玩到网络服务器宕机的酒店营销是怎么做出来的?

　　(讯王丹丹)2017年6月29日，由主办的酒店业年度盛宴--"2016年度酒店业影响力品牌颁奖盛典"在北京海航大厦万豪酒店盛大开幕。本次会议以"还原所见，解构未来"为主题，深入探讨品牌经营管理优化、客群画像与潜客探测、精准跨界营销、投资热点与盈利空间、存量模式下的发展展望、各细分业态的未来转变方向等热点话题。会上，碧桂园酒店集团品牌总经理王鑫分享了"地产类酒店集团是怎么玩转酒店营销的"。

碧桂园酒店集团品牌总经理 王鑫

　　作为中国地产类酒店集团的代表，碧桂园酒店集团发展到现在已经有18年的历史，旗下拥有精品度假品牌--碧桂园假日、高星旗舰品牌--碧桂园凤凰和酒店服务公寓--碧桂园凤祺，目前已开业酒店达到60家，筹建中酒店近50家，已开业酒店的客房数约20000间，微信服务号粉丝达到了75万(粉丝数量高居国内高星酒店集团首位)，碧桂园酒店凤凰钻石会的会员数量超过400万。

　　玩到服务器宕机的品牌体验活动

　　王鑫在现场分享了碧桂园酒店集团在今年的一个经典品牌营销案例--"碧桂园酒店五星之旅"活动。

　　"活动报名的微信文章一经发出就迅速在我们粉丝中引爆，仅用时22小时18分钟，阅读量便突破10W+ ,24小时内的粉丝增长超过5W+，这篇推文的最终阅读量达到了16W+，点赞数1000+，可以说创造了酒店行业一个不大不小的奇迹，据我所知这也是国内高星酒店集团的第一篇10W+微信文章。"

　　"活动最终的效果也非常突出，整个体验活动共产生游记924篇，其中近200篇被各大平台选为精华，有150多篇游记获得推荐，登上了各大平台的热门或者首页，总共收到了来自体验者的高质量的体验美图8000多张，此次活动在各渠道的曝光量已经超过3000万次。"王鑫介绍到。

　　"当然好的品牌活动背后，离不开整个团队的努力。取得以上成果的很重要的原因就是我们对于消费者喜好和需求的深入研究，找到他们关心的点，需求的点再去做策划。"

　　酒店营销：需求远比划分群体更重要

　　谈及酒店营销就离不开消费客群，王鑫表示："不仅要找到你的消费群体，还要了解他们的真正需求!需求远比划分群体更重要。"在王鑫看来，现在大家都在谈的"消费升级"，比如说去餐厅吃饭，最开始大家下馆子是为了改善生活，现在大家更强调的是环境、情调、面子，到最后可能大家更多关注的是健康、素食和养生。从酒店行业来说，很多消费者已经不满足于干净、整洁这种标准化的几乎没有其他增值服务的经济型酒店了，他们开始追求品质、舒适和更好的服务，这种需求最直接的变化就是这几年中高端酒店市场的快速增长，其实这里面大部分消费者都是之前经济型酒店的消费者，只不过现在这部分人的消费需求升级了。碧桂园酒店集团在数据研究上也花费了很多心思。研究年龄分布到性别、收入、地域、偏好等。不过数据是死的，我们不仅要利用大数据找到了消费者，还要去学会分析他们的消费需求。好比我们碧桂园的一家酒店，平时卖价可能只有500元，但是到了周末就可能卖到1000-2000元，在重要的节假日甚至达到2000元以上，其实这些消费者可能是同一类人群，只不过我们在特定的时间特定的地点满足了他们对于周边游、亲子游的一个需求，当这个满足这需求的是一种稀缺资源的时候，价格将不再是障碍。

　　最后，王鑫表示要满足消费者不断升级的需求仅仅靠酒店自己完成是不现实的，碧桂园酒店集团也在积极的开展一系列跨界品牌合作，目前已经和腾讯视频、优酷、咕咚等国内知名品牌达成了战略合作，也希望能够通过这些合作和探索，为消费者提供更多元更优质的服务。

　　文末彩蛋*压力问答：

　　1、国内高端酒店的发展，是否已受到国际高端酒店的强力压制?

　　王鑫：是

　　2、碧桂园是否有意以酒店为核心，重构城市整体空间经营?

　　王鑫：不是

　　3、碧桂园酒店集团拥有近二十年发展历史。如今走入互联网及大数据的时代，新消费者与新需求是否对碧桂园带来了强烈冲击?

　　王鑫：是

　　4、2013、2014年前后的高端酒店市场遇冷，是否也对碧桂园凤凰造成了创伤?

　　王鑫：不是

　　5、对于持续成长壮大的中档酒店市场，碧桂园是否感到压力?

　　王鑫：不是