魔方生活服务集团CEO柳佳：长租公寓的标准化和产业融合

　　(迈点公寓讯)2016年4月19日-20日，由中国饭店协会主办，中国饭店协会公寓委员会和寓公网筹办的首届中国长短租公寓企业家高峰论坛暨中国饭店协会公寓委员会成立大会在北京京西宾馆召开。本次大会以"十三五：长短租公寓，跨界与未来之路"为主题，邀请各位公寓行业从业人员，共议未来发展之路，共同促进公寓行业发展。

　　4月19日，公寓行业各位大咖为近300位公寓行业相关人士分享了很多干货，但是精彩仍在继续。4月20日下午，在副总裁丁晓宇的主持下，首届中国长短租公寓企业家高峰论坛暨中国饭店协会公寓委员会成立大会在京西宾馆再次拉开帷幕。

　　在本次会议上，魔方生活服务集团CEO柳佳就"长租公寓的标准化和产业融合"这个话题发表演讲。她结合自己创业过程中所遇到的各种坑就标准化和产业融合两个方面对公寓行业进行分析。在柳佳看来，标准化其实是提升自己实力的一个过程，它其实包括产品、服务、系统以及流程方面的标准化。同时她也指出不能为了标准化而标准化，而是要围绕客户的需求进行。此外，就产业融合方面，她表示魔方公寓正在实施"公寓+"战略，希望可以以公寓为流量入口，结合互联网的方法和手段，整合生活服务行业，打造一个生态圈。而这将有助于品牌获得住客的黏性以及增值的收入。那么"+"什么呢?柳佳认为被加的事物必须具备三方面的特性，那就是基于LBS，拥有跟公寓场景紧密结合的生活场景以及高频。

魔方生活服务集团CEO柳佳

　　以下根据现场速记稿整理--

　　柳佳：丁总要求说一些干货，我保证完成任务。首先非常高兴来到京西宾馆和大家见面，在这里我也表个态，我们从事公寓行业都是如履薄冰，可能是因为我们比大家更早面对了更多的坑。现在我们有150多栋的公寓，现在我在演讲当中和大家分享一下我们在行业中的成长和烦恼。

　　我们先从行业的趋势来讲，需求层和供给层。我们的客户非常多，但是表情不是非常的愉快，看看需求多到什么程度，刚才刘总提到我们有2.4亿的流动人口，占全国人口的18%，这个租住的市场一定是一个万亿级的市场。为什么表情不太愉快，有非常多的痛点，差不多有76%的人在租房的过程当中遇到过各种各样的困难，包括安全问题、房东的随即涨价、随意清退、黑中介、产品的问题、维修的问题。这些问题急需我们整个行业或者公寓的产业链共同解决，给租户提供一个标准化的有保障的产品。

　　我们看看供给侧，我们的房源。因为魔方之前更多的是在集中式公寓的经验，我今天主要分享一下集中式公寓的现状，我们的商业物业和办公物业都有，这里有一份数据，全国的商业地产和办公地产库存的面积各需要14.8年和10年的时间消化，意味着在供给侧发生了变化，从销售导向转向了运营导向，这个转变对我们公寓行业的从业者来说意味着巨大的市场机会。需求在哪里，供给也在哪里。刚才有兄弟单位说房子很难找，都被酒店找走了，但是我们认为希望还是有的，公寓和酒店毕竟不一样，公寓有更多的选择空间，我们物业的要求和酒店并不完全重叠。而且房地产行业发生了变化，大量的工业的物业，大家都是同行，各地政府出了一些政策支持这些物业转化为长租公寓或者创业园区，有各种各样的办法，包括出一些政府批文，转变使用的用途。我们认为在房地产的大背景下，我们的闲置物业有很多的问题，需要一些解决方案。公寓是一个非常好的，在政策面和资金面，得到双向支持的解决方案。

　　综上所述，这部分快速过一下，我们觉得行业迎来了快速发展的机遇，我们走在快车道上，而且这个车道非常非常宽，刚才穆教授提到行业有规模的企业并不多，未来需要几百家、几千家连锁公寓企业，在这个快车道上我们大家可以一起为这个行业做一点事情。

　　我今天分享两个内容，一个是标准化，一个是产业融合。标准化就是我们自己如何提升自己的实力，在哪一些方面需要标准化，既然我们自己是连锁品牌，是公寓行业的先行者，这里我认为今天在座的都是公寓行业的先行者，你们将创造这个行业或者我们一起创造这个行业。

