公寓主说：我知租客心，产品好才是真的好!
只身在外的我们明明可以很开心，却常常因为"租房"这件事弄得愁眉苦脸……
25平米的房间，勉强的装修，满是油垢的厨房，藏在角落里的碎发……仍然月租3000……
本期话题 ：
如何最大程度满足租客需求?
本期话题主要以安全、房租、产品三个层面进行讨论。
参与讨论人员：
魔方公寓商务发展部总经理陈雷
西科姆公寓创始人崇均
源涞国际合伙人叶菁
优帕克互联网COO杨剑凌
腾飞公寓CEO支步盛
水滴公寓运营总监薛峰
唐巢公寓总经理朱裕佳
未来域女神社区创始人王宇
果租租创始人刘轩飞
魔飞公寓品牌经理赵伍君
孟邻公寓创始人褚诗军
青桔公寓创始人韩斌
悦家服务公寓合伙人陈政
Newbie公寓创始人芦逸
以下为对话场景再现。
魔方公寓商务发展部总经理陈雷：
1、 安全体系。有门禁、门店监控、中央监控、保安，四重防护。门店监控与中央监控链接，系统自动提醒门店店员。如门没关，一定时间后，系统会自动通知店长和店员。另外集中式公寓的安全体系还有守望相助，公寓里面的人相对都比较熟悉，陌生人很难进来。
2、 房租的合理性。在选址方面，我们选址有完善的模型体系，是经过6年运营经验积累和目标客群调研总结出来的，所以选址相对都会比较合理。在房租支付方面，我们自己不通过金融工具就能实现押一付一，最大限度的给客户提供便利性。
3、产品体系。产品硬件方面，魔方作为全国连锁品牌，标准化是必然的选择，但中国区域这么大，每个区域实际情况不同，客群需求不同，所以我们在标准化之上提出了适合租赁行业的"标准化模块化"，摸索和设计出合适不同区域的模块，以不同的标准化模块组合给不同区域最适合的方案。在服务方面，我们针对80后90后的特性，推出了定制化和个性化的服务方案。
西科姆公寓创始人崇均：
人畏果、菩萨畏因，我们应该做好客户前期的教育和筛选工作。
1、有需要品质的2、需要综合性价比和成本3、有自己喜欢的圈子
凡降房租通过灵活的合作方式。
比如按月向房东支付租金，向房西按半年以上收，
做好优质客户的口碑营銷工作。
源涞国际合伙人叶菁：高品质的床、舒适的淋浴设备(出水量，达到热水温度时间)、有限服务(不像五星酒店一样全服务)
优帕克互联网COO杨剑凌：我觉得降房租不是提升用户满意感的主要手段，因为这个降价是没底的，用户之所以会选择公寓而不是小业主，肯定不会期望价格便宜。还是要从软硬件，生活用品和服务上下功夫。
腾飞公寓CEO支步盛：我都是涨房租咯，比同地段的高，降价只是极个别租客会考虑
水滴公寓运营总监薛峰：产品最重要，过度服务有时候会给自己挖坑，情怀真不能当饭吃。
唐巢公寓总经理朱裕佳：我的租客，普遍属于到大城市奋斗人生的青年，在苦逼的赚钱、积累、结婚、买房、买车的过程中，怎么提升他们的生活质量是我们公寓从业者的任务，天然矿泉水、辽参、东虫夏草先不论，羽毛球、慢跑、牛排、相亲、电影这个经常搞起...
未来域女神社区创始人王宇：未来域的做法一贯是安静的，深层次的从客户的生活习惯中提取需求，然后去满足他们，陪伴他们，成为他们!
腾飞公寓CEO支步盛：怎么满足他们?好像提供的服务越多越不好满足?
水滴公寓运营总监薛峰：举个简单的例子：租客非退，押金扣不扣，房租退不退?
