酒店预防信息泄密 专家供高招

　　( 周飞霞)酒店开房记录泄露事件将酒店推至风口浪尖，未涉及酒店纷纷发表声明，涉事酒店紧急与第三方联系修补漏洞，第三方(浙江慧达)则表示只是隐患，并未泄露，"如果真的出现用户信息泄露，我们愿意全权负责，承担起本次事件的一切后果"。然而，虽然第三方表示承担责任，酒店方受社会舆论影响着实不小。

　　对此，记者联系迈点行业分析师袁岳峰和深圳龙华水都假日酒店常务副总经理夏子帆，就"如何防止客户信息泄密"问题做简单采访。以下为访谈实录--

　　：酒店该如何防止客户信息泄密?

　　袁岳峰：(1)数据库的服务器需设置在酒店内部，并严禁外网连接;(2)在酒店内部建立严谨的数据下载制度，避免数据外泄;(3)加强酒店内部员工客户数据保密政策的培训。

　　夏子帆：首先，酒店要选择行业内口碑好、安全系数高、技术过关的公司合作。其次，已经合作的公司，面对当前信息事件，要保持高度的重视，不管是否存在客户信息泄露，都要第一时间联系合作商，要求对方进一步自查自检，并补签一份保密协议，严防合作商为了利益泄露客户信息。

　　：酒店在信息系统等方面与第三方合作，该如何把控?

　　袁岳峰：尽量要求数据库服务器设在酒店，如果服务器设在第三方，需与第三方签订数据保密协议，如有数据泄密需追究第三方责任。

　　夏子帆：酒店不是技术的行家，很多技术层面还需要技术合作方解决，所以选择安全可靠的合作方是非常有必要的。特别是保密条款，很多酒店并没有签订这一条，需要引起酒店的重视，按要求补签此条款。

　　：在此事件中，第三方着实表示将承担一切责任，但是社会舆论压力却全部指向酒店。毕竟消费者不管背后的合作关系，只关心自己付钱的地方。那么酒店又该如何保证品牌知名度不受影响?

　　夏子帆：媒体导向一直是酒店很难面对的问题，好比我们搜索"酒店新闻"四个字，明星在酒店开房、吸毒人员进入酒店等等字眼都弹出，这说明什么，媒体导向是个很重要的事情。我们酒店工作人员，首先要了解到属于哪个层面的问题，不是跟着媒体的思想走。

　　从技术层面来讲，我们真的无法解决这些问题，但是我们也不能学大型网络公司一样互相指责对方的后台泄露。对此事件，酒店只有反思此类现象，然后自查自检，也通过技术方的配合了解自身系统问题。

　　其次，我们面对消费者的质疑时，应该坦诚信息泄露此事件的影响，但是也要阐述此事件发起的原因，力争客户的理解。如果只是一味辟谣，或者刻意隐瞒，是无法让客户理解的。从舆论导向来看，现在酒店业是"躺着也中枪"的时代，我们只有靠理性的方式来避免酒店品牌不受到大的影响。

　　"这是个个案。从网络逐步发展开始，360指责腾讯后台截取客户信息，接着就是各个网络公司纷纷辟谣，包括网络安全联手合作、捆绑等方式。网络泄密事件已经不是一个新闻事件，只是酒店业每次都成为炒作的焦点，被推到风口浪尖上。大型的网络公司如金山、360、腾讯都不敢说自己的后台没有漏洞，何况只是使用软件方的酒店。所以个人认为，这种个案不能说明行业整体信息泄露了，不要过大炒作此事件，给原本受创的行业雪上加霜。"金牌博主夏子帆表示。