达美国旅闫瑞：下一秒的转身既是冒险，也是机遇

　　姑且略过入行的理由，就拿闫瑞在达美国旅经营美国"海德"品牌8年的成绩来说，从普通销售到今天北京操作中心的负责人，都能看出她对于旅游或者对于这份工作的偏爱，而眼下，国内的团队也从3个人发展到现在的300多人，接团量也从最初每年接待两百多个团到现在每年三千五百多个定制单团。

　　确实，这是闫瑞陪着达美取得的战绩，也是她值得自豪的一部分。

　　"我是经朋友介绍认识的"海德"这个品牌，最初只知道它是一家企业文化很好的美国地接社，当时的一本《OP手册》，在美国地接圈引起很大的反响，并被很多公司当做行业教材，书里详尽地描述了美国地接四大要素、8大团组类型、操作流程以及各种精品线路……"

　　"这是我对海德的第一印象"闫瑞回忆说。

　　闫瑞很喜欢这个行业，即使是半路转行，她也觉得特别值得。在这之前，她曾经在广告、办公家具、网络系统集成公司等行业待过，也曾想开辟一番新天地创过业。直到她在一个朋友聚会上，听说做旅游不仅可以每天面对不同的客户，还可以去各个目的地考察，并且可以设计不同的产品，她心动了，她觉得这就是她一直梦寐以求的工作。

　　8年，每一个抉择前都不忘初心

　　进入达美开始经营"海德"之后，闫瑞一直没有停下过脚步，从一开始学习行业知识到如今排兵布阵，的确，时间和经历是一个人成长最好的老师，只要你真的想要。

　　八年，可以改变很多，也可以让一个人或者一个企业更加坚定自己的初心，至少，"海德"和闫瑞都是这样的。从2008年ADS开放以来，中国赴美团组及人数以矩阵式激增，很多美国地接社开始对自己的定位模糊了，究竟是做同行还是直客?这两个市场的操作模式完全不同。

　　"海德从1991年开始一直与国内旅行社合作，并且有很多客户都是由合作的老客户介绍过来的，所以对海德而言，同行不仅是我们的客户也是重要的合作伙伴。从发达国家的旅游行业发展状态来看，地接服务是必不可少的环节，所以当时我们很坚定自己的态度--继续为同行服务。我们存在的价值，就是为同行提供更多优势资源，设计更丰富且有针对性的接待方案。"闫瑞介绍道。

　　显然，"海德"的选择是正确的。基于此合作模式，在后来的发展中，"海德"不仅获得了同行的信任，也得到了大家的认可。而后来其向同业推出的《OP课堂》，将实际操作过程中有代表性的案例筛选、整理、汇总、更新，然后分享给负责美国旅游工作的业者，受到了大家的青睐。

　　2012年初，中国的资本市场开始关注旅游市场，从而有了互联网+旅游的概念，各行各业都纷纷试水，资本市场的活跃让旅游标准化产品竞争异常激烈，再加上OTA行业的迅猛发展，很多线路产品跌破前所未有的低价。

　　"海德"要不要做低价?时代变了，标准化旅游产品到底该怎么做?如果为了迎合市场，低价做下去的结果是什么?

　　当今时代，唯一不变的就是变。当一个个问题接踵而来，好像每一个选择都很关键，但又必须当机立断。在"海立方"内部高层培训的"海思班"上，闫瑞和自己的团队进行了激烈的讨论。最终结果依然是不忘初心，坚持自己的玩法，玩出个性玩出定制，绝不曲意迎合。

　　闫瑞分享道："做旅游的初衷就是将当地最美好的东西带给游客，一味地低价会影响行业对产品品质的把控，从而降低游客的体验度。在当时的情况下，我们没有选择跟随市场随波逐流，反而开启了一种新的模式，就是将个性化定制旅游做好，将不易标准化和流程化的定制旅游做好，从而引领行业标准制定，为当时朴素迷离的一些同行提供新思路和方向。而这也是为什么我们会在2012年开始不断扩招北美资源采购人员和特色产品设计专员最直接的原因。"

