洲际CEO苏荣琛谈假日和皇冠假日品牌
( 潘佩佩/编译)洲际酒店集团是全球酒店客房数量最多的酒店集团。过去几年里，洲际酒店集团动作频频，重新推出了集团旗下假日品牌、智选假日品牌，对皇冠假日品牌形象也开始重新定义，未来马上将推出新的健康时尚品牌Even酒店品牌。
近日, 洲际酒店集团CEO苏荣琛在拉斯维加斯洲际美洲投资者和领导人会议上接受了记者的采访。
2007年，洲际开始了对旗下拥有61年历史的假日品牌为期3年的重整计划，耗资10亿美元。您认为哪些方面起到了作用?哪些没有起到作用?
重新推出假日品牌是因为假日品牌之前并没有得到应有的重视。即便现在假日品牌仍然表现很好，所作的调整是为了让假日品牌更加适应未来酒店业的发展。
如果从消费者、市场以及竞争对手变化方面来讲，一次品牌调整不可能一劳永逸。但是对于这次假日品牌的重新推出，我感到非常满意。品牌在不断成长，酒店集团要不断进行培育开发，让它健康发展，不能听之任之。酒店行业的竞争如此激烈，品牌之争不进则退。
现在，皇冠假日酒店品牌的形象也开始重新调整，集团在这方面有哪些计划呢?
皇冠假日品牌对洲际酒店集团来说是个大品牌。现在全球有400多家酒店，还有多家酒店正在开发筹建中。亚洲和中东的高端酒店市场增长很快，但是在北美，情况就很不一样。虽然有利可图，但是还存在一些问题。我们正在对皇冠假日品牌进行一些调整，但是调整范围可能没有假日品牌范围那么大。我们为北美的每个皇冠假日酒店制定了一个行动计划，梳理出北美每个皇冠假日的基本特色并推出新的亮点。预计2015年底将完成调整。
未来几年，您预计客人体验方面将有哪些变化?
未来几年，客人体验方面将更加个性化和定制化。酒店技术运用以及高科技服务体验将是各个酒店最大差别之一，假日酒店品牌一直在新技术的运用方面处于领先优势。了解酒店客人需求让洲际能够引领酒店业发展，想客人之所想，更好地为客人提供高质量的酒店服务。
今年，洲际酒店集团决定向洲际忧悦会所有会员提供免费上网服务。现在酒店集团都不愿意免费提供这项服务，是什么促使您做出这个决定呢?
酒店业在提供免费上网服务方面一直比较落后。在家我们都习惯使用WiFi，去麦当劳买个汉堡花上不到1美元或者在星巴克买杯咖啡花上3美元就可以免费上网。可是你在酒店花上1美元、2美元甚至300美元都不能获得免费上网。作为一个服务行业，在这方面我们并没有认真听取客人的需求和意见。
现在旅游出行人数增长越来越快，这在过去是没有的。人们希望酒店能够提供的服务不仅仅是在麦当劳和星巴克能够体验到的服务。这些趋势将促使酒店不断向前发展，酒店要更好地了解客人的需求。苹果公司CEO乔布斯最伟大的之处就在于他定义了客户的需求，然后根据客户需求向客户提供了产品和服务。酒店行业必须更好地定义酒店客人需求，才能走得更远。
