酒店春节六趣事 坏脾气不如好运气

　　身在酒店，每天迎来送往，做着重复的事，对着不同的人。有无奈，艰辛，也有欢笑。

　　酒店越开越多，对大家基本上都是好事。

　　对个人而言，就业机会增加，发展平台增多。

　　对顾客而言，有更多选择，也可以受到更好的服务。

　　对酒店行业而言，有竞争，才有进步;有比较，才发现差距。

　　对企业而言，形成规模效应，众人拾柴火焰高，大家一起把市场做大。

　　对当地政府而言，不仅是形象工程，更能解决就业，带动经济发展，吸引投资。

　　当然，凡事过犹不及。酒店建过多，到底谁来住呢?

　　话说回来，我只是在酒店工作的一个普通酒店人，是这股酒店浪潮中的小小一份子，建多少酒店不是我决定的，我还是说说酒店中的一些故事吧。

　　酒店的客人来自各地，说五湖四海毫不夸张。我所工作的是家度假酒店，春节期间，正迎来一个小黄金周。大部分同事都不能与家人团聚，坚守在服务的岗位上。不过，客人出来是度假的，享乐的，未必会关心你员工团不团圆的事儿，那我们在辛苦的工作中，也需要自娱自乐下，这里，讲几个春节期间的趣事，取悦一下大家，也放松下自己。

　　开门红

　　这天正月初二，上午9点多，大厅已经有不少客人排队退房。一对年轻夫妇看我穿的西装，就走到我面前，说您是酒店经理吧，是这样的，我们昨晚住的湾景房，今天想换成海景房，您看能不能帮我们换一下?

　　我礼貌地询问客人是否有预定，或者昨天入住时，是否告知我们今天换房，因为现在春节期间，房间特别紧张。

　　其中那位女士有点着急地说，没有预定，昨儿忘了，您看我们本来就是来旅游的，都到海边了，在房里连海也没看到，多遗憾呐，要不我给您一红包，您就帮我安排换一下吧，我知道您一定有办法的，拜托了。

　　我连忙说，这是我的工作职责，有房一定给您换。这位女士还是坚持把一红包塞到我手上。

　　这年头，托人办事送红包，小孩儿上学送红包，到医院看病送红包，为什么?不送不行呀，你看别人都送，就你不送，咋安心呢，送个红包办事儿快，买个放心。这不，连换个房间也收到一个红包。

　　呵呵，但愿是我想多了，客人送个20元的红包，不过是送出一份友善与祝福。

　　可怜天下父母心

　　一天晚上六七点钟，我在前台帮忙，一对老年夫妇说要找这里的负责人，看他们一脸的严肃，我立马打起精神，心想又是什么投诉，便主动与两位老人招呼问好。老先生一副很着急的样子，说老两口与女儿一家三口出来旅游，女儿让女婿通过旅行社订的房，来之前就说要海景房，到酒店才知道海景房没有了，只订到2间湾景房，现在女儿正和女婿大吵大闹，小两口就快打起来了，边上还有一襁褓中的婴儿。老两口心疼女婿，又了解女儿的脾气，不好多说，只好下来找酒店经理帮忙，请酒店务必调出一间海景房给女儿一家住，多付点钱都没关系。

　　当天房间非常紧缺，不过看到两位老人期待的眼神，我怎么忍心让他们最后一线希望破灭呢?

　　好不容易从其他客人的预留房里调出1间海景房，老两口总算松了一口气，喜上眉梢，对我说了好多谢谢。次日退房又专门找到我，向我表示感谢。

　　可怜天下父母心，即使子女已为人父母，依然有操不完的心，而做子女的又为父母想过多少?

　　老古话说的好，家和万事兴，家庭和睦，也好让父母省点儿心。

　　"多管闲事"

　　一天，快中午的时候，打扫卫生的阿姨在大堂一张接待桌上捡到一部三星手机，前台太忙，就把手机交给我。我试着联系失主，没联系上。过了一会儿，一位中年女士来前台找手机，我正好在前台，就询问客人手机的颜色、型号、在哪儿丢的、手机号码等，然后试着拨了下，号码没错。我就告知这位女士，需要出示一下有效证件，做个遗失物品领取登记。这时候，女士不高兴了，你不是拨通了吗?那就证明是我的手机，还要什么证件，那我要没带证件呢，还不能取回我的手机了?难道你们以为我是来诈骗的，莫名其妙!

　　我耐心的解释说，这只是我们的一个工作程序，并没有怀疑您的意思。

　　女士还不罢休，我就在那桌子那儿休息了一下，落下手机，谁让你们捡了?没见过你们这么烂的酒店，这么麻烦!

