亚太区首家英迪格酒店如何提升顾客体验
( 亚彧) 12月20日，由迈点旅游研究院、先之酒店管理学院和国际饭店业职业经理人协会(IHMA)联合举办的"品牌·思想·价值--中国酒店业创造性营销研讨会"在杭举办。在会上，经济学博士/博导、著名酒店营销管理专家何建民教授用知名酒店的营销案例，全方位解析了酒店创造性营销的新模式。
何教授表示，"酒店营销战是提供更多当地体验的价值之战"，Local Experience(即当地经历和体验)是酒店在同类酒店竞争中的制胜利器。他以"英迪格酒店的邻里特色营销理念"为案例进行了解析。
下为案例实录(根据现场录音整理)：
酒店的重要资源之一便是当地的体验，所以酒店一定要把顾客旅行中感兴趣的旅游地(目的地，中转地，延伸地)的信息和服务做好。
在上海虹桥机场旁边曾经有一家日航饭店，酒店的客人主要是到浙江、昆山投资的日本客人。在酒店大堂和客房里，到处都有航班信息，还有到浙江和昆山等地的主要长途交通信息。很多日本人到上海后都选择入住这家酒店。
那么，如何在酒店中融入当地体验，增加酒店价值呢?我们来看一下英迪格酒店的邻里特色营销理念。
上海外滩英迪格酒店
上海外滩英迪格，亚太区首家英迪格酒店，融汇本土特色的时尚精品酒店，位于代表上海过往、今昔和未来的黄浦江畔，毗邻闻名遐迩的外滩十六浦码头。
作为黄浦江畔一家临江的酒店，上海外滩英迪格酒店不仅坐拥浦江两岸传统与现代并蓄的秀丽风光，更为宾客提供高端精品酒店的住宿体验，强调随和亲密的服务、反映当地人文的个性化设计以及为顾客提供今日上海新旧融合的真实体验。
在这里我想引入一个观点，那就是深刻认识你所在地点的资源，把酒店背景作为一个顾客欣赏的博物馆、艺术馆。
上海英迪格酒店位处十六浦码头，正好在黄浦江江湾的一个湾口。酒店所有的设计，都建立在深挖当地的资源基础上。比如，用上海30年代的砖墙做装饰，又便宜、又有故事，把一般的酒店变成时尚度假蜜月酒店。并且酒店所有的设计要具有主题性，大堂的设计引入了"波浪"主题，而整个客房的设计则引入了30年代的设计。
因此，一定要特别注意展示酒店的资源，从而增加顾客体验。在一定程度上说，在合理范围内娱乐历史都是可以的，关键在于如何让把一个功能酒店转化成充满历史文化氛围的酒店。
