美国速8酒店品牌营销中的8个承诺

　　( 亚彧) 12月20日，由迈点旅游研究院、先之酒店管理学院和国际饭店业职业经理人协会(IHMA)联合举办的"品牌·思想·价值--中国酒店业创造性营销研讨会"在杭举办。在会上，经济学博士/博导、著名酒店营销管理专家何建民教授用知名酒店的营销案例，全方位解析了酒店创造性营销的新模式。

　　何教授表示，"酒店营销战是品牌设计、形象推广与利益传递之战"。因此，酒店营销要上升到品牌营销的层面。

　　"所谓品牌营销，即'牌子+品质，品质+牌子'，简而言之就是'承诺与实现承诺'。"他以美国速8酒店的品牌营销案例对"品牌营销需要注意的问题"进行了剖析。

　　下为案例实录(根据现场录音整理)：

　　酒店品牌营销要注意什么?我们来看一个简单的案例--美国速8酒店的品牌营销。1974年，一家8.8美元过一夜的酒店--速8诞生了。如今它在全世界拥有2000多家酒店，它是如何做品牌营销的?

　　来看一下速8的8个承诺。

　　第一个承诺，免费的客房高速互联网接入服务。我们都知道，现在高端客人之一叫"白骨精"，他们把酒店看作是办公室以外的办公室。"免费的客房高速互联网接入服务"对他们很具新引力。

　　第二个承诺，免费优质的大陆式早餐。顾客一走进酒店拿到房卡就在想，第二天早餐怎么解决。速8虽然没有煎鸡蛋，但是它保证一定是优质的。

　　第三个承诺，酒店卫浴设备的升级。作为一个经济型酒店，速8承诺提供淋浴的花洒、可弯曲的淋浴调节杆。中国很多豪华酒店却没有注意到这个问题，不是冷热水标识不清楚，就是空间太小。顾客赤身裸体，在沐浴的时候冒着生命危险，何来"承诺"。

　　第四个承诺，在酒店客房、大堂甚至在路上，都可以品尝免费咖啡。这个营销很经典，

　　速8跟美国一个咖啡公司联合，咖啡公司则利用其两千多家客户的平台，做咖啡的推广。所以只要在速8大堂买了这个合作伙伴的咖啡杯，就可以免费续杯。在这里我们要注意，如何广义地利用客户资源平台做推广。

　　第五个承诺，17岁以及17岁以下的小孩可以免费跟父母在一起，特别是周末和黄金周。 这里强调的是家庭旅游的概念，除此我们还要注意常旅客计划。我们都知道，全世界特许经营最大的公司--温德姆集团，它旗下99%的酒店都是特许经营，直接投资和管理的比较少。速8就是它的一个子品牌，所以速8同时在推广母公司的常旅客卡--温德姆礼賞计划：在速8每花一美元，可以积10个积分，把过去的消费变成未来消费的动力。

　　第六个承诺，为顾客提供有限的优质卫星电视服务。你的客户来自哪里，他喜欢什么电视，如果是外国人，有没有英语节目、日语节目或者德语节目……如果有电视机，没有顾客喜欢的电视节目，那就相当于没有电视机。

　　第七个承诺，只要在速8网上预定，即保证获得最优价格。这其实就是渠道管理，速8的前身是汽车旅馆，它同时也是美国汽车协会比赛的赞助商。所以品牌一定要有一定的知名度。

　　第八个承诺，任何个人、组织或者机构只要销售出一间客房，就给予百分之三的佣金。这个在全世界应用得很普遍。任何个人、公司或者机构只要把速8酒店的预定电话或者网址挂在自己的页面上，并产生实际的预定和入住，酒店立即给予百分之三的佣金。所以品牌营销很重要的理念，就是统一战线，在各个行业里需找你的代理人。这也是最新的品牌营销之道之一，招收酒店营销的会员。