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　　当时，大堂正置退房高峰，人非常多，别说我们不捡，就是阿姨迟过去一分钟，也许这位女士就不用这么"辛苦地"回来取手机了。

　　常听到社会上做好事的被"误会"，酒店也是一个小社会，尽管有时候为客人着想，也会被"嫌弃"，我们还是要"多管下闲事"。对多数客人而言，酒店管了这些"闲事"，他们才住的更安心。这不仅是酒店的制度要求，更是酒店人的职业道德使然。

　　坏脾气不如好运气

　　2月15日，天气晴好。这天下午有五位九零后小青年到酒店办理入住，前台找了好久没找到相关的预定，其中一位红衣女孩儿大声道，这个优惠券是不是你们酒店的，如果是，我就一定订过，你怎么会找不到?你新来的吧。大堂副理上去协助，在昨日未到的预定里找到了他们的名字。接下来又有了新问题，红衣女孩拿的优惠券写的是淡季，而酒店提前已发出通知，告知春节期间属于旺季。

　　红衣女孩不依不挠，要求酒店出示相关文件的原件，又说她认为春节期间就是放国假的那3天，不应该包括2月15这几天(法定假2月9日至15日)，还说要见酒店的律师讨个说法。一定要用这淡季优惠券办理入住。酒店提供的解决办法概不接受。

　　双方僵持了一个多小时，这时酒店总经理来到前台了解当日入住情况，大堂副理向总经理汇报了相关情况，总经理看了下当天入住率不高，就特准这批客人以淡季券入住。

　　老总可以特批，以体现酒店运营的灵活性和人性化，但是，员工不可以不执行酒店的政策与规章，这样才能保证酒店的运作正常，毕竟无规矩不成方圆。

　　银联与银行

　　酒店最近与一家国际在线订房公司合作，对方的总部在国外。为方便起见，也为了降低交易费用，国际订房公司，一般都是提供一个短期信用卡账号，由酒店根据协议刷去相应房租。

　　可是我们酒店用的POS机，不支持手工输入卡号扣除消费的功能。因为财务经理休假，我就顺便联系银行协助解决。深圳的XX银行的客户经理A起先说，她没听说过有这项业务，也不知道哪里有在操作这项业务。我就告诉她在省内的另一个城市已经有这项业务开通，然后A经理才表示她联系银联，因为这个功能是银联管的。(XX银行没有自己的POS机，只能用银联的POS机)过了2天，我再找A经理，她告诉我银联的客服经理可能在休假，她也联系不上，给我一号码，说这样我们两边都可以联系银联。好不容易联系到银联的B经理，说这项功能是否开通是由银行决定的，银联只是提供设备，并不决定所有具体功能，建议联系相关银行。再联系银行，银行A经理说要汇报省支行。一来二去，一个月过去了，银行A经理给酒店发了一个传真，大意是说，银行早已经为酒店开通此项功能。可是，酒店仍然无法正常开展这项业务。

　　银联与银行，同样是姓"银"，本是同根生，在收费的时候，几乎是同气连枝，而在服务的时候，似乎又是"井水不犯河水"。在各行业都不断追求专业化的今天，在市场越来越开放的今天，为什么银行业不能放开，引进外资和民间投资，值得关注。

　　后生可畏

　　大年初三，几乎是这段时间以来最忙的一天，房间已经订满。行李员已经忙的不可开交，还是有客人需要帮忙搬行李。这段时间出来旅游，大多是携家带口，全家上下一起出动，行李也就更多些。于是我也去帮忙送了几次行李。

　　这次遇到一家在深圳做生意的新疆客人。

　　其中有个小女孩，大大的眼睛，漂亮又可爱，那一张小嘴，实在是能说会道，对我这个陌生人毫无畏惧。她跟我介绍了他们一家人的情况，来这里的趣事，也问我一些简单的问题。我问她几岁，有没有上学。她说四岁半，没上学。然后，我就逗她，跟她用英语问候，简单的询问，她都能对答如流。我小时候自是没有她这般聪明伶俐，我想我们有的同事可能还不如这小女孩表达清晰，英语流利吧。让我真正的见识到：后生可畏!

　　帮他们送行李的时候，小姑娘硬是要站在行李车上，我看她如此可爱，就破例满足了她这小小的愿望。

　　春节很快过去，生活依旧继续。工作中有汗水，也有欢笑。那些美好的，感动的，欣喜的瞬间，激励着我们，克服困难，努力向前。