多行业中，包括汽车租赁、百货店、音像和书籍零售、信用卡、影院和旅店业等多个行业。
经过10年的发展，站在新的历史起点和高度，书香正面临品牌连锁发展新的挑战和机遇。回顾书香自身的发展经历，借鉴国际酒店集团的成功经验，我们深刻地认识到品牌连锁的关键是品牌价值和影响力，品牌经营的成败在于是否拥有品牌忠诚客户。为此，书香酒店集团将以完善品牌内涵、提升品牌价值、扩大品牌影响力为重点，着力全面开发实施忠诚客户计划。
数据表明，中国酒店市场客房平均房价和出租率较高、经营效益较好的大多为国际酒店品牌。国际酒店品牌的成功经营很大程度上依赖于其品牌影响力和成熟的忠诚客户计划。如喜达屋、洲际、万豪、凯悦等国际酒店集团都有完善的忠诚客户开发维护系统，有效的吸引留住忠诚客户，为酒店带来良好效益，值得学习借鉴。
书香忠诚会员计划的理论根据
1、收益和利润管理
饭店的盈利能力对收益极度敏感。饭店行业经营的一个趋势是，给每家饭店指派一名"收益经理"来监控影响饭店收益的日常决策。利润管理模型是一个概率计算程序，他有助于经理制定客房预定方案。
2、与伙伴紧密合作
国际酒店集团与许多其他企业建立了合作关系。希望通过广泛建立合作关系、接近合作伙伴的顾客、使客户更容易获得奖励等。
3、与特许经营者合作
忠诚客户计划在说服饭店所有者成为酒店集团特许经营者，或者与酒店集团签订经营契约两个方面发挥了巨大作用。特许经营者一般是小规模饭店，与酒店集团拥有的传统饭店、度假酒店和旗舰级饭店相比，他们更看重常客计划吸引顾客的价值。
4、加强客户关系建设
该计划使得酒店集团能够识别出对他们而言最有价值的顾客。忠诚计划在一定程度上是顾客安全的天堂。酒店集团定制顾客的饭店体验。建立顾客档案，记录他们的偏好，使得饭店能够为顾客提供量身制作的服务 。
书香忠诚客户计划重点是两个方面：
一是建立快速有效的操作实施系统。书香集团与泰能合作，书香负责需求分析，泰能负责程序设计，确保研发出来的系统操作简便有效。同时该系统将与集团收益管理等软件系统衔接，并与航空公司、各大银行等商业合作伙伴以及书香特许加盟酒店衔接，建立广泛的合作关系，使客户更易获得奖励，方便出行。
二是更多地优惠给忠诚客户。2013年，结合书香酒店创办10周年，我们推出主题为"书香有礼"活动，精心设计个性化增值服务，充分挖掘会员的潜在需求，积极探索宾客体验模式，为宾客提供更多的实惠和服务。
书香忠诚客户计划，有以下几个特点：
1、入会简便：宾客使用手机便可以解决一切问题，只需提供手机号码、姓名即可入会。
2、积分优惠：符合条件的入住期间每消费1元人民币，可获得7个积分，餐饮消费1元人民币，可获得3.5个积分。入住越多，奖励越丰厚，直至获得尊客会籍。
3、书香礼遇：书香酒店集团在为来自五湖四海的旅客服务的10年中，一直秉承书香礼仪传统，竭诚待客。为此在会员服务中，我们特别推出"礼遇"计划，为来书香酒店的会员度身打造从预定入住到结账离店的一条龙贴心服务。
4、信息档案：建立专属会员档案，了解客户需求，由此可以针对目标客户群及喜好、消费习惯特点，推出适合需求的产品服务。
5、合作伙伴：积分兑换成酒店入住、机票及更多精彩内容，在方便会员同时也带来收入，增加会员量，提高品牌粘留度。
6、活动多样：每季有重大活动推出，今年冬游苏州幸福季就为会员提供房价立降100元，再送多倍积分，再送奥灶面券等内容，下载手机客户端预订立即实现。
书香忠诚客户计划实施计划
1、会员发展渠道：客人可以通过酒店官网、扫描二维码下载书香手机APP端、书香全国订房热线4008887388注册成为我们的会员，同时书香旗下的所有门店前台、餐厅均可办理注册成为我们的会员
2、不同等级的会籍会员：尚客会籍、儒林会籍、尊客会籍尊享不同礼赏(见下表)
3、丰富的会员活动：我们通过每季不同的市场环境推出当季会员促销活动，并将各类优惠给予会员享受来刺激市场，从而会员数量增长迅速，业务量提升明显。
4、渠道合作：我们与银行合作推出书香联名信用卡，使书香会员量大幅提升;同时与金融系统、通讯运营商、航空公司以及OTA的联手更为书香的会员提供更多累计积分的机会，并逐步实现积分共享
5、发布书香十年会员纪念版：推出福利卡和积分福利卡。福利卡为礼品卡，不记名。积分福利卡为儒林卡系列，享受会员礼遇。开卡各自就有开卡礼。
借书香10年这个契机，我们拟在2013年实现书香会员突破100000人，真正培养一群书香的忠诚客人，为进一步的发展品牌连锁，提升品牌价值、扩大品牌影响力奠定扎实的基础。
