航班延误新玩法 航旅纵横首推延误虚拟赔偿

　　11月20日，国内知名航空出行App--航旅纵横发布最新版本。在新版本中新增了"延误猜一猜"功能，以"旅豆"投注竞猜"航班延误时间"的方式，对航班延误旅客进行虚拟化的"延误赔偿"。据悉，这是国内航空服务移动应用领域，在航班延误这一课题上的首次创新尝试。

　　航班延误是民航业普遍存在的现象，在恶劣天气和航运高峰期尤为突出。由于航班延误的责权量化缺失及"延误险"等赔付的高门槛，碎片化及未达时间额度的航班延误（低于2-4小时的航班延误）很难得到赔付，常引发旅客滞留索赔等群体事件。

　　航旅纵横所推出的"延误猜一猜"，正是瞄准了这一航班延误赔付的空白地带。通过"旅豆"的形式，将旅客大量的、分散的航班延误时间进行量化和积累。当旅豆积分达到一定额度，乘客便可兑换航旅纵横提供的专属权益，实现将虚拟"延误赔偿"转换成真实的物质奖励。

　　通过体验"延误猜一猜"这一功能，笔者发现，实时性、娱乐性、参与感是这一功能的最大特色。

　　用户首先在航旅纵横App上为自己的航班投注一定数量的旅豆，航班一旦延误，用户即可慢慢赢回投注的旅豆，当延误时间超过"延误极限时长值"后，用户便能得到"旅豆"净收入。用户的旅豆净收入会不断累加，超过一定额度后即可兑换航旅纵横专属权益。

　　通过旅豆赢得的专属权益显然是用户最为关心的话题点。据悉，航旅纵横为用户提供了兑换机票、免费升舱及机场贵宾厅等权益，之后，旅豆兑换权益的方式也将不断升级，此处给笔者巨大的想象空间。

　　在"延误猜一猜"上的创新尝试，是航旅纵横从用户角度出发，以游戏的方式将虚拟"延误赔偿"植入于App中，以降低航班延误给乘客带来的负面情绪。同时，"延误猜一猜"的上线会很大程度上减轻由于航班延误给机场和航空公司带来的服务压力，这一运用也被业界普遍看好。

　　"延误猜一猜"功能的成功研发，得益于航旅纵横团队基于"碎片化思考"的互联网思维以及其背后强大的民航大数据分析。记者了解到，精准的数据分析系统，正是航旅纵横APP成功的关键。

　　于小处着眼，用大数据支撑，实实在在为用户服务。航旅纵横所主导的这场民航移动运用变局，徐徐展开，方兴未艾。