同程艺龙创新机票退改服务 破解用户春运购票困局

　　一年一度的春运火车票"抢票大战"已拉开帷幕，对于所有计划回家过年的消费者而言，能否顺利买到火车票存在很大不确定性。同程艺龙日前推出的一项机票退改创新服务，为参与火车票抢票大战的消费者提供了一个"保底"方案。

　　在春运出行场景中，大部分消费者都面临一个两难选择：若直接买机票，会对主动放弃物美价廉的火车票不甘心，但若等到火车票抢票失败再临时去买春运机票，通常只能买到折扣很少的机票甚至是全价机票，机会成本较高。针对消费者的这一春运出行决策"困境"，同程艺龙近日上线的机票免费退改套餐给出了完美解决方案。

　　据了解，同程艺龙推出的春运机票免费退改套餐包含一项名为"退改无忧险"的增值服务，在同程艺龙微信小程序平台上会有"免费退改"的标签，并明确标注价格，便于用户根据自身需要选购。购买了机票免费退改套餐的用户，在航班起飞前，若抢到了火车票或找到了其他更加方便实惠的交通出行方案，就可以在航班起飞前申请使用套餐中的"退改无忧险"权益退掉之前购买的机票，同程艺龙收到申请后将全额退还用户的购票款。"退改无忧险"不可单独退订，但若起飞前发生航班保护（因航司原因及其他客观原因导致航班取消），则可与机票购票款一起全额退回。购买机票套餐的用户在享受了一次免费退改服务后，套餐中的"退改无忧险"权益即失效。据了解，同程艺龙正在加紧与主要合作伙伴洽谈免费退改套餐的合作，目前已与天津航空、长龙航空、华夏航空、上海航空、厦门航空、祥鹏航空、山东航空达成合作，同程艺龙用户现在购买上述航空公司的春运机票，即可自主购买包含"退改无忧险"权益的机票套餐产品。

　　同程艺龙机票事业群相关负责人表示，机票免费退改套餐充分考虑到了用户春运期间的出行需求"痛点"，为用户提供了一个"保底"方案，让他们能够以最小机会成本在铁路、民航及其他交通方案之间自由选择，充分体现了同程艺龙"让出行更简单、更快乐"的品牌理念。