IU黄瑰琼：用互联网思维打造线上酒店空间

　　(迈点新发现讯)9月22日上午，由酒店业门户网站主办的第十四届中国酒店业新发现研讨会在青岛涵碧楼酒店隆重开幕。本次会议的主题为"业态升级，新旅游住宿时代悄然开启"，150+各界领袖的精英、7+酒店集团大佬、5+非标业态领军人、3位辣评员如约而至。

　　铂涛集团IU酒店CEO黄瑰琼

　　会议期间，铂涛集团IU酒店CEO黄瑰琼为大家带来了《互联网+酒店=?》的精彩演说。

　　IU酒店，作为中国首家互联网酒店，秉承"最自己，No Out"的价值主张，为追求极致自我、渴望与周围发生各种链接的新一代"年轻"族群提供颠覆酒店传统的创新产品。在保证精巧设计、舒适享受的基础上，IU酒店更致力于用互联网思维打造"线上酒店空间"

　　一、经济连锁酒店发展至今的两个固化现象

　　二、酒店+互联网的启示

　　三、用互联网思维做产品。

　　四、用互联网思维做服务

　　五、用互联网思维做营销

　　六、用互联网思维来做粉丝经济

　　在互动环节，现场嘉宾对黄瑰琼进行了提问。

　　现场提问：未来酒店的互联网营销的创新方向?

　　黄瑰琼：一是变单方"卖弄"为双向互动，不断地挖掘消费者的痛点，并将其作为品牌营销切入点，提供帮助帮消费者解决问题的方案;二是重视口碑营销，重视网红、亲友、身边人等KOL的推荐和体验;三做多渠道未必好，要精深精准营销。

　　现场提问：连锁品牌酒店如何满足目标客群的个性化需求?

　　黄瑰琼：消费升级即将带来的酒店红利，所有的经营者都已经明显地察觉。消费升级，牙膏牙刷、床上用品等这些硬件设施的升级是必须的，但是仅依靠这些是不能完全满足客人越来越个性化的需求。经济型酒店要想在成本不断攀升的情况下让自己更好地运营下去，必须要在这个有限的空间创造更大的价值。

　　未来的酒店对客人而言不应该是陌生的，而是一个充满情感的空间，想家甚至超越家的感情栖息地。"我们一直是想把IU酒店作为情感纽带，希望它能够作为一种礼物赠送给别人的。总有一天，I need you，I love you，I merry you……"为了成为一份有温度的礼物，IU酒店以"定制"的概念为客人打造产品和服务，先后推出了浪漫定制、闺蜜定制、亲子定制等专属产品和服务。"从人的情感出发，做有温度的服务，我们会选择520、七夕这样特别的日子做活动。"她也坦言定制房要比普通房利润收益高很多。

　　现场提问：关于所提到的"小U"的角色定位是什么样的?以及是否能省掉一个人的成本?

　　黄瑰琼：小U是我们新增的一个岗位的，主要由前台工作人员承担的，主要功能一是为住客提供服务功能、二是为住客与住客之间的沟通搭建信息传递的平台功能;

　　关于能否省掉一个人的人工成本，经过小U向住客提供服务的时间及质量的测算，能将原本一个人的工作量合理分摊至整个分店的店员身上，节省下来的人力成本基本等同一个在前台频繁接电话的员工

　　现场提问：IU目前的开店数量及全国布局?

　　黄瑰琼：IU目前开店数量全国已超过120间，在华南、华西、华中、华北、华东等区域均有布局，在北京、广州、天津、成都、重庆等地分店数量较多

　　现场提问：怎么加盟IU?

　　黄瑰琼：一张图来说明如何加盟IU