旅游“大航海时代”：去哪儿网国际化 带90后探索未知世界

　　"数百年前，大航海时代让欧洲了解东方。如今，一带一路倡议让中国公司借风起航，"旅游大航海时代"开启。国人走出去，外国人请进来。"国际化"已成本土旅游企业新增长点。

　　去哪儿网正在积极进行全球化拓展。近期与GoEuro达成国际车票业务合作，并组建多语种客服团队，号召全体员工学英文，推出在线预订异国口味机餐，为世界人民旅游幸福感加分。

　　对接GoEuro：可购买欧洲13国车票

　　90后年轻人更爱深度自由行。但在购买欧洲火车票、巴士票时，常面临热门线路票源紧缺、各运输公司模式不同的壁垒。特别是一些小众旅行目的地，国内资料较少，购票困难度高。

　　OTA的存在有效打破旅行信息的不对等。近日，去哪儿网与著名欧洲旅行搜索引擎GoEuro达成合作，全面对接其国际火车票业务。中国游客可通过去哪儿网搜索GoEuro平台上的500多家欧洲交通供应商，范围包括英国、法国、德国、意大利、西班牙、瑞士、卢森堡、比利时、荷兰、奥地利、波兰、捷克、瑞典等13国。

　　去哪儿网火车票国际业务总经理韦入溥表示，通过与GoEuro合作，中国游客可直接购买数千个欧洲旅游目的地车票，包括诸多"小众旅游目的地"。帮助中国年轻人玩得更嗨，探索未知。

　　GoEuro创始人及CEO Naren Shaam表示：每年有超过1000万中国游客赴欧旅行，看好中国市场存在的巨大潜力与增长空间。与去哪儿网对接，是GoEuro首次与其它旅行平台数据共享，并初步试水亚洲市场。这也让GoEuro打开了国际合作之门。

　　当前，去哪儿网火车票业务覆盖欧洲4600多个城市点对点车票、欧洲31个国家铁路通票、日本6种JR铁路通票。其中包含塞纳河游船观光票通票、法国、英国、梵蒂冈的观景通票/卡（含交通、博物馆等）。去哪儿网正在继续增加国际铁路覆盖量，提高国际火车票的电子化程度，并优化国际火车票、巴士、机票综合搜索体验，降低国人出境游门槛。"

　　多语种客服团队 助游客畅行6大洲

　　旅游业承担促进文化交流的属性。旅游业巨轮去哪儿网，在"大航海时代"劈浪前行。

　　针对游客在国外可能遇到的问题，去哪儿网组建多语种客服团队。80%以上的外文客服具备英文专8水平，20%有海外留学背景。

　　去哪儿网大数据显示，近90%的外文客服电话来自英语国家，日语、韩语占10%左右。而去哪儿网客服平均在3分钟内可初步帮客人解决问题，极大提升旅行幸福感。

　　出国旅行，往往涉及不同语言及行业惯例。2017年，去哪儿网全面启用网络客服电话，可根据当前用户订单里国家、航司信息、地理位置，智能分配擅长该语种的客服接听电话，高效解决用户问题。

　　多业务走向国际 锻造出境"旅游发动机"

　　全球化是互联网旅游产业发展的必然趋势。在去哪儿网公司内部，常见员工三五成群练习英文，并参与"英文水平排行榜"。

　　酒店方面，去哪儿网大住宿事业部高频次鼓励员工学习英文，并展开"英语日"活动，将旅游及工作场景英文代入日常。"几年内，去哪儿网员工的英文水平将更上一个等级，未来的去哪儿网将使用英文作为工作语言，并彻底消除为国内外游客服务的语言障碍。"

　　机票方面，与全球170多家航空公司深入合作的去哪儿网，率先推出线上可选飞机餐功能。2000多种来自日本、泰国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚等地的异国美食，都能在去哪儿网上随机票购买。例如在飞往泰国的航班上，游客能吃到泰式炒河粉、罗勒鸡肉米饭、芒果糯米饭；不用抵达沙巴，就可吃到马来式椰浆饭。

　　而携程近期相继与泰国、澳大利亚、西班牙和中国台湾等国家和地区市场领先的酒店集团强强联合，携程船票更与全球最大轮渡公司Stena Line战略合作。此前，携程成功收购欧洲天巡、投资美国三大华人旅行社，还入股新MakeMyTrip，将业务覆盖到印度等南亚地区。

　　而作为国内首批进军"国际化"的企业，去哪儿网与携程组成OTA最大的出海舰队，在"大航海时代"帮游客探索未知，提升世界人民旅游幸福感。