曾文强：“80后”雅诗阁如何在公寓业“寓之有道”

　　(迈点公寓讯 孙秀英)4月21日，由迈点研究院(MTA)、主办，港中旅酒店有限公司、最佳东方、迈点数云、迈居以及迈点聚协办的"2016年度最具影响力公寓品牌颁奖盛典"在北京维景国际大酒店隆重举办。

　　作为公寓行业的年度荣耀盛会之一，本次盛典荟聚了200多位知名公寓企业领袖及行业精英，80多位业内外投资人和业主，以及近100家主流权威媒体高管鉴临现场。此外，海尔、乐璟服务式公寓、臻爱逸家酒店公寓、恺信亚洲管理集团、青客公寓、魔方(中国)生活服务集团、铂顿国际公寓、别样红、芝麻云锁等作为合作伙伴，也一同参与和见证。

雅诗阁中国华南区区域总经理暨中国区特别项目副总裁曾文强

　　会上，雅诗阁中国华南区区域总经理暨中国区特别项目副总裁曾文强进行了"潜在客群挖掘与粘性增强的可行路径"的分享。雅诗阁有限公司创立于1984年，是新加坡凯德集团的成员之一。作为全球知名的国际服务公寓业主与运营商，雅诗阁拥有屡获殊荣的三大品牌，即雅诗阁，馨乐庭和盛捷，以及The Crest Collection及lfy。一直以来雅诗阁积极拓展业务，目前在全球20多个国家，100多个城市拥有超过52000多套的公寓单位，并计划于2020年拥有和管理80000套服务公寓。在曾文强看来雅诗阁之所以如此成功，主要是因为"寓之有道"，在品牌发展过程中始终坚持"以变应变、信守承诺以及敢于突破"。

　　以变应变 清晰定位 丰富产品线

　　创立于80年代的雅诗阁相当于一个意气风发的80后，在逐渐壮大发展成为全球知名国际服务公寓业主与运营商的过程中，"以变应变"贯彻至今。曾文强说："从规模和速度的发展来看，我们虽然已经是首屈一指的品牌，可是我们都时刻保持着对市场的敏锐度，能够及时作出战略性调整。"雅诗阁旗下3大成熟品牌雅诗阁、馨乐庭和盛捷都有着清晰的定位，据曾文强介绍，"雅诗阁品牌和盛捷品牌，主要是为高端的商旅人士和管理层，以及他们的家人而设立的。但是我们在全球的拓展中发现，中高端的商旅人士以及年轻旅行者需求不断增长。于是，在千禧年后，我们收购了一个欧洲地区的连锁品牌-Ciradines专门针对这一客群。"

　　一直以来，雅诗阁敏锐地洞悉着市场的发展动态，在面对日益多元化的市场需求和客群的不断细分情况下，不断丰富产品线来挖掘更多的潜在客户。此外，据曾文强透露，雅诗阁在不久前成立了两个全新的品牌，以应对高速变化发展的市场需求。针对国内的市场，雅诗阁与途家成立了合作公司，推出了合资品牌-途家盛捷，开创了将国际化服务公寓标准引入住宿分享市场全新业务的运营模式。通过合作，将雅诗阁的国际化、标准化、专业化、服务公寓运营的管理体系和途家网的灵活分享住宿运营平台进行更好地结合，整合双方线上线下的一些资源，给客户提供更高品质，智能交互的公寓住宿体验。

　　千禧一代的消费需求不断影响着住宿行业的发展，雅诗阁针对这一市场变化，成立的最新的一个品牌-Lyf，即畅享自由生活，是专为千禧一代住客设计的。曾文强认为，千禧一代是非常注重社交空间的一代，他们有着不同于其他人群的非常鲜明的住宿需求。最重要的是让租客们住到的不仅仅是公寓，而是能享受到丰富的社交生活，以及真实的本地体验、丰富多元的社交机会的一个空间场所。"我们会交予千禧一代自己来进行管理，这里是有非常大的社交厨房、自助洗衣间等。他们有一个联合办公空间，可在这里结交朋友，这是千禧一代自我思考、获得灵感的私人空间。无论是私人卧室，还是公共的空间，他们的隐私都能得到充分的尊重和保护。设计方面，都会加强租客间的互动为目标，融入独特趣味和个性元素。"

