不断完善服务品质 国美控股蒲公英计划出炉

　　成立于上世纪90年代的国美，经过了三十年的发展，成为了中国最大的家电零售连锁企业。国美控股集团2017年1月3日启动线上、线下融合项目--蒲公英计划，通过一系列技术革新，板块重组，打通国美在线、国美Plus、国美电器批量采购、定价、分销、出库、售后等各渠道，真正实现新零售的核心内涵--线上、线下一体化的融合，让消费者享受更加便利的消费体验和更加优质的生活。

　　线上和线下多场景的融合是国美控股打造"新零售"概念的重要方式。在场景的线上线下融合方面，首先是国美控股业务的融合。国美控股打通线上、线下的采购分销渠道，线上PC端、移动端的海量商品和线下电器精品展示三种渠道随心转换，由集团统一收集采购数据，地区商品价格实时自动比价并给出最优方案，统一下单作业，统一出库，就近配送，极大地压缩了各项中间环节，降低成本，让利于顾客。

　　国美控股新零售所打造的线上线下融合的购物场景，使消费者享受更便利，更舒适的生活。而业务环节的融合是国美控股为了更好的促进线上线下场景的融合，超级APP国美Plus与国美线下1700家门店的互动，结合国美门店已经陆续建设的商品应用场景，包括厨房烘焙、VR影院，甚至是网咖电竞等，实现门店在"随买随走不用等"的这个场景上有着自己得天独厚的优势，这样的线上和线下融合使消费者在线下轻松体验，线上轻松下单，之后继续轻松逛街，回到家时面包机已经送到了家门口的畅快体验。正如国美互联网CEO方巍所说，目前国美控股线上线下已经完成商品和会员的打通，而此国美控股次蒲公英计划就是要把同一个用户在国美PC端、移动端、线下门店等版块的体验贯穿全程，其浏览的数据和产生的订单全部打通，通过对用户行为和画像的分析，进一步丰富商品品类，方便用户购买。

　　通过打造蒲公英计划，国美控股将发挥线上线下数据优势，为客户打造更好地购物体验，享受更舒适的美好生活，实现可持续发展。