欣欣旅游顾问迅速扩军 四种特质当旅游顾问大有前途

　　随着欣欣旅游网的旅游定制服务日益受到追捧，越来越多的人开始注册成为该平台的在线旅游顾问。据了解，目前其人数已经突破了17000人，且还在不断的增加之中。

　　点进欣欣旅游网的旅游定制频道，各位旅游顾问的业绩赫然在目，可以看到有多少游客通过这位顾问出游，以及游客给这个顾问的打分情况。显然可以发现，顾问的服务游客数、游客好评率相差比较明显，有的服务人数已经成千上万，有的还是个位数，有的甚至还没有接到过单子。当然，这也许和很多因数有关，譬如大家注册的时间有先有后，再比如他们提供的产品有冷有热，有的需求多，有的市场反应较为平淡，不一而足。然而，不难看出，对于以提供咨询服务为主的旅游顾问，具有以下特质的这几类旅游顾问最有前途，也是受到各方好评、能契合市场需求的金牌顾问。

　　一是专业技能过硬，了解顾客的心理，很善于和顾客成为朋友的顾问更容易促成交易。郭小姐是欣欣旅游网的首批旅游顾问，也是该网站的第一名高级顾问。在成为欣欣旅游顾问之前，她已经有5年的传统旅行社的从业经验，对顾客的心理需求比较了解，而成为一名顾问后，她仍然勤于学习和了解最新旅游知识，这自然让她在和顾客打交道的过程中多了几分自信，也更容易和顾客成为朋友。目前，她已经来自65个城市的2826个游客提供过专业的旅游出行服务。

　　二是具有充足的耐心，并懂得坚持的人往往能赢得更多机会。作为一名旅游顾问，会碰到各种各样的人前来咨询各种问题，也许问题还以重复居多，如果没有耐心回答很容易丢单。由于现在旅游行业竞争十分激烈，顾客挑选一位有耐心、服务态度好的顾问十分自如。而在"游客点评"里，看到最多的就是对顾问的服务态度的评价，譬如"服务态度很好，百问不厌"、"按照我们的需求修改很多细节，很有耐心，点赞"、"方案做出来各种改，很耐心，赞一个"……由此可见，不管设计的路线有多完美，旅游知识多么完备，顾客首先看重的就是一名顾问的耐心。而有的旅游顾问一心想要促成交易，容易急躁，但最后往往不容易成功。有的注册之后，发现没有成交，也容易产生急躁心理，而事实上，只要坚持就会有机会。此外，顾问还涉及到订酒店、定车、定餐、安排导游、安排景点以及处理旅行过程中的突发事件等等，这些都需要有足够的耐心和细心才能胜任。

　　三是能全心全意为顾客考虑的顾问才会成为顾客喜欢的金牌顾问，可以获得长足的发展空间。游客张女士对初次选择旅游顾问的服务经历满意度非常高，她说：在旅行中，这名旅游顾问非常为我们考虑，比如他会告诉我们宾馆附近的哪些饭店容易坑人，让我多比较几家，我感觉他是完全从游客的利益出发的，感觉很贴心，那以后我再出行可能还是会选择他。"高级顾问郭小姐对此深有感悟，她表示，有一回她接待了一个三口之家，结果在出行后，这个家庭的小孩生病了，很多行程无法完成，在这种情况下，她不仅一直打电话关心孩子的病情，还在最后决定从自己的服务费里退回一部分费用给这个家庭。正是因为郭小姐的暖心服务，这个家庭后来又一次找她当顾问。

　　四是时间投入越多的顾问能接更多的单。这一点似乎没有悬念，在线时间越多，反应越迅速，也就最有效率，自然不会让顾客等的太久。而在旅行途中有任何问题，顾问都能在第一时间通过各种途径给予解决，自如能获得游客的好评。