万豪雪乡轮流上头条 消费者信心如何重塑?

　　【本周关键词1】：自如融资

　　自如获40亿元融资成长租公寓首只独角兽

　　1月16日，链家旗下长租公寓品牌自如宣布，已经完成了40亿元A轮融资，由华平资本、红杉资本、腾讯三家机构领投， 华兴新经济基金、GA资本、H Capital、源码资本、融创等机构跟投。根据各家的投资额和占比推算，自如目前的估值约200亿元，其中融创投资额为5000万美元，占股约1.56%。（腾讯科技）

　　【点评】

　　融创相关负责人：

　　虽然现在许多公司的长租公寓并未实现较突出的盈利,但我们认为长租公寓行业目前尚处于跑马圈地阶段,此时进入行业是很好的时机,因行业尚未进入整合期、优质企业估值尚未完全释放出来。我们认为,未来长租公寓有着广阔的市场空间,同时,资源获取、精细化管理是行业目前主要壁垒,像自如这样的行业龙头未来优势将更加显著,并且可以通过规模化的效应,叠加其他相关业务。（中国经济网）

　　黄黄黄：

　　接下来还会有很多公寓企业获得高额的融资，租赁市场17年已经非常火爆，自如的融资为18年的继续火爆开了个好头。市场未来会越来越规范，二房东会逐渐被淘汰出这个市场，会有越来越多的个人房东将房源托管给公寓企业，当然房租也会越来越贵。（知乎）

　　佰仕会发起人陈方勇：

　　如果自如的增长速度将从此一发不可收拾，100万间、1000万间的开下去，160万亿存量资产，亿级的客户资源，由简单的房屋租赁延伸到社交再到信用再到支付场景，你还会觉得今天的200亿估值贵吗？

　　中原地产首席分析师张大伟：

　　吃差价的租赁融资，归根结底还是缺钱！自如的事业模式核心是客厅住人，未来政策如果不允许客厅住人，那么自如将一毛钱不值！（佰仕会快闪群）

　　【本周关键词2】：万豪整改

　　万豪采取整改措施 并不是开除一个员工了之

　　"邮件门"、错误点赞等事件将万豪推向风口浪尖。万豪国际集团亚太首席市场营销官Peggy表示，整改后的官方中文网站、中文版APP将重新上线。新的界面将优化投诉平台及投诉反馈机制。万豪还将组建专门团队，专门接受消费者的反馈和意见。

　　万豪国际集团亚太区总裁及董事总经理施康瑞透露，为杜绝类似事件发生，万豪将加大本土团队的监管权。目前，万豪与阿里巴巴成立的联合公司也正在商谈如何重新设计万豪在中国的数字平台，并由新的合资企业来进行管理。（澎湃新闻）

　　【点评】

　　万豪国际集团亚太区总裁及董事总经理施康瑞：

　　万豪在中国已发展了近30年，30年的信任积累造就了万豪的成功，但失去却很快。要想重新赢得消费者的信任，方法就是承认自己的错误，聚焦于整改措施，从体系上杜绝类似的错误不要再犯。当然也需要时间，目前我们从上到下全公司都已开始培训，这些措施绝大多数会在未来90天内开展，而且相比以往推进的速度会更快。（ 网信上海）

　　国台办发言人马晓光：

　　有关部门已经对这一系列的事件表明了态度，做出了处理。相关企业也已经做出了整改。众所周知，台湾是中国神圣领土不可分割的一部分，一个中国原则是国际社会处理涉台事务的基本遵循。在大陆投资经营的企业都应当遵守中国的法律。（中国台湾网）

　　广东省酒店行业协会创会会长杨小鹏：

　　国际酒店管理公司出现管理上的纰漏由来已久。一方面是受国际经济环境的影响，欧美客源的不断下降，原本可以利用网络预订平台为酒店带来更多国际客源的这一优势已经越发不明显；另一方面则因为国内资本市场存在不稳定因素，国内消费水平并未有大幅提升等原因，依靠国内游客消化高成本运营的国际品牌酒店并不现实。

