扁平化步伐不可避免 酒店唯有创新方能生存

　　（讯）扁平化（flattening of pace）出现在2008年到2009年的经济衰退期间，当时大多数酒店的未来是不确定的，然而针对这些困难时期的纠正措施却并非如此。因较低的入住率和旅客的钱包收紧，酒店不得不通过削减成本，以任何方式来平衡预算。然而现在，我们似乎也面临着一个多变的问题，一个扁平化的步伐。

　　十年前的灾难性事件使我们像一个爆炸性的热熔岩火山，因大多数酒店、公司、甚至自由行旅客都不希望像从前一样再重复大萧条时期的境遇，因此任何与酒店相关的支出都非常保守，这相当于市场收缩，而在同一块馅饼上的供应战斗在不断增加。就像温水煮青蛙一样，很容易忽视这些问题。

　　因此，笔者与了解相关数据的人士一直在探讨，这些数据可以让他们纵观大局，TravelClick的高级行业分析师John Hach强调，酒店业是不同的，由于经济不能跟上通货膨胀，这将影响到实际的工资，渗透到旅行的各个方面。

　　还有很多因素是高级管理团队将不得不面对的，随着"在最后一分钟预订"时代的到来及被广泛地被人们所接受，人们对本地化事件更加敏感。例如，如果预测到有大风暴即将来袭，人们可能会在最后时刻取消预订，此外，团体部分的增长较少，替代性住宿正在蚕食酒店业。解决方案是创新，您必须以现场和数字技术的形式为您的酒店创造"惯性"，吸引客人互动，而且需要是简单而有吸引力的。

　　说到简单，John在比较后指出，Expedia是一个黄金标准，因为每个旅客都会在这个渠道上比较价格，而Expedia已经简化了购买流程，许多酒店总是不经意地选择了过度复杂的预订过程，提供了太多的选择，这为使用酒店预订引擎的用户增加了不必要的复杂性。

　　有些酒店的目光比较短浅，因为他们只投资了最后的点击，也就是说，Google Adwords不是一个灵丹妙药，不能激发用户的意识和兴趣。然而，目前也出现了一些非常引人注目的媒体可以帮助你成长，超越了那些按次数点击收费的媒体。

　　当我们正在经历一个扁平化时期时，你可以从哪些不走曲线路径的人那里获得市场份额，为此，John建议开发更多成功的合作伙伴关系，以更好地填补当地的真实性产品，除了个人的运营，看看他们还能做些什么来调整对预算的期望。

　　无论你目睹的是什么，或者你将做出什么行动来解决任何与此相关的事情，如果酒店不创新或创新的速度不够快速，这种扁平化还将持续。如果你想要忍受这个"沉默的风暴"，你必须审计你的销售过程中的所有接触点，并将它们与黄金标准进行比较，看看他们是否与期望一致。

（本文由编译自/ehotelier.com）