世茂酒店总裁唐鸣：数字化时代下，如何打造最佳雇主品牌？

　 2021年12月15日-16日，由旅游服务业招聘求职平台-最佳东方与商业空间产经研究媒体-联合主办的2021中国旅游住宿业人力与营销峰会在中国成都举行。

　　本届峰会主题为"爱聘才会营"。拼搏，是逆流而上；创新，是发展共赢；聘--拼搏之力；营--盈利之法；这就是我们坚守的行业精神：爱拼才会赢！千位行业精英齐聚，从大数据报告中，厘清复杂趋势脉络；从大咖前瞻观点，窥探管理运营宝典；从真实运营案例，解读新流量密码。

　　峰会上，世茂喜达酒店集团总裁唐鸣先生就"数字化时代雇主品牌打造的道与术"这一主题结合集团自身的做法进行了分享。

世茂喜达酒店集团总裁唐鸣先生

　　建立人才机制，促进酒店形成人才梯队

　　尽管酒店行业已经经过多轮迭代升级，但酒店人才供需问题仍是大问题。具体表现为两点：其一是人才招聘难；其二是人才流失严重，这种"进不来&出去多"的情况将会对酒店业发展带来极大的负面影响。

　　如何去解决这些问题，唐鸣提供了三个解决办法。

　　一，建设校企合作基地，实现人才储备。唐鸣表示，"在人才储备方面，世茂喜达酒店集团针对不同的区域，与不同的院校进行合作，目前已经在多个城市建立校企合作基地，并且有从轮岗实习到中级管理岗位各个阶段，可谓见证了管理培训生的成长。"

　　二，设计多种灵活性方式，优化人才资源配置。唐鸣表示，"在人才流动方面，世茂喜达酒店集团针对不同情况进行不同方式的调节。比如对于酒店或集团因多个城市落地无法实现统一管理的情况下，世茂喜达酒店集团设立同一区域内跨品牌管理，充分合理发挥人才潜能的同时，高效贯彻集团的统一管理标准；针对有返回家乡或增加不同品牌不同区域工作经历等需求的员工，集团提供内部调职的平台，在保留和培养优秀的员工队伍的同时，满足公司持续、快速发展对人才的需求；而为了平衡不同酒店淡旺季人员安排，促使员工保持工作状态和技能，缓解缓减酒店的急需岗位招聘压力，集团提供内部支援平台等。"

　　三，设立职业发展计划，促进人才发展。唐鸣表示，"在促进人才发展方面，世茂喜达酒店集团提出了两个层面的要求，聚焦酒店层面，集团总部需定时组织开展培训、及时发布标准化升职/调岗政策，以及设立最佳实践分享沟通平台等，而酒店也需遵守承诺，提供发展空间，在实施发展计划时提供必要支持，并且针对高潜力员工针对性和系统性培养，给予一定的发展机会；聚焦于人才本身，管理层需深刻了解团队成员职业理想，提供发展及培训建议，而员工本身也需对于自身保持高标准，时刻分析自身优势和差距，并主动获取团队之间的反馈，进行改正。"

　　线上线下运营管理赋能，促进组织高效发展

　　在组织管理中人力资源管理是重要内容,科技和信息高度发展的社会背景下,人才竞争是组织发展的最高竞争，高效的人力资源管理能够推动组织发展,为组织获取更多效益。

　　如何促进组织实现高效发展，唐鸣分享了世茂喜达酒店集团的做法。

　　一、设立总经理赋能课堂。聚焦组织发展方面，唐鸣表示，"因为我自身是做过总经理运营，所以我知道总经理的作用有多大，毫不夸张的说，一个酒店80%的成功都离不开总经理。"对此，集团专门设立了针对总经理的主题课程，其中包括自我管理以及团队管理，并打通线上线下两种不同学习模式，学员可以利用碎片化时间随时学习，而在课程的学习中，为了能够让学员学以致用，还特意设置了课程互动以及课后练习两个小任务。

　　二、设立运营梯队赋能营。在此基础上，集团还设立专门的运营梯队赋能营，指导组织团队如何实现运营，其中包括对于主题课堂内容上的把控，比如尽量让所有教学内容保持和自身的业务以及行业密切相连；对于线上模式的学习采用直播互动的形式，比如一线员工技能培训直播等；而在课后的学习中则会进行实战训练，以此让学员学以致用。

　　三、设立酒店一线指挥官管理课。集团还专门针对酒店关键职能人才&未来高潜人才，设计了管理课程，其中内容覆盖所有自主品牌酒店，并且这些内容能够支持所相关的业务，赋能管理团队更好管理酒店。

　　四、设立技能大赛。除了培养管理团队，一线的员工也是需要不断的培训，因此，集团特意设立了世茂喜达百变M君技能大赛，其中包括酒店启动会、内部练兵&比拼、线上总决赛、云庆典等多流程打造极具专业性的比赛，供酒店选取一技多能的人才。唐鸣表示，"技能大赛的目的不仅是找到一技多能的酒店排头兵，更是通过这种线上线下平台让员工多参加这样的活动，增加员工的参与度，让他们在工作的舞台上展现他们的风采，实现他们的价值。"

　　设立企业文化周，展示雇主品牌文化

　　人力资源最大的工作就是树立企业文化，不管是国内外任何酒店都是需要企业文化来保证发展。对此，唐鸣表示，"集团每年通过5月倒数的第二周聚焦茂喜达特有的企业文化，开展"世茂喜达文化周"，其中文化周共分为五天，第一天是追梦日，第二天是匠心日，第三天是诚信日，第四天是融合日，第五天是感谢日，这五天不仅能通过做大量社区活动大力宣传雇主品牌，而且可以通过此次契机推出内部竞聘&内部调转激励机制、多渠道联络&对接潜在候选人以及文化周系列招聘海报，全方位涵盖公司及旗下酒店热聘职位。"

　　总结

　　人才一直是酒店关心的话题，只有把关于"人才"的话题做好，酒店品牌才能有好的产品以及好的服务，客人才能获得满足感和幸福感。对于未来，唐鸣表示，"我相信未来在企业文化培养方面，我们不仅有世茂喜达文化周以及各种社区活动，我们还会发起更多类似的活动，让员工们真正感受到酒店企业文化的同时，用有限的时间来做点亮身边，多做善事。我相信成功的企业聚沙成塔，最终企业还是要回馈于社会。"