国际联号在中国的成功秘诀

　　( 亚彧)1982年，建国饭店首次引进香港半岛管理集团的管理班子，算下来今年已是国际联号进入中国的第31个年头，从最初的攻城掠地到今天深耕中国本土化，国际联号在中国的这30余年可谓风生水起。那么他们的成功秘诀又是什么呢?

　　万豪：做最好的东家

　　最佳雇主、万豪酒店集团CEO说，中国酒店行业的"人才争夺战"格外激烈，而万豪每年需要在中国招募成千上万的员工。他认为："只要能留住员工，降低离职率，同时让员工主动帮我们招徕人才，也就是说，通过他们告诉朋友，万豪是一个多么好的东家，我们就有了一个很好的开端。"

　　听起来，打造良好的工作环境有很重要的商业价值。

　　绝对如此。这么做既正确，而且利人利己。一如那句已经遵循了几十年的老定理：对员工好，他们就会对客人好，这样才会不断有回头客。【详细】

　　希尔顿逸林：向旅客赠送曲奇

　　逸林酒店1999年被希尔顿集团纳入麾下，其主要竞争对手包括万豪与喜来登。不过，两年前该连锁酒店才开始重塑品牌，包括启用新标志和稍长一些的新名字：希尔顿逸林。逸林全球品牌营销副总裁约翰•格林里夫宣称，品牌重塑计划启动以来，该酒店的知名度已经翻了一番。希尔顿逸林2011年在全球开设了40家新酒店，2012年的计划是再开张50多家。

　　上世纪80年代以来，逸林酒店一直都向旅客赠送曲奇作为入住的小礼物。酒店也希望让客人牢记其员工会向他们赠送曲奇这个传统。"我们希望带回旅行中的人情味儿，曲奇只是实现该目标的方法之一。"格林里夫如是说。

　　对消费者来说，免费赠送食品和礼品卡的活动当然没什么不好--不论背后的营销意图多么明显和复杂。或许整个营销活动中最引人注目的一点是，它围绕Twitter展开。

　　格林里夫表示："我感觉很多同行都因其新颖性而使用Twitter，但我们是非常严肃地动用这一工具，构建更好的体验。"可他也坦诚，"重要的是，得找到一种利用Twitter的好方法，不要让人觉得你在为了这么技术的目的而用它。"还有什么比免费曲奇更实在的东西呢?【详细】

　　洲际：合理应用移动预订网络

　　洲际酒店集团表示，其行业领先的移动预订网站及应用程序每月产生1000万美元的收入。

　　在该集团公布的截至2011年6月30日中期业绩报告中，洲际酒店集团首席执行官Richard Solomons表示，"随着消费者对移动预订工具的日渐喜爱，由此带来的收入将增长迅速。"

　　在半年时间内，该公司通过移动设备产生的间夜预订量增长了约十倍，仅2011年前5个月的移动预订量就超过了2010年全年的移动预订量。

　　2011年7月，该集团成为全球首家推出针对Windows Phone应用程序的酒店公司，当时他们发布了针对Windows Phone的Priority Club Rewards应用。洲际酒店集团表示，大多数通过移动设备订房的旅客(65%)最多只停留一晚。为了迎合此类旅客，新的Windows Phone预订应用程序提供地理位置感知功能，协助旅客预订附近的酒店，并为他们导航到预订的酒店。

　　同年6月份，洲际酒店集团为旗下的七个品牌都推出了iPhone应用程序，此次又发布了Priority Club Rewards的应用程序。其他应用程序包括：针对iPad 的InterContinental Concierge Insider Guides(2010年12月)、针对Android的Priority Club Rewards(2010年7月)、以及针对iPhone的Priority Club Rewards app(2010年4月)。【详细】

　　雅高：辐射所有层级的酒店

　　从1985年进入中国市场，截至到2012年初5月底，雅高在中国已经拥有90家酒店，品牌覆盖高端酒店和经济型酒店，而在2002年时，雅高集团在中国还仅管理20家酒店。

　　雅高的快速发展，离不开雅高的发展策略。

　　雅高的发展战略的独特处在于"品牌连锁"的最终目标，雅高在发展过程中，始终坚定地执行了"规模致胜"的竞争原则，迅速扩大规模，占领行业性战略资源(地段和客源)，以压迫竞争者的生存空间。

　　雅高酒店建设时，从选址到酒店容量设计，建筑成本的控制和运营管理都有一套标准化体系，具有强大的可复制能力，这是推动雅高酒店业务的快速发展内在动力。雅高通过获得酒店行业的战略性资源，如地段和客源，构建了一个竞争优势。地段与交通、客源、景点等资源密切联系。

　　雅高在中国适时推出了宜必思经济型酒店品牌，形成了一个从低档到高档饭店的品牌系列，尤其在金融危机的影响下，高端酒店受影响较大的情况下，经济型酒店的快速发展保证了雅高业务的快速增长。

　　雅高集团酒店的成长实际也是投资房地产业的发展与收获。大多是自己或者邀请其他投资者，包括战略合作伙伴买地，建造酒店，然后由雅高管理运作酒店，是酒店与地产的一体开发运作流程。缔造者没有死咬着必须保住公司的财务控制权，如果有必要，毫不犹豫地把资本向合作者敞开。但确立了一条严格的规定：在集团的任何一个公司里，任何一名股东均不得持有10%以上的股份。缔造者知道永远不能靠个人的资金满足集团的发展壮大，首先是企业管理家，其次才是资本家。【详细】

　　希尔顿：为顾客提供最好服务

　　希尔顿酒店集团已是世界公认的酒店业中的佼佼者，它的宗旨是"为我们的顾客提供最好的住宿和服务"。希尔顿的品牌名称已经成为"出色"的代名词了。【详细】

　　康拉德•希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：

　　1、 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要;

　　2、 预测要准确;

　　3、 大量采购;

　　4、 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间;

　　5、 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才;

　　6、 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销;

　　7、 酒店之间互相帮助预定客房;

　　具体说来，希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面：

　　1、 细分目标市场，提供多样化的产品

　　2、 高标准的服务质量监控

　　3、 严格控制成本费用

　　4、 以人为本的员工管理战略

　　5、 积极全面地开展市场营销活动

　　6、 利用新技术