旅行社ERP十年，到底涌起什么样的风云？

　　每当假期来临的时候，旅游总是最热门的话题。随着中秋国庆长假的来临，传统旅行社在应对游客越来越高的服务要求时显得手忙脚乱。业务的暴增，游客的更高要求，对旅行社提供更加快捷优质服务的要求也更高，传统旅游业务的操作模式在旅游旺季更凸显出效率提升的迫切性。而效率提升，不仅基于内部顺畅的操作流程，更基于高效的信息流通和共享，在各行业中，ERP在效率提升中发挥了重要作用，但在旅游行业中是否适合，一直饱受争议。

　　旅行社ERP是什么？

　　ERP（Enterprise Resource Planning），是指企业资源计划系统，最初是基于制造业研究出来的企业内部资源管理系统。以现代信息技术为依托的一种先进管理思想和管理模式，它最终旨在让人员与资源的分配完全吻合，因此它必须与各行业的管理特点相结合，满足行业用户管理上的个性化需求。相对于制造业ERP主要是基于事前的事件，旅游业涉及的则主要是事中的事件，它包括不固定的元素更多，随机性更强。所以旅游业的ERP系统研发显得更为复杂，且耗费成本和时间相当的高。

　　旅行社ERP发展的市场现状

　　对于信息化，国内的旅游企业都有着迫切的愿望和巨大的实际需求。但落实到现实中，无论软件还是硬件，我国的信息化基础设施，旅游信息的数据库，信息集中共享度，甚至从业人员的IT水平，都至少落后国际旅游业10～15年。

　　相对其他行业而言，ERP在旅游行业的推行似乎困难重重。以2003年中青旅启动旅行社ERP管理系统部署为开端，到目前为止，旅行社ERP的推行在行业开启十余年，但目前行业的普及率甚至5%不到。究其原因，主要有以下几个方面：第一，旅游业的业态决定，作为服务业，旅游业包括了吃、住、行、游、购等复杂元素，服务业为业态的旅游行业业务流程更加多变、随机，这对ERP系统的开发思路要求更高更缜密；第二，九十年代全国高校才陆续开始旅游管理专业的教学，旅游行业的整体管理理念落后；第三，旅游业操作繁杂，懂信息技术的人不懂旅游，懂旅游的不懂信息技术，信息技术应用到旅游行业更难。

　　近年来，旅游行业也陆续诞生了不少ERP，贵的多则几百上千万，便宜的也有几千元的，但即使已经装配ERP的企业，使用的情况也不大相同。极少数能在旅游企业中推广开，出于系统设计与业务操作不匹配、系统不稳定频出BUG等各种原因，大部分功能都被荒废，旅行社们还是主要在依赖一些纸质报表以及电话+传真的方式在开展业务。

　　旅行社ERP系统开发情况

　　1、开发公司的实力

　　深挖旅游ERP这潭水会发现，市面上从事旅游ERP开发的公司层出不穷。主要分为三种，一种是以长期服务于旅游行业的成熟型技术开发公司，以天港城、金棕榈和欣欣旅游等为代表，前两者作为老牌服务商，在系统成熟度上取胜，后者在模式创新和前沿技术上取胜；一种是专注ERP开发服务全行业的技术开发公司，如鼎捷、金蝶，这类企业因为服务全行业，更知名度更广；另一种则是中小型综合性信息开发公司，这类公司因为技术研发投入低，常以技术和狼性强行销售取胜。

　　2、部署实现方式

　　旅行社ERP的实施部署方式因开发公司的技术手段和服务内容而不同。对于小型ERP的部署，以在线部署方式为主，大型大金额ERP合作项目，则以驻场部署为多。

　　在账户开通上，系统的落地形式主要分为客户端程序安装及非客户端程序安装。目前，市面上的旅行社ERP以客户端程序安装为主，如天港城、金棕榈，而欣欣旅游则以非客户端程序安装。两种落地形式的区别主要在于，非客户端安装在使用上可以不受地理位置限制，升级更及时，系统不易被破解，同时具有较强的兼容性。

