这样的人才最抢手 破解国际联号的择才标准

　　( 南宫缘语)近日，记者对酒店集团的招聘标准作了相关调查。结果表示：各大酒店集团在制定用人标准方面大同小异，其中热情主动、爱笑、互动性强等关键词透射出了酒店业人才的培养方向。然而，并不是单凭热情就能被录用，还需要很多细节点。下面，我们就一起来看看各大酒店集团是如何要求定义的!

　　洲际 招聘标准：懂得激励

　　关于酒店用人标准，洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁伍淑仪女士表示："不同级别的员工标准不同，但是态度甚于技能。"

　　"你如何对待客人，决定了你自己怎么被对待"，洲际倡导员工时刻体现对客户的尊重和关爱，具备良好的客户服务精神是员工须具备的第一条。其次，有良好的团队合作精神、沟通技巧和语言表达能力也是酒店工作所必须的。

　　上升到主管、经理、总监层面的员工，其领导能力、管理技巧、酒店行业背景等就会有更高的要求。"一个经理不仅要激励自己，还要不断去激励他的团队，用高标准、高要求去影响、鼓励他的员工不断追求卓越，不断改进服务质量，追求完美。"

　　洲际酒店集团建立了一套基于能力的招聘筛选流程。对于主管以上职位，应聘者通常需要经过以下流程：简历筛选--部门总监面谈--测评--背景调查。其中背景调查是洲际十分看重的，对于每一位即将决定录用的员工，人力资源部门都会通过第三方去了解他此前的经历和工作情况，确保与应聘者自我陈述一致。

　　香格里拉 招聘标准：殷勤好客 追求业绩

　　在香格里拉，每个员工手上都会有一本企业文化的小册子，以"殷勤好客香格里拉情"为经营理念，让员工在与客人的接触中表现出尊重备至、彬彬有礼、真诚质朴、乐于助人、善解人意的待客之道，这5个价值观是HR在招聘员工时首先考察的内容。同时，香格里拉也意识到员工是其最重要的资产为员工提供长期发展的机会，并且确保优先提拔称职的内部员工及各个工作岗位招聘最佳人选。

　　浦东香格里拉区域人力资源总监刘楚章透露："面试的时候，会给他们一些案例进行分析，主要是观察他们的反应能力。然后会通过电话求证其跳槽原因以及前老板对他的评价。香格里拉不希望拥有一个频繁跳槽和不忠诚的员工。"当然，"回炉"再学习也是香格里拉员工发展战略之一，尤其是外语。

　　对于领导层，香格里拉也提出了自己的要求：确保领导者具有追求经营业绩的魄力。同时，企业还会积极主动地认可、强调和奖励那些能够令客人喜出望外的言行举止(自上而下地贯彻执行)。

　　丽思卡尔顿 招聘标准：爱笑

　　由于丽思卡尔顿的座右铭是"以绅士淑女的态度，为绅士淑女忠诚服务"，因此有别于传统招聘，丽思卡尔顿选择的是会微笑的"绅士淑女"。招聘现场更潜伏着一些"隐形"面试官，专门寻找喜欢微笑的应聘者。

　　"我们对员工的期望很高，因为让丽思卡尔顿奢华的根本就是它的传奇式服务，所以，人才是丽思卡尔顿的灵魂。"成都富力丽思卡尔顿酒店总经理陈睿德(CHRIS CLARK)表示，服务的技能可以通过培训来得到，但服务型人格却是一种天性，而擅长微笑就是一种服务型人格的折射。为了在人群中发现最适合丽斯卡尔顿的员工，陈睿德在现场"安插"了一些工作人员，一旦发现擅于微笑和交谈的应聘者，"即使简历不怎么好，我们也会给你机会再做了解。"

　　喜达屋 招聘标准：热情主动

　　从招聘开始，喜达屋就营造出一个"大家庭"的氛围，让应聘者知道自己不只是应聘某家酒店，而是进入到一个集团工作。除了可以在已经入职的酒店工作，员工还可以在集团旗下其他品牌酒店获取职业成长的机会。

　　重视员工忠诚度培养的企业在挑选人才时最关注其服务意识。愿意主动与人沟通，主动为客人服务，给客人带来主动的关心是喜达屋的招聘标准。

　　"酒店业需要热情、愿意为人服务的员工，同时，员工也需要被关爱。喜达屋相信：开心的员工能够带来开心的客人，而开心的客人又能带来开心的回头客，从而构成积极的服务链。"喜达屋亚太区人力资源高级副总裁葛蒂雅表示。

　　四季酒店 招聘标准：学习意愿强

　　酒店服务主要受到从业人员的素质、服务水平、价值观的影响，所以在招聘员工的时候，四季酒店主要看重的是应聘者是否具有服务热忱和意识，而非技术和经验。

　　"上海四季酒店自2002 年开业以来，已有8 年了，已经建立了良好的内部培训制度，因此我们在招聘过程中更看重员工的服务热情和学习意愿。"四季酒店人力资源经理刘堃女士表示。