果租租创始人刘轩飞：真实的需求应该是基于真实的应用场景的，我就举一个最简单的例子。(看图)现在年轻人上厕所都带手机，料理后事的时候手机放哪?我们都要求管家要在自己管的房子里住一晚，洗个澡，睡一觉，有啥问题自然就知道了。
魔飞公寓品牌经理赵伍君：很接地气，分析背后的需求。让租客尖叫的产品，应该充分考虑租客的需求，更接地气。这种需求场景，我们要考虑在某个时间，某个地点，周围出现某些事物时，根据入住的租客类型，也就是特定的租客萌发了某种欲望，我们会考虑到通过某种手段来满足他的欲望。
优帕克互联网COO杨剑凌：我们优帕克有一个服务是实际推行起来比较受用户满意的，我们是分散型，会对用户有一个承诺，如果因为房屋出现维修短期无法居住，我们会提供同区域的同等房型或者酒店给用户免费居住，这个服务还是很受用户认可的，租后服务很多时候体现在突发情况下你的应对方案和能力上。
孟邻公寓创始人褚诗军：
安全应该是三方面考虑:
1.体现租客本身的安全意识，旁边住什么人，小区外部及内部的环境；2.租客自身财产安全，租什么房子，和什么签约，押金及所缴纳的费用有没有保障，这点个人觉得正是品牌公寓的机会；3.房屋本身安全措施，因为合租每个人使用习惯不一样，公寓一开始改造对房屋本身安全细节能不能考虑周到(如电路/燃气/)等，这些做好是卖点!
青桔公寓创始人韩斌：
安全应该从以下方面考虑:1.夯实产品设计，材料供应，施工，维护，过程服务2.正确使用保险产品，做安全补救3.系统导入，住户入住安全意识房租合理性应该从以下方面考虑:1.公寓专业机构有，较强的谈判能力和实力。2.有为资产方解决问题的综合能力。3.公寓经营的成本控制能力强。4.公寓的定价依据是否合理。
优帕克互联网COO杨剑凌：优帕克是整套出租，所以用户对于安全的需求不明显，相反对于健康的要求很强，房间的深度清洁和消毒是用户愿意支付服务溢价的基础。而且很深了，我们专门有一个小组就是负责房间从卫浴厨房到床垫甚至空气的消毒。归根结底还是要有一个清晰的目标用户定位，以服务为核心盈利模式就必须要锁定那些愿意为服务付费的人群，而不是去和小业主比拼房租。
孟邻公寓创始人褚诗军：
房租其实是一个矛盾体!只能找平衡点，因为租客希望越来越便宜，公寓公司重投入，希望能越来越贵!
1.个人觉得未来做公寓的一定是做生态，通过租客端和业主端来衍生二次以上价值;2.做公寓一定做是服务，服务一定能体现租客和业主两端的真实需求!
问：目标受众明确之后，我们有没有想过，在同类产品中，怎样突出自己产品的个性?
优帕克互联网COO杨剑凌：这个问题就大了，包含了用户品牌认知的所有环节。
腾飞公寓CEO支步盛：个人觉得还是产品上下功夫，社群只是锦上添花。
悦家服务公寓合伙人陈政：还是要具体市场具体分析。比如具体在深圳市场还是苏州市场。如果从这个角度看，我的结论是，投入和产出的关系。因为我们做的都是一间房投入3万左右，18到24个月回本，如果前面那个案例成立，它的回报周期就更可观了。
Newbie公寓创始人芦逸：我个人觉得现在公寓在尝试的社群都很牵强，当然大家都在尝试，每个公司都在摸着石头过河。至于社区化的尝试是否真的成立，是否真的带给公寓方更多的盈利可能，是否能真的增加客户粘性只有靠先行者们给答案了。
悦家服务公寓合伙人陈政：大部分社群都是形式大于内容，但不可否认，现在还是在摸索阶段，而且也没有跳出二房东的范畴。
问：社群文化作为一种公寓增值服务，对于不同类型的租客来说，需求不同的哦。我们主要探讨，产品的亮点，哈哈不想步入同质化行列，就必须脑洞大开，赢得租客欢心。
Newbie公寓创始人芦逸：公寓社区化太多伪命题，比如婚恋交友招聘等等，现在太多的入口，客户没必要选择公寓方提供的这些服务。我的理解，公寓方应该更多的从租客日常生活便利性去挖掘社区化的可能性。任何事业一开始最好纯粹一些，一上来就玩太多概念只会走火入魔。
优帕克互联网COO杨剑凌：现在公寓行业距离产品同质化还很远，刚处于产品摸索成型阶段，所以所谓的社群社区都还停留在概念阶段。
悦家服务公寓合伙人陈政：我一直也在关注长租公寓，包括现在很火的联合办公，但是今年在深圳就有一家很火的联合办公倒了，地段非常好，在深圳的科技园。原因其实很狗血，也是招租不理想，但是同片区的传统商业二房东都还挺着。
问：从日常生活的便利性去挖掘社区的可能性?
Newbie公寓创始人芦逸：近水楼台先得月，比如公寓方的干洗服务一定比第三方的来的快，同样的服务和收费，租客没理由拒绝公寓方而去选择第三方。
期待一个更好的租房环境，公寓主能够更加懂得住户们的心，
让我们的产品赢得刚好的口碑!
