携程辟谣“中国游客大闹北海道机场” ：客人“很淡定”

　　绝大部分游客"淡定"应对

　　记者从业内获悉，大部分内地赴北海道的旅游团并没有受到大的影响，在机场有过激行为的也只是个别游客，外媒有夸大炒作之嫌。目前国内赴北海道旅游正常，预计元旦小长假也不受影响。

　　国内旅行社的有效处理措施也让中国游客在外国更"淡定"。国内最大的在线出境游旅行社携程旅游当时在北海道有数百名游客。由于对自由行游客通过"微领队"给予行中支持帮助，团队游则事先安排旭川机场替代延误严重的新千岁机场，携程旅游客户此次暴雪事件中都很淡定应对。目前北海道相关的团队也正常游览和出发。

　　12月22日至24日，日本北海道地区遭遇下半世纪以来最强大雪，札幌新千岁国际机场一度关闭，大批国内外旅游者滞留机场。携程旅游第一时间通过领队、微领队、电话、短信等方式与游客取得联系，并协助游客处理航班、酒店等问题。目前已经确认携程跟团游客人均未遭遇滞留，自由行有近70位游客行程涉及北海道，经过积极的协助处理，大部分游客也已经顺利回国。

　　针对自由行客人，携程"微领队"在68个日本微信群、微领队APP群率先发布北海道天气通知，并及时对当地游客进行安抚和答疑。据携程旅游介绍，从12月23日开始，携程"微领队"陆续接到自由行客人反馈航班取消或者延误，经过及时跟进处理，到12月26日已经没有游客反馈航班问题。

　　23日前后，携程旅游共有6个自营旅行团在北海道，往返机场主要是北海道的旭川机场，在这次风雪天气中受影响较小，因此跟团游客未遭遇滞留并准时返回国。

　　"随着北海道旅游的走热，札幌新千岁机场存在客流量大、延误率高等问题。"携程旅游日本负责人向记者介绍，今年以来携程新增设了多条不同于市场一般行程的北海道旅游路线。旭川机场直飞的线路不仅价格相对便宜，而且有效避开新千岁机场的问题。同时，该机场前往富良野、层云峡等地进行深度游非常便捷，以机场为中心的环线还可覆盖到札幌、小樽等常规旅游景区。

　　非理性行为不可取 航班延误可以这样应对

　　"当时我们通过微信群及时与旅游者沟通，建议客人不要惊慌，也不必要采取非理性行为。这些客人在机场基本都没有闹情绪。" 携程旅游相关负责人认为，在这类影响航空安全的自然灾害情况下，在机场打闹和冲撞工作人员没有任何意义，也是非常不文明的行为，在境外一些国家还可能触犯当地法律。

　　那么普通游客如何应对这类情况?携程旅游的建议是，一是要第一时间在机场柜台协调改签，并开具航班取消或延误证明，如果涉及酒店取消或者更改，及时通知领队、"微领队"。需要携程协调处理的，领队、"微领队"都会通知总部跟进。同时建议需要过夜客人提前预定好酒店，如果没法预订到，可以在机场申请毛毯等物品。另外，建议旅游者及时关注航空公司和机场通知，在获得最新消息后，携程工作人员也会及时在现场告知，或将消息转发到相关微信群。

　　此外，旅游者务必提前购买专门的旅游意外险，可以对这类情况下产生的旅游损失进行理赔。

　　在出现重大自然灾害、官方发布旅游预警的情况下，携程也会启动"重大自然灾害旅游保障金"，补偿因此滞留或者退订产生的订单损失。

　　北海道旅游恢复正常 元旦春节人气火

　　记者获悉，目前北海道的航班陆续恢复，旅游团队正常发团、游览。26日以来，携程旅游有多个团队在北海道游览，行程正常，只有部分道路积雪多行驶缓慢。近日还有旅游团将由东京转机前往北海道新千岁机场。目前航班也未有取消异常情况。从27日札幌新千岁机场的国际航班情况看，飞往上海以及香港、首尔、台北等地的航班正常办理登机手续。

　　记者从携程处获悉，近日从国内出发前往北海道的旅行团依旧发团，未得到消息会受影响。元旦期间北海道跟团游产品几乎已经售罄。

　　春节期间北海道依然是冬季旅游的热点。记者在携程APP和官网看到，一条"日本北海道7日6晚跟团游(4钻)·动物园 函馆夜景 雪猴泡汤"线路，保证3晚北海道名温泉，包含人气旭川动物园看冬季企鹅巡游，春节期间价格在10000元左右，1月份的名额已售罄，目前已经有近300人报名。

　　携程旭川机场直飞的旅游线路