　　循着自己的足迹，"海德"和闫瑞越来越好。2015年，并根据国内旅游市场的发展，达美国旅在外增设了除洛杉矶以外的阿拉斯加目的地的深度开发，并在安克雷奇成立分公司。再加上多年积累的信任和支持，很快，就完成了4个月接待1000多人去阿拉斯加旅游的目标。同时，在地接资源整合方面，设立了"海德标准"，不仅完成了北美50多城市资源的直采，而且目的地也从美国和加拿大，扩展到整个北美洲的23个国家及加勒比海13个地区，并推出一系列改变中国人出行方式的独家优势产品：例如"五真游学"系列的哈佛麻省五真、斯坦福伯克利五真产品;国内首家国际露营产品"营遍美国"系列的80天环游美国48个州、21天穿越南部等产品;阿拉斯加国际马拉松中国独家代理"午夜阳光"、夏季 "穹顶之上"、冬季 "极光猎艳"等产品;"驾到美国""房车环游"以及宝马精英驾驶培训等北美自驾产品;"健行美国"麻省总院基因检测医疗产品;"CEO校园回归"企业家游学及公商务培训项目等等。

　　对于这样的发展和结果，闫瑞相当兴奋，因为对她来说，这八年的努力，就像是在打拼自己的公司，她很感激有这样的机会和经历。

　　再出发，百舸争流，她依然不忘初心

　　如今的闫瑞，站在你的面前，你觉得她并没有太多的变化。然而，当她与你谈起美国，谈起美国定制旅游，谈起游学，你会被深深地打动和折服。而我对于这样知道自己要什么，并能坚守初心实现自己目标的女性，向来免疫力就很低。

　　有一点可以明确的是，闫瑞绝对不是那种冷冰冰的女强人，反而很热情。这也很好地验证了她说的："不管旅游行业如何风云巨变，作为旅游人都应该内心干净，多一些正能量。旅游业是一个服务密集型的行业，而客户最初的感受来源于与他对接的操作及销售。所以我希望真正的以人为本，不断为团队创造学习机会，组建考察小组，体验各种新奇的地接资源。"

　　游学产品一直是让"海德"或者闫瑞最自豪的产品，面对目前火爆的游学市场，闫瑞觉得非常好，这样可以节省很多时间和经历去培育市场。但令她担心的是面对市场上琳琅满目的游学产品和游学方式，学生和家长会陷入低价怪圈，过多的关注游而忽略学。"海德"一如既往坚持以品质、细节、安全决定市场价值。2016年，将历年安排的游学团组整合汇总了一本《海德游学产品》，集合了 8大游学系列及100+营地，有顶尖名校营、国际视野插班营、艺体健儿运动营、自由户外奔跑营、未来世界科技营、奇妙之夜住宿营、迪斯尼YES营、语言文化营等。

　　面对目前的旅游市场，闫瑞认为这样的发展状态其实是旅游市场必经的阶段，而对于达美来说，市场的活跃以及北美出境政策的开放将会带来更多的机会。基于自身在资源采购、产品设计、地接服务商的优势，目前达美已经是北美最大的个性定制产品服务商、目的地资源供应商和地接服务体系运营商。

　　但这一切对于闫瑞来说，只是过去的风景，而接下来，她要做的是，陪着海德，继续在路上，创造新的辉煌。

　　备注：

　　《OP课堂》：达美独创的行业分享模式，从2009年开始，至今已经成功开课400余场，共邀业界同仁40000多人，被称为旅游行业的"黄埔军校"。

　　《OP手册》：供业界交流和传阅，现已发行12个版本，20余万册，被行业当做地接培训教材。

　　海立方：达美内部培训体制，分为"海训班"、"海研班"、"海思班"

　　By赵江慧