刷脸入住来了 酒店前台未来会失业么？

　　(讯 张艳)入住酒店"刷脸"就能成，免押金、免查房、免排队，相应的住宿、餐饮、休闲娱乐等都可以先消费，离店后自动扣款，听起来是不是很棒？

　　日前，飞猪对外宣称将正式推出无前台入住未来酒店，而就在飞猪未来酒店发力不久前，由微信发起，联手艺龙、住哲，也共同推出了"腾讯生态酒店"，"刷脸入住"迅速聚集各大媒体焦点。

　　刷脸入住全程自助 "未来酒店"争相出台

　　1月6日晚间，微信官方发布消息称，从今年1月5日开始，腾讯公司联合艺龙、住哲、复创等合作方推出了"微信未来酒店"服务；目前，消费者已经可以在苏州影宿电影酒店体验从预订、入住、到电子发票整套自助服务流程。

　　用户在微信钱包的酒店栏目下单，支付成功后办理入住时，刷脸入住的机器会弹出二维码，用微信扫描之后，输入身份证信息或者是用身份证在机器的扫描识别之后，开始刷脸，然后自助办理入住的机器会出一张房卡。在整套刷脸入住的流程中，如果系统不存在BUG，是不需要人工参与的。

　　相较而言，阿里的飞猪"未来酒店"概念由来已久。2015年3月，飞猪正式发布了"未来酒店"战略，未来酒店1.0是以"信用住"为开端，要打造基于信用体系之上的新型在线旅游服务平台。"信用住"让芝麻分达到600分的用户先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

　　在2016年5月，飞猪推出了未来酒店2.0，在消费者端开始革新四大体验：在线VR选房、自助刷脸Check-in、智能门锁和提前预约发票。

　　日前，记者从飞猪获悉，该平台将上线未来酒店刷脸入住体验，推出真正的无前台入住酒店，首批在杭州市数家酒店试水。同时，该公司还推出"信用住"，超过1000万用户的信用住授信额度得以提高，有用户甚至可享受高达30万元人民币的信用消费，入住"信用住"酒店，不仅可以免押金、免查房、免排队，相应的住宿、餐饮、休闲娱乐等都可以先消费，离店后由支付宝自动扣款。

　　预测：未来前台岗位或将平台化

　　随着科技的飞速发展，IT和互联网已不再是什么新型概念，人工智能渐渐走入大众的视线，智能服务将会成为酒店及相关服务行业普及的应用措施吗？嗯，未来大有可能！

　　降低人力成本

　　影响酒店客人消费体验的因素有很多，但前台服务效率至关重要。如：客人入住时，前台开房效率高不高、客人住中前台响应是否到位、退房处理快不快等。前台是客人与酒店沟通的窗口，代表着酒店的形象，换句话说，前台的服务质量直接影响着客人对酒店的好感度。

　　"未来酒店"刷脸入住对酒店来说，可以减少入住步骤，缩短办理时长，提高效率、节省人工成本，减少酒店前台现金流动频率，同时也大幅提升服务效能以及用户体验。而对于消费者来说，从预订到身份验证、选房、付钱、领房卡、退房、开发票全过程自助，可以缩短等待时间，提升入住效率，个人隐私信息也更安全。

　　据苏州影宿电影酒店刷脸入住体验店工作人员介绍："酒店自助入住器刷脸已经融合了办理入住、客户识别、办理退房多功能于一体，用户入住时只需刷下脸，就能把个人信息传输到酒店的操作系统内，根据用户信息会自动向用户推出房卡，退房时也是这样。"

　　解决酒店安全问题

　　自2016年《中华人民共和国反恐怖主义法》实施以来，公安部门对身份证的登记要求十分严厉，据不完全统计，2016年已有24家酒店因未登记顾客身份证信息入住而被罚，罚款金额5万元到20万元不等。

　　在这种情况下，酒店强有力的执行住宿行业实名登记的相关政策，却未得到相应的安全保障，全国各地员工生命安全事件频频报道。2016年，人脸识别技术作为"安保卫士"首次亮相G20峰会，极大程度的保障了各国领导人以及各国友人的安全。

　　未来，刷脸入住智能服务的应用很有可能普及到整个酒店行业，消费者可以享受到科技带来的旅游住宿的福利，再也不必担心身份证丢失、忘带的尴尬场景了，也同时解决了酒店安全这一大难题。

　　消费模式的转变 平台化已成趋势

　　21世纪从有线到无线、从互联网到人工智能，经过十几年的发展，人们的生活可谓发生了质的跨越。十年前，人们住店还会到店咨询、支付、手动退房，而在大数据和人工智能迅猛发展的今天，人们消费模式已从线下转移到线上，消费选择更多样化、品质化，人工智能已成时代主流，趋向生态化、平台化。

　　不久的将来，三班倒的前台等基础岗位，需求将不会再像现在这么强烈。前台服务人员常规性的配置被智能化，其他额外需求将由辅助性的职能人员所替代，"未来酒店"人工智能的概念一旦被大众所熟知后，会被越来越多的酒店经营者所接受和认可，这样的趋势势不可挡。

　　虽然，目前刷脸入住功能的普及与应用落地还需时间的沉淀与检验，不过可以想象，在未来酒店全流程自助服务，对住客体验来说将是革命性的变化。

　　小结

　　所有的变革都还在路上，未来酒店入住人工智能化，刷脸入住技术上线，是否会带来意外的科技系统BUG？法律规定"四实登记"会不会引起更多信息安全漏洞？酒店渠道竞争激烈，是否应该加入"未来酒店"转型行列？而今，单体酒店又该何去何从？所有的疑问，只能交给时间，我们将拭目以待！