吴巧青：让8090后适度参与管理

北京天伦酒店管理集团人力资源总经理吴巧青

　　（ Jalinca）最佳东方人力资源高峰论坛3月9日在杭州盛大举行，数百名来自国际、国内知名酒店集团、餐饮企业的首席执行官、人力资源总监、从事人力资源理论前沿研究的专家学者以及酒店行业政府部门及协会领导出席。论坛邀请到浙江世贸君澜酒店管理有限公司总裁从波、远洲酒店(集团)总裁陈显伟、洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁伍淑仪、希尔顿酒店集团大中华区人力资源副总裁劳伦斯、北京首旅建国酒店管理有限公司总裁助理方建芬以及北京天伦酒店管理集团人力资源总经理吴巧青等6位嘉宾围绕"如何让塑造雇主品牌，吸引优秀人才"进行高端对话，对话由中国旅游饭店业协会副会长奚晏平主持。

　　在会上，酒店人普遍长期关注的瓶颈问题被再度提及，"8090后员工该如何管理"的话题也再度被推上高峰对话舞台。对此，北京天伦酒店管理集团人力资源总经理吴巧青介绍了集团的一些情况，并向大家分享了天伦酒店的用人经验。

　　没有不好的员工，只有不好的管理者

　　天伦国际酒店管理集团是基于在北京王府酒店加天伦王朝饭店，现在天伦王朝已经不是他们的管理团队，但是目前天伦的管理团队全部都是从那出来的。

　　吴巧青表示，现在天伦的发展最大的成功之处是人力资源。"因为天伦管外派的干部里边75%以上的都是在天伦系统工作了10年以上的，所以我们员工的整体的忠诚度还是很高，这源于我们集团的总裁吴总。他比较重视人才，我记得很早的时候，他给大家做了一个比例，比如说桌子墙坏了一眼就能看出来，就觉得有损失了。但是如果员工我们让他受伤受委屈了，我们就失去了一种无形的资产。因此我们总是很快的把所有酒店离职员工分析做好再报总经理，总经理会在这个会上来说之后会把这个反应到末端的东西很快就反馈到各部门。我们在进行我们的一个口号"没有不好的员工，只有不好的管理者"，所以我们对管理层的要求特别高。"

　　90后很可爱，管理人员把问题放大了

　　在8090后员工管理问题上，吴巧青女士表示她也经常会听到酒店管理人员称"一线员工难管"。为此，天伦酒店还专门进行了一个专门的调研，让员工回答的同时也让管理人员作答。结果发现，原来是管理人员把问题放大了，其实一线员工并不那么悲观。

　　吴巧青："说到90后，一个很有趣的案例我想跟大家分享下，我们人力资源部经常会听到一线部门的经理说现在的员工太难管了，现在的员工老反对我们，怎么来改变这样的状况?我们要引导大家把这个思维改变过来，就像劳伦斯讲的包括邹教授也提到的，我们现在是用什么方法?就在酒店里面，我进行了一个调研，我们拿一套题，让员工答，也让管理层答，问管理层你认为你的员工会选什么。结果这个答案出来之后，大家都发现就跟想的完全不一样。"

　　对于天伦酒店管理8090后员工的问题，吴巧青表示"我们把困难想的太大了，其实员工非常的可爱，其实很多东西不像我们想得那么悲观。我们最后看了之后就觉得，其实咱们对8090后优点的挖掘还是不够深入，往往就会看到他的一点不足，就觉得他怎么这么差，其实他不是。后来我们就针对8090后分析，然后形成一个课程，整个课程是在我们各个酒店来分享，现在我们把这个思维引导各个酒店一线部门的经历，一起去想8090后有什么优点，怎么样去更好的激励他。"

　　吴巧青："因为现在实习生的比例在增大，所以天伦酒店业会有实习生的座谈会，也会有一线底层员工的座谈会，酒店让他们参与过来管理。就说酒店里面有哪些细节，哪怕特别小的事，如果你觉得做的不太好的，你提出来。发现这个效果特别好，他们会说比如说哪个地方的灯暗了应该装上，对酒店的安全有好处。这个方法是非常好的。"

　　关于天伦酒店集团"针对'HR对80后了解不足'现象，制作一系列相关课程，和旗下各酒店的HR进行了分享交流;针对当下'酒店实习生比例日益增大'的问题，也会组织相应的座谈会，让实习生一起参与到管理中来"这样的用人经验，全场嘉宾都表示非常赞同。也有嘉宾表示这次的论坛吴巧青女士的分享给他留下了深刻的印象。