把最美的风景献给游客 途牛呼和浩特随往让内蒙古大草原更精彩

　　"美丽的草原我的家，水清草美我爱它，草原就像绿色的海，毡包就像白莲花。"每当听到这首歌，脑海中便自然浮现出一幅美丽的草原画卷。碧绿辽阔的草原、蔚蓝清澈的河流、肆意奔跑的牛羊、星星点点的蒙古包……许多人都对内蒙古大草原有着深深的向往和无尽幻想。

　　在内蒙古呼和浩特，有这样一群年轻、可爱的导游，他们凭借过硬的职业技能、良好的职业素养和无私奉献的精神，把内蒙古最美的风景献给了游客，也让内蒙古大草原变得更有温度、更有人情味。

　　2018年春节前夕，正是内蒙古一年中最冷的时候，途牛在呼和浩特成立了随往地接社。没有先发优势，也没有足够人力，从招聘导游和计调、扩充团队力量，到企业文化培训和导游基础知识和业务能力培训，靠着不断地摸索和尝试，呼和浩特随往踏出了"从0到1"的第一步。

　　27位导游，2名计调，这个平均年龄不到30岁的年轻团队，在一年半的时间里，累计服务近万名中外游客，综合满意度达99.68%，收获了客人的一致表扬和普遍认可。

　　"作为草原儿女，我们要把最美丽的家乡呈献给五湖四海的游客，让他们乘兴而来，尽兴而归。"呼和浩特随往导游朱静说。

　　朱静是一位90后内蒙妹子，大学毕业后选择成为了一名导游。2018年，怀揣对事业的美好憧憬，她欣然加入了途牛呼和浩特随往地接社。自加入途牛以来，朱静一直认真接受公司培训，专注于提升带团能力，虽初出茅庐，却凭借100%的点评率和100%的满意度，当选途牛2019年第二季度"金牌导游"。

　　今年"五一"小长假，由于假期"增容"，旅游市场迎来了出游小高峰。朱静负责接待的18位游客来自全国各地，航班班次和抵达时间各不相同，为了不出纰漏，朱静提前认真核对了客人信息和航班，一大早便抵达了酒店。团队中最早抵达呼和浩特的是两位60多岁的北京阿姨。她们乘坐的早班机，上午九点便到达了酒店，可酒店正常办理入住时间是中午12点以后，考虑到两位客人年纪较大且旅途劳累，朱静与酒店积极协商，争取到了一间房给客人休息。接下来，团队客人陆续抵达呼和浩特，朱静一直等到所有客人全部入住酒店后才回家，到家时已经接近夜里十二点。

　　在此后的草原游行程中，朱静对游客的关怀同样无微不至。由于草原远离市区，环境空旷，且早晚温差较大，当客人到达草原后，朱静特意提醒团队游客注意保暖，还特别前往游客接待中心为有需求的客人取来了电热毯。虽然夜晚的内蒙古大草原空气中夹杂着阵阵寒意，但客人们全都安心入眠。

　　旅途最后一天，团队客人即将返程，但每个人的航班时间各不相同。为了不让晚间航班的客人在机场等待太久，通过与地接社沟通，朱静决定给这些客人额外赠送下午内蒙古自治区博物院游览，帮助客人更合理地安排时间，同时更好地了解内蒙古历史。此外，在把客人送到机场后，朱静不是立即离开，而是会协助他们办理登机牌以及行李托运，直到客人通过安检才会离开。等到最后一波客人离开呼和浩特时，已是晚上九点多。

　　作为导游，迎着晨光出门、伴着星光回家已是常态。每到节假日，他们甚至放弃了与家人团聚的机会，把爱和责任献给了每一位客人，用专业和付出让旅游更简单。

　　95后小伙刘金龙也是呼和浩特随往的导游之一。虽然年纪尚小，但他却有着丰富的带团经验和优秀的应急能力，每一次面临突发情况时，他总能主动肩负起责任，沉着冷静地应对，将草原人热情、勇敢、无私的形象深深镌刻在了游客们的心里。

　　今年6月，刘金龙带领游客来到了希拉穆仁草原。某天深夜，团队中的一位老人突然身体不适，口齿不清，并伴随面瘫迹象。刘金龙发现后，第一时间与草原蒙古包度假区的负责人联系。由于草原当地医疗条件相对落后，在与老人爱人商量以后，刘金龙拨打了120急救电话，打算送老人到呼和浩特市区的三甲医院救治。

　　考虑到去医院需要有人跑前跑后，而两位老人行动不便，刘金龙决定一路陪着客人，让他们不至于因人生地不熟而感到孤单和害怕。于是，他先安顿好其他游客，告知他们第二天早晨的起床时间和集合地点，随后交待蒙古包度假区负责人安排其余客人第二天的退房事宜，也嘱托司机师傅帮忙关照。在打点好一切后，刘金龙跟随救护车前往市区医院。

　　救护车到达医院时已经是凌晨，经过医生的检查和治疗，一瓶点滴以后客人已无大碍。看到客人化险为夷，刘金龙长舒了一口气。当晚，刘金龙还为两位老人在市区安排了一家酒店，在陪伴老人安全入住后，他孤身回到了自己的住处，此时已经是破晓时分。在浅睡了三个小时之后，刘金龙又接上两位老人返回草原与大部队汇合，继续接下来的行程。

　　"非常感谢有热心、有责任心的刘导对团友身体情况的高度重视和关怀备至的服务，让我真正感受到了草原人的热心与温暖，下次还是会选择途牛。"出游归来后两位老人感慨道。

客人出游后的点评截图

　　如果说导游是旅游一线工作者，那么计调就是"幕后英雄"一样的存在。他们像指挥员一样，指导完成地接、落实发团计划的调度。呼和浩特随往就有这样一位优秀的计调员。

　　初见于明林，以为是一个性格腼腆害羞的帅小伙，实际上工作起来的他，却是个实实在在的"拼命三郎"。2018年6月旅游旺季，他曾经连续四十多天没有回家，全身心投入在工作中，定房、定票、定车、定餐、调整行程……尽管事务繁杂缭乱，但他的头脑时刻清醒，总是事无巨细地逐项落实，只为给客人带来更好的旅途体验。

　　夏季响沙湾景区四十多度的高温下，他们坚持工作，冬季大草原气温低至零下二三十度，他们奋斗在一线。内蒙古大草原是一个有温度的地方，自从随往入驻，这里就变得更加温情脉脉。

　　眼下正值暑期出游旺季，大批游客纷纷来到内蒙古观草原、游沙漠、体验民俗风情。为了更好地展示呼和浩特城市形象，途牛呼和浩特随往全员备战旅游旺季，将以饱满的热情、专业的服务迎接八方宾朋，为旅途增添不一样的亮色。