从经营房间到经营人群 亚朵注重用户体验

　　除了做酒店之外，亚朵还希望成为一个生活服务平台，覆盖电商O2O和金融衍生品。

　　亚朵酒店的创始人兼CEO耶律胤说，"香格里拉存在于一本叫《消失的地平线》的小说中，而我们的亚朵村真实存在于云南的怒江边。"

　　耶律胤是酒店行业的连续创业者，2004年，他和季琦一起创办了汉庭酒店(华住酒店集团)。2012年4月，耶律胤离开老东家，着手创立亚朵酒店。2015年1月，亚朵酒店已经完成B轮三千万美金的融资，公司估值达到10亿人民币。

　　从2013年8月，亚朵西安南门店开业到如今，2年的时间，亚朵已经开业完成29家亚朵连锁，已经签约100余项目。

　　经营房间和经营空间之后，亚朵还要经营人群

　　与其他以价位为区分手段的酒店不同，亚朵酒店切入市场的路径是主打"阅读和摄影"，要做一家人文型连锁酒店。耶律胤表示，"传统的酒店主要是在对如何经营房间、到经营空间上入手，而我们直接定位于消费者，即我们先找到我们要锁定的消费者，针对他们进行用户画像的研究，然后推出我们的酒店产品。"

　　用简单粗暴的方法来理解"经营人群"，就是"消费者"与"逼格"。就好比，用"苹果手机"与喝"星巴克咖啡"的人。亚朵对于自己理想中的服务人群是那些中产阶级，且对于差旅居住品质有追求，有自己兴趣爱好的这样一批人。

　　"当我听闻三联生活书店要开24小时书店了，我想没有什么场景比酒店更适合24小时营业了，因此我们决定把三联书店搬到亚朵来，"耶律胤表示。亚朵希望给住客带来"书"式的旅行，提供免费借阅、异地归还的服务，也会经常在书吧中开展一些线下讲座与活动。

　　除了书之外，亚朵另一个加法是"摄影"。耶律胤表示，"我们希望通过摄影连接社群"。在上海的亚朵，摄影主题是花样年华;在西安的亚朵，摄影主题则是老城墙。"我希望每一个亚朵、每一个城市，都让住客开启的一段不同的历史。我们现在照片做了大概两百多万张，一不小心做成了中国摄影最大的属地摄影图片库。"

　　"经营人群"并不等于不要"经营房间"了。相反，亚朵很注重如何用中档酒店价格为住客提供高级酒店的入住感受。耶律胤说，"在服务上，我们要向海底捞学习，我们的服务员要像邻家小妹那样，温暖自然;在硬件上，我们还是要给到住客，让他们睡上天梦之床，我们定制了记忆海绵床垫和超五星级棉制品。"耶律胤表示，"经营房间"是他过去十几年从业经验里最擅长的事情。

　　"你说如果要把酒店做得像家一样，还需要层层请示?还需要排队交押金吗?"在亚朵，耶律胤给每个员工授权300元，住客可以在极短的时间内完成入住与离店。"我觉得所有的服务，有几个境界，最基本的是满意，再往上是惊喜，再往上是感动。如果今天没有满意的服务，住客不再回来。亚朵希望给人塑造旅途中的意外之喜，这是我们的目标，要做有温度的服务。"

　　如何经营空间?目前，亚朵也在进行差异化升级，从亚朵母品牌中延伸出其他适用于不同场景的品牌。如定位于年轻人的轻生活酒店"亚朵轻居"，定价为299元到599元;定位于休闲度假场景中的中高端度假酒店"可以隐"，定价为1500元到3000元每天;定位于中高端住宅市场，定价为6000元到12000元每月的中长期住宿品牌"遇 亚朵"。

　　"今天亚朵酒店可能住的是年轻人，未来的酒店住的人可能是更年轻。我们能不能做出适合更年轻人的酒店产品?于是我们做了亚朵轻居。"耶律胤希望亚朵轻居可以满足年轻人的轻社交需求，尽管房间不会很大，但是公共空间很大，可以满足聊天、电竞、抑或是文艺的展览等需求。

　　亚朵也可以O2O，所见即所售

　　耶律胤说，"酒店是一个绝佳的应用场景，除了场景之外，亚朵还拥有支付能力较强的住客。"在亚朵酒店，每一个住客能看到的商品，从床垫、茶壶到洗浴用品，住客都可以通过扫描二维码进行网购。"我觉得我们电商是有一个生态链支撑的，它是覆盖到亚朵所有的链条里面来的。"

　　除了"电商+"，亚朵还尝试玩金融服务平台，"我们希望给客户找到最好的投资标的，我们觉得我们自己的产品就不错。"亚朵曾与拍拍贷合作，一个六个月的产品，9%的回报率，在9分钟内完成330万的融资;而在淘宝众筹做的床垫商品众筹，在45天内完成660万的融资，融资金额达660万。"我们认为，消费者就是投资者，而投资者也是消费者。"

　　未来，耶律胤希望把亚朵做成一个生活体验平台，将各种元素融在其中，以社群、电商和金融为三个切入点。通过粉丝经济、线下线上的打通、实实在在的酒店产品与服务提高住客的参与性和活跃度。