　　信守承诺　营造"雅诗阁之家"

　　市场竞争激烈，如同大海浪涛，稍有风吹便可掀起千层浪。在面对外部任何风吹草动时，曾文强认为，信守服务承诺，为顾客营造雅诗阁之家，是"寓"之有道的信守承诺之道。"作为服务式公寓品牌，我们对比普通酒店和普通公寓，有着独特的优势。无论哪一个品牌，雅诗阁要做到的都是致力于为全球商旅人士提供一个国际标准的服务和优质宁居的住宿体验，并且要努力不断创新，让他们的居住、生活像在家一般，便捷舒适。因此，我们把这些要求称之为雅诗阁之家，这就是对客户的承诺要信守承诺。"

　　如何为顾客营造真正的"雅诗阁之家"呢?曾文强概括为三大要点，硬件、服务、以及员工。"在硬件与服务方面，我们雅诗阁的客房设施跟高星级酒店品牌是一样的，非常齐全;在服务方面我们提供了可以媲美优质酒店，包括客房服务、商务支持等完整的服务体系。除了这些外，我们还根据不同地区，不同地域，不同市场的特色，结合不同客群的需求，创新地提供更多样化的商业与生活配套。"曾文强举例说明，在雅诗阁的物业中会设置一些酒吧、咖啡厅、餐厅，或者便有方便顾客生活的利店、茶餐厅、小型超市等。此外，他表示，雅诗阁的另一与众不同的优势在于自身的员工对于当地的情况非常了解，"他们会为住客举办各种符合客人生活方式的活动，让住客们身在异乡都能感受到社区生活的丰富多彩和温馨。"

　　敢于突破　科技升级创新

　　随着互联网跟消费驱动型经济的崛起，已经不能单纯用以往的运营和投资模式，一方面客户的需求正在变得更加个性化和多元化，要求雅诗阁更加关注细分市场的定位，向客户提供满足他们需求差异化的产品和服务。因此，曾文强认为第三道寓之之道"敢于突破"尤为重要。在突破领域将其分为两个方面一是科技不断创新突破，其次是线下不断加强新体验和结合社交发展思维。

　　当今时代，科技发展日新月异，曾文强表示："我们完全可以引进技术，利用技术产品，让客户感受到更高的居住附加值。同时，还能用于改善企业的管理体系，提高运行效率。"他指出，雅诗阁近年来所打造的"雅诗阁之家+"正是当今"互联网+"时代的衍生品。针对网民们越发重视科技独立性的消费习惯，曾文强表示："他们倾向于通过社交渠道和网页来完成旅游出行的游览、预订、支付，基于这个洞察，我们在2016年年初和阿里巴巴集团旗下的旅行频道合作，可以通过阿里旅行预订公寓，如信用值符合标准，无需支付定金可直接入。目前运营的50多家物业，已经全面上线了，在国外的15家也将在下周三上线，双方会计划利用各自的资源优势来推出各类旅游推广活动和定制化度假产品。数字化平台的引进上，今年正式接入了凯德集团的凯德星系统。"

　　此外，曾文强对近来雅诗阁逐渐密集的线下活动做了简单介绍。"近年来，我们在行业内首次创办了体验本地生活方式，推出了雅诗阁生活之旅的大型活动，2015年、2016年我们做了两次，2015年在八个站点和八个城市里面推广，也吸引了差不多将近一千多人来参加，2016年推广到了9个城市，主要是探索文化的魅力，品尝当地的美食，融入社区生活，参与健身活动四大元素，把住客的生活体验和住宿体验提高，让他们觉得是住在自己的家一样。"

　　结语

　　分享最后，曾文强认为未来十年将是服务公寓在中国的黄金十年。展望未来，服务公寓不仅是旅居人士的异地之家，也是全家旅行的居所，还是是商务派遣舒适的住所，同时，它可能是家庭朋友聚会的地方，也可能是休闲旅居的首选。所以面对这种蓬勃发展的数字技术，日新月异的客户需求，要实现可持续发展，除了要有专业的管理，优质的服务，规模效应和盈利能力作为支撑之外，还需要不断的研究，应用新科技创新公寓的产品和服务，为住客提供更优质的增值服务和体验。

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