　　标准化的面非常广，比如大家关注到的产品、服务、系统以及流程，在这方面，魔方做了非常多的尝试，也比较有经验。我们每个系列的产品都要标准化，魔方现在推出了中高端和企业公寓的产品，我们每个产品都有标准的SOP，再细化到每个产品线之内，每个房形都有标准SOP，还有供应链等等，所以产品的标准化我认为是快速复制，大规模复制的基本条件，这是我们的基础。还有服务，我们每天面对不同的客人，我们的每家店如何让客户感受到家的温度，我们对员工的培训，对服务的设计可以进行标准化。还有一些流程，不是项目的流程，而是整个公寓的生命周期，我们从开发，找到一栋楼到设计、预算、施工、开业、销售等等，全流程的管控，这需要标准化，这也保证了快速复制，大规模复制的基础。同时还有系统，刚才有很多IT专家，一套系统能够卖很多钱，我们也在系统上投入了大量的人力和资金，从开发开始我们就有一套，是开发的管理系统，它的数据会直接导入到我们的管理系统，这个项目的开发和共的交界点都会导入到工程系统，然后会跟预算和财务和采购都会对接，整个施工过程完成以后我们会进入另外一个管理系统，我们叫公寓的运营管理系统，这个时候就是日常的运作，收租金，客户的管理，客户管理后台我们还有一个系统。相当多的系统来支持所有的几百栋，未来几千栋房源的管理以及客户的管理，以及财务资金的管理。这个标准化是在我们这个行业中非常重要的一点，而且纵观酒店行业的发展历史，经济型酒店是一个非常好的案例，它给大家快捷的出行提供了一个标准化的产品，以前我们出去住一些便宜的酒店，只有一星两星，一些招待所，但现在在往上就可以完成所有酒店的预订，你知道这些酒店里面都会有宽带，有电子房卡等等，我们希望公寓产业未来大家齐心协力树立一些行业标准，这也是我们公寓委员会的使命，未来大家可能做一栋公寓的时候，你在往上就可以选择一些很好的公寓。

　　刚才说到标准化，在实际的过程中真不是一件容易的事情，我这里总结了几个关键词，也是坑，我们从坑里爬起来以后，交了很多的小费，不能为了标准化而标准化，不能为了提升效率就加速扩张，我们要围绕客户的需求进行标准化。比如说某一项产品，比如施工过程是简单的，造价是简单的，但是违反了人性，不能满足客户的需求，这个标准化是不行的。还有一个模块化，我们会把更多的标准分成更细的模块，就像易家的要买房，可以看到它有一个标准，但是有几百套的样板房，有好多的模块，不同的搭配组合满足不同的地区和不同房形的需求。还有在标准化过程当中其他的迭代也是非常重要的，一套标准五年十年不会变化，汉庭刚刚推出了标准，如家的标准也引用了十多年了，现在年轻人的需求在不断变化，我们的产品要跟随他们的需求不断变化，所以标准化当中我们也要学习互联网的方式，进行快速迭代。

　　第二部分讲一下产业融合。把自己的实力打造起来以后，我们公寓规模扩张还是面临很多的市场机会，很多产业融合的机会，我们去年提出一个公寓+的战略，去年是响应李克强总理的号召，他提到互联网+，我觉得太宽泛了，我们要做的就是公寓+，以公寓为流量入口，结合互联网的方法和手段，整合我们生活服务行业，从而打造一个生态圈。主持人一直在说生活服务行业，我们去年成立了魔方生活服务集团，制定了以生活为中心，打造公寓的生态圈的战略。这个生活服务行业也是非常符合国务院的提法，生活服务行业是国家鼓励的，也是政策支持的行业。

　　我们为什么要做这样一些产业融合，有两点，首先我们通过提供各种增值服务，获得住客的黏性，同时获得增值的收入，未来的增值收入占到房租收入的30%甚至更高的比例。

　　公寓+，+什么，这个产业很大，产业融合，我们和哪些产业更有融合性。像办公、餐饮、金融、家政、健身等等，都跟公寓有非常好的融合性。我们很多的兄弟单位也在尝试，公寓+的融合最棒的是在社交方面，我们也推出了一些联合办公的项目等等。这些项目我们也做了很多的尝试，也遇到了一些坑，标准化有坑，这里也有坑。哪些生活服务行业跟我们是最匹配的，我们给了一些建议，首先它得基于LBS，从集中式公寓的角度来说，每栋公寓有几百个住户是在同一个地址上的，LBS是一个核心点，这才是我们公寓能够提供的服务价值。同时有消费场景，公寓当中像餐饮，这样一些跟我们的公寓场景紧密结合的生活场景。还有一个最关键就是高频，哪怕基于LBS，哪怕场景再好，如果频率不高也是没有用的。我们发现公寓的客人最喜欢的一项服务是做手指甲，她们说这是刚需，我们女性客户比较多，就是和美容的企业，她几乎每个星期都需要上门的服务，也可以去周边的美甲店做服务，而且通过流量的方式做改变。

　　最后，讲了标准化和产业融合，大家其实非常幸运，遇到了一个最好的时代。我们处在这个行业的初创期，我们所有的人不忘初心，大家都是有梦想的人，我们在为所有中国的租住人群，不管长租还是短租，分散式还是集中式的租住人群，打造了一个有温度的家，舒适的家，所以希望尽我们的绵薄之力去改变我们的租住生活。谢谢。