单体酒店对战品牌酒店三大关键战役
( 潘佩佩/编译)酒店业的发展总是难以避免起起落落。经济危机来临或者禽流感等其它外部因素发生时，单体酒店所受到的打击总是及其严重。当前酒店市场日益由国际大酒店品牌、网上搜索和预订主宰，单体酒店面临着一系列挑战。
在如今日益竞争激烈的旅游市场，单体酒店一般都没有大量的资源去抵抗。但这并不意味着单体酒店没有办法去赢得这场竞争，单体酒店主要面临的挑战在于想办法让潜在客人知晓并认可酒店的服务。为了让酒店客人知晓并获得酒店客人的认可，单体酒店必须打赢以下三场战役。
1.体验之战
单体酒店能够提供哪些大牌酒店不能提供的体验?酒店地理位置是不是位于国际级历史名胜景区?酒店是不是具有独特的建筑和装饰风格?酒店是不是靠近购物中心或娱乐场所?简而言之，如果一个单体酒店能够将自己与其它大牌酒店差异化，提供大牌酒店不能提供的体验和便利，客人就会对这家酒店大加赞赏，酒店就不愁没有知名度。
2. 客户之战
过去客人寻找酒店通常是根据路牌指示找酒店，现在这种顾虑已经不存在了。现在客人在网上找酒店，酒店在网络上出现的位置就像酒店的实际地理位置一样重要。酒店客人会在预订网站上进行价格搜索，单体酒店靠什么脱颖而出呢?预订酒店方便容易吗? 旅行社如何获悉酒店?酒店如何凭什么让旅行社把酒店推荐给自己的价值客户?这不仅仅意味着酒店24小时都要提供电话预订和网上服务，而且意味着酒店要让不知道酒店的潜在客人认可酒店。
3. 认证之战
大酒店品牌长期以来的一个优势就是服务的可预见性。由于客人此前入住过该品牌的酒店，客人就会根据酒店品牌的知名度和之前的体验再次选择该品牌的酒店。单体酒店在这方面也可以做到一样有效，像AAA以及福布斯酒店评级服务对于酒店和客人就具有非常大的参考价值，但是这些并不是唯一的认证酒店服务的方式。
酒店业主关系、酒店管理、市场营销、品牌发展已经日益发展成一个层层叠叠复杂的网络。很少酒店客人会关心这些，他们关心的是酒店能够提供哪些体验和价值服务。如果一家单体酒店能够提供这些体验和价值服务，那么这家单体酒店就能在市场竞争中立于不败之地。