　　3、系统模式

　　旅行社ERP的系统模式很多都基于其整体系统功能定位，可分为开放式、封闭式、半开放半封闭式。开放式模式更多强调资源的共享，是基于全开放平台的旅游资源采购分销，这种模式下企业核心数据的安全性较低；封闭式系统更多发力在内部管理系统上，在功能上更多偏重于内部人员管理、合同等文件管理及内部业务操作上；而半开放式半封闭式系统，则综合了前两者的优点，成为市面上较受欢迎的一种模式。以欣欣ERP为典型，它不仅开放兼容各种分销API接口，同时提供独立数据库部署、U-key加密锁等数据防护手段，在实现资源共享的基础上保证数据的安全。

　　4、产品功能

　　目前旅行社ERP产品所具备的基本功能相似性较大（供应商管理、产品制作、控团、控位、清位、客户管理管理、财务管理、报表分析等），但产品功能因业务内容而不同，如组团社倾向于收客功能，地接社倾向于资源管理和库存管控等。

　　大型系统在功能上更全面更完整，新型旅行社ERP在便捷性和深度上有区别，如客户管理，一般产品仅能做到客户信息的录入，个别能做到一键客户生日短信发送，生日提醒，游客信息能做到出团温馨短信提醒等。

　　5、产品定价

　　因ERP系统的使用周期长，推广成本高，替换损失大，因此，每个旅行社在购置旅行社ERP时更是谨小慎微，旅行社ERP对于旅游企业老板，嫣然是价值敏感性投入而非价格敏感性投入。但旅行社ERP的高收费仍成为很多旅行社实现ERP梦想的拦路虎。定制旅行社ERP收费最高可达千万，收费百万的一套系统司空见惯。而中小技术开发公司推出的几千元系统也占据了小部分中小旅行社市场份额，但因其技术的不成熟并不被大中型旅行社启用。

　　目前，主要受欢迎的ERP，买断价格在10-50万不等的，以瑞途时代、金棕榈等公司为主；以账号数、端口数收费的方式，平均每个端口或账号每年收费300-1000元不等，并且后续升级服务费用、维护费用等琳琅满目的收费项目更让很多旅行社难以承担。同时服务器托管、域名、U顿、短信系统等成为增值服务收费的项目。这因为ERP的收费陷阱重重，让最近推出的欣欣旅行社ERP大受市场欢迎。欣欣旅游明码标价，对系统配置、服务费用清晰罗列，让客户清晰明了，且欣欣实用ERP目前面市版本市场价仅9万8，还支持免费升级，发布后的低至1折的特惠活动更让它成为炙手可热的旅行社ERP黑马。

　　6、移动端应用延伸

　　在移动互联网大潮推动下，手机等移动终端上的移动商务逐渐成为新的主流电子商务应用。针对这种趋势，个别旅行社ERP系统已经走向了移动端操作平台，为客户提供包括移动单据审批、移动数据获取、移动协同办公等功能，并且在与微信结合上趋向成熟。刚推出的欣欣ERP系统，就通过微信嵌入技术上在旅行社ERP移动端应用上找到突破。这也表明，旅行社ERP在移动信息技术应用上赶上了最后的马车，不断追赶着信息技术的发展，充分扩展了ERP的应用范围和应用深度。

　　旅行社ERP的发展前景

　　旅游业的ERP系统建设和发展，已经成为了行业发展将必经的一段革新之旅。ERP在旅行社的应用将不断的跨越资本和技术的鸿沟，形成系统化的、产业化的ERP软件开发设计、系统解决方案体系。从系统的确定到系统的设计实施以及扩展升级都将逐步实现模块化运营。使ERP的整个流程通过通用式的开发方式实现低成本的适应不同规模企业的需要。

　　ERP开发实践的不断深入将会彻底改变我国旅游行业的运营和生存方式。通过与互联网、政府电子政府、行业网络以及媒体的结合，旅行社将伸开更全面更细致的经营触角，伸向全球。旅游行业的天下，一定是属于那些具备信息化管理理念、最早最快最好使用旅游ERP的旅游企业！