直达及特快列车年内网络售票 普速列车或明年加入
据报道，列车年内网络售票均可实现。记者从铁道部获悉，列车网络售票将会在今年年底推广到全国所有的旅客列车。这就意味着从今年年底起，消费者可以从网上购买任意车次的火车票。
动车、高铁列车网络售票已经实行
9月30日起，全国铁路动车、高铁列车已经全部实现网络售票，旅客可上网订购车票。与此同时，为进一步方便旅客购票乘车，并进一步规范客服业务流程和服务标准，旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站、电话等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。
Z字头列车本月20日先行
记者从铁道部获悉，2011年11月20日全国铁路所有直达特快列车(Z字头)将实现互联网售票，且列车年内网络售票均可实现将。T字头列车将在下月12月10日开通网络受捧。今年年内网络售票将会推广到所有的旅客列车。各铁路局将在开通互联网售票业务前，确保新增互联网售票车站的POS设备安装到位。有关互联网售票的具体流程，广大旅客可详见车站公告。
网上订票 乘车前取票即可
登录网站，记者预备订购一张从北京南发往天津的京津城际动车票。网站页面提示，要确保浏览器版本为IE6.0以上且需要先下载安装根证书才能进行网上购票。
首次进行网上购票的市民需要按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份证件类型、身份证号、电话号码、电子邮箱地址等基础信息。提交信息表后，系统提示市民登录邮箱完成注册激活。
激活后，再登录该网站则可以直接输入用户名和密码。页面中立即出现订票信息，要求市民选择始发站、终到站、发车日期等。记者输入了9月30日北京南到天津的购票要求，系统随之列出了99趟列车余票信息表。
在权衡了所列车次到发时间后，记者选择了30日中午发往天津站的京津城际列车二等座票，系统要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息，并提示确认订单。
席位锁定、订单确认后，订票页面提示需要在15分钟内进行网上支付，否则将视为自动放弃。待选择了相应的网上银行或银联在线支付，完成支付后，记者购买这张火车票共用时12分钟。
优
无需到现场排队；操作方便；车次、到发时间、余票信息等各项信息一目了然；乘车前取票即可。
劣
下载证书、注册过程繁琐；需要15分钟内用网银或银联支付；不适宜在非私人电脑安装网上支付票款证书。
电话订票 取票有时间限制
相比网上订票，电话订票的方式更为传统，订票后需要市民在指定时间现场支付票款。
昨天，记者拨通电话订票热线，语音提示购票须知后转到订票系统。
在电话订票时，市民根据乘车站预订车票，则必须输入乘车站和到达站所在城市的区号，选定区号后需要选择到发站、乘车日期和乘车时间段。（如输入北京区号010需要选择车站为北京南站、北京西站、北京站之一），随后系统依次报出符合订票需求的各车次。
在这一过程中，购票的市民需要根据所列出的车次选择其一，并确定购买的席别和张数。由于在车次播报时不提供所选车次是否有票，系统提示无票后自动跳回到输入区号选车次的步骤。
如此反复了两次，记者终于预订成功了一张火车票，系统提示需要在当天23点前（12点后订票成功须次日12点前取票，过时无效）凭有效证件到火车站或者代售网点领取车票。整个订票过程持续了10分钟。
优
无需到现场排队；无需网上银行。
劣
订票后12小时内须到本市订票点付款取票；所有信息均需通过语音提示按数字键选择，操作繁琐；订票时须知到发城市区号；无法获知余票信息。
窗口购票仍是首选
尽管网上订票、电话订票方式被越来越多的市民认可，但到窗口排队购票仍是多数人的首选。
选择火车站售票口或代售网点排队购票，可直接与售票员沟通，选择合适的车次完成购票。
优
可面对面进行人工咨询。
劣
须费时排队，且不能确保有票。
