九寨沟景区关闭 各旅企承诺为未出行游客退款

　　据中国地震台网测定：08月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震，震源深度20千米。

　　据"中国阿坝州发布"微博发布，截至8月9日凌晨5时00分，经初步核查，九寨沟县漳扎镇M7.0级地震已造成9人死亡、164人受伤。

　　此时正值九寨沟的旅游旺季，气候凉爽，大量游客前往九寨沟避暑度假，他们的安全牵动人心。记者了解到，目前九寨沟景区已停止接待游客，具体接待游客时间另行通告。国内各大旅行社（包括线上旅行社）纷纷在第一时间启动应急保障机制并承诺为未出行游客免费退款。

　　8月8日晚，国家旅游局第一时间启动应急预案，按照国家旅游局局长李金早指示，要求四川旅游委速报游客安全情况，同时速按应急预案釆取措施。目前，12301国家旅游服务热线已启动紧急预案，在九寨沟地区游客如需帮助，可拨打12301，或通过12301微信公众号、12301微博等寻求帮助。

九寨沟景区已关闭 已购票旅客可退票

　　四川省旅游发展委员会抗震救灾工作组则要求各成员单位继续核查省内外游客的伤亡和失踪情况，分阶段报送相关信息；核查旅行社、酒店等涉旅企业的受灾情况；敦促各旅行社、酒店配合当地政府和有关部门，做好游客的安抚和疏散工作；敦促阿坝州旅发委、九寨沟县旅游局配合当地政府和有关部门做好游客的安抚和疏散工作，并及时上报信息；通知相邻的绵阳市、德阳市、理县、红原、若尔盖等地旅游部门，主动为路经的游客提供必要帮助。

　　另据了解，目前九寨沟风景名胜区管理局正全力开展景区排险工作，为保证游客游览安全，九寨沟景区停止接待游客。具体接待游客时间另行通告。九寨沟风景名胜区管理局表示，已经预订了8月9日及以后门车票的游客可到阿坝文旅办理退票，已出8月9日票的游客，在九寨沟景区沟口售票大厅办理退票。

各大旅行社第一时间排查游客安全 目前未见伤亡

　　地震发生后，中国国际旅行社总社（简称国旅总社）、中青旅遨游网（简称中青旅）、途牛旅游网（简称途牛）、同程旅游网（简称途牛）、携程旅行网（简称携程）、驴妈妈旅游网（简称驴妈妈）、蚂蜂窝旅行网（简称蚂蜂窝）、去哪儿网、途家网等国内旅行社第一时间多渠道联络旅行团和自由行游客确认安全。

　　国旅总社：经初步了解，在川的中外游客绝大部分均确认安全，少数暂未取得联系的客人，国旅总社正在想法设法与客人取得联系，截止目前无伤亡报告。

　　中青旅：第一时间启动重大突发事件保障预案，各地分子公司通过电话、短信、微信等多种方式，紧急逐一联系在地游客及家人，经确认，中青旅北京、广东、上海、南京等地出发在九寨沟及周边景区旅游的客人均安全无虞。

　　途牛：第一时间启动突发事件保障预案，确认客人安全情况、提醒安全事项及通知紧急联系电话，并建议游客关注事态发展适时调整行程。截至8月8日23时，途牛确认四川九寨沟方向出游中客人基本安全。

　　同程旅游：第一时间启动应急预案，通过微信、电话、网络等多种方式，联系排查震区同程旅游跟团游及自由行客人的安全情况。经过紧急核实，截至8月8日23时许，同程在九寨沟景区的跟团游和自由行客人全部安全。

　　驴妈妈：第一时间启动应急预案，确认各个产品线在当地的游客安全，根据驴妈妈当地导游的描述，目前九寨沟宾馆内客人情况良好，旅游社正在安抚客人并提供必要的帮助。截止8月8日晚22：40没有驴妈妈游客受伤的消息。

　　携程：高度关注当地受灾情况，酒店、机票、旅游度假、租车、预订、客服等多部门协同合作，第一时间排查在当地旅客的安全情况。同时，各部门加班加点，想方设法与游客取得联系。

　　蚂蜂窝：第一时间启动了突发应急保障机制，向正在九寨沟的15435名蚂蜂窝自由行APP用户发送了紧急预警。同时，蚂蜂窝自由行事业部及酒店事业部，与购买了旅行产品的用户积极联系。截至目前，暂未收到蚂蜂窝用户在此次地震中伤亡的消息。

　　去哪儿网：由于地震发生在夜间，大部分去哪儿网客人位于酒店内。截至目前，在地客人全部安全。酒店方面，去哪儿网已启动重大自然灾害应急机制，已按订单排查并联系住客。

　　途家网：客服部门在第一时间查询了所有九寨沟及周边区域的已入住及在店订单，并逐个联系客人确认安全；商户服务部门也在第一时间与当地商户取得联系，询问并确认商户的生命财产安全。途家同时还提醒商户如遇紧急情况，听从当地政府及专业救援组织指挥，协助客人及商户工作人员转移到安全区域。