洲际酒店集团大中华区资深培训总监郭倩：人才的吸引和管理不应该是一个“内卷”的游戏
2021年12月15日-16日，由旅游服务业招聘求职平台-最佳东方与商业空间产经研究媒体-联合主办的2021中国旅游住宿业人力与营销峰会在中国成都举行。
本届峰会主题为"爱聘才会营"。拼搏，是逆流而上;创新，是发展共赢;聘--拼搏之力;营--盈利之法;这就是我们坚守的行业精神：爱拼才会赢!千位行业精英齐聚，从大数据报告中，厘清复杂趋势脉络;从大咖前瞻观点，窥探管理运营宝典;从真实运营案例，解读新流量密码。
会上，洲际酒店集团大中华区资深培训总监郭倩进行了《多元化人才管理的有限与无限》的主题演讲。
洲际酒店集团大中华区资深培训总监 郭倩
郭倩表示人才的吸引和管理不应该是一个"内卷"的游戏，优秀的人才管理是顺应这个时代和社会要求的，只有融入到时代的洪流中才能走得广阔走得长远。
一方面疫情加速了酒店业数字化转型，怎么利用数字化赋能酒店服务和运营，是众多酒店从业者在探索一个重要领域。加之目前疫情起伏，对企业招聘规划、决策敏捷度、员工学习能力升级都有了更高的要求。
另一方面酒店业目前是一个跨代际人才共存的状态，员工群体越来越复杂和多样，让员工在企业里能找到自己的一方天地，通过文化价值的融合促进员工和企业的相互认同，是洲际集团非常关注的一个议题。
在这样一个时代背景下，2021年IHG推出了全新的雇主价值主张- Room to Belong, Room to Grow, Room to Make a Difference。
第一，Room to Belong。归属感=融入。酒店员工各年龄层跨度较大，跨代际共存已是非常明显的趋势。不管员工是怎么的背景，年龄或特征，比如年纪较大的员工或残障人士。酒店都应该支持他成为完整独特的自己，在工作中能够感觉被重视被欢迎被尊重。只有愉快的融入，才能真正发挥价值。
第二，Room to Grow。酒店业是人为主的行业，学习和发展非常重要的。为每一个岗位的员工制定契合的发展路线，提供优质的学习资源，让员工获得更多的技能，更强的职业素养，更高的市场价值，通过运用所学胜任更重要的岗位。其中除了培训体系的完善，学习体验也需要不断的提升。这样员工才会有有可持续学习的动力和热情。除了学习之外，还可以设置导师、教练制以及在岗学习的资源，帮助他们不断的提升自己的技能。另外还可以设置特色人才发展项目，例如洲际集团针对发展女性总经理的项目-RISE，目标是要提升女性总经理的比例。
第三，Room to Make a Difference。酒店的工作大多是琐碎且重复的，所以需要给平凡的工作赋予意义，让员工能够真切的感受到自己的有所作为，感受到自己为客人、为社区、为环境、为彼此创造的美好，为员工营造一个具有意义感的工作空间。
最后，洲际酒店集团大中华区资深培训总监郭倩表示：疫情的来临，改变了我们社会生活的方方面面，包括人们职业的选择、生活方式、工作和学习方式、社会生产等。但在这个过程中，人才的流动和发展是从未停滞的。在时代的洪流中，企业和员工要用顽强的向心力，扎根大地，向上而生。