　　虽然国际品牌酒店一直在疯狂扩张，但是酒店专业人才却难以跟上步伐。专业水平不够，酒店管理层的工作亦越来越难做，势必导致酒店服务跟不上，酒店管理水平低下的局面。而作为投资方的业主则不得不面临投资风险。（南方日报）

　　墨尔本迪肯大学商法学院的斯图亚特·奥尔教授：

　　中国政府能迅速、轻易地惩罚违规公司，我想不到有什么产业对中国重要到有必要迁就这些外国公司，这些公司没有多少筹码。（环球网）

　　【本周关键词3】：MUJI酒店

　　全球首家MUJI HOTEL落户深圳

　　1月18日，全球首个无印良品三合一项目深圳开业，与深业上城一同盛大揭幕。这是无印良品（MUJI）在中国内地的又一家大型店铺，也是全球首家无印良品酒店，以及全球第二家无印良品餐堂。酒店拥有79间客房，价格为950元到2500元不等。

　　【点评】

　　楠爷：

　　muji 的竞争对手应该是亚朵这类吧，价格在450-650之间，950块我为毛不去住万豪威斯汀？况且我还有全套行政待遇和免费升级。我平时住酒店就两档，一档是深圳亚朵、中油阳光这类，一档是万豪，万丽，spg和洲际，950块我为啥不去洲际万豪开个行政楼呢？

　　muji的床垫能比万豪的好？还是洁具淋浴器能比希尔顿威斯汀的贵？还是酒店服务能超过这几个大公司？它的备品很好用？能有Spg某些牌子的好用？就店里卖的那几样又能比亚朵的阿芙好到哪里去？这种性冷淡酒店真是让人没啥想法。

　　想居家的话我为什么不去辉盛阁和万豪公寓呢？（知乎）

　　曹彦：

　　这是一个很好的自下而上的产品逻辑。从生活细部的产品入手，到生活局部，到生活全部。这样的好处是，不堆砌，不尬，缺点也很明显，就是风格性太强，这对设计而言，并不是好事。整个设计非常用心，手法也很先进和高级，有机会的话，是要去体验一下的。让MUJI融入生活，比让MUJI进入生活，难多了。（知乎）

　　商界男女：

　　只要是MUJI在售的东西依然简单好看又让人舒适，但是酒店入住体验却让人不能满意。我们用奢华的价格住了一个反奢华、甚至卫生都没有做好的酒店。个人觉得酒店最重要的就是服务和对客人的关怀，这是体验的根本，卫生之于酒店就像安全之于航空业。从服务员的口吻中隐约感觉到，MUJI酒店和零售是不同的体系，会员制度都不互通。真心希望MUJI珍视品牌，好好改进。

　　【本周关键词4】：区块链

　　区块链冲击酒店业，OTA的危机来了！

　　住宿业区块链技术的目标是消除第三方成本，并鼓励供应商直接与消费者的互动。诸如Abab、Lockchain、Trippki、Fujinto、Emphy和Pally等区块链公司正在创建平台，旨在以便宜和透明的方式将客户与酒店和租赁提供商联系起来。OTA们应该感到警惕，酒店管理人员已经意识到，了解客户是打击替代性预订解决方案的最佳方法之一，区块链技术使他们在这个方向上更进一步。相信在这类公司的推动下，酒店业会发生巨大的变革。（）

　　乔利军：

　　国内酒店业应该思考的问题是如何使用酒店的资源或者吸引外部资源合理进行共享，提高酒店收益或者降节省成本，再运用区块链去中心化的技术，对资源提供方回馈一些积分货币，打造一个良性循环的生态。

　　盈科国旅莱州北路营业部：

　　危机都是相互的，没有一家独大，没有某个业态永远强势，酒店业有反击的时候，相信各板块通过争斗会达到和谐统一，所有的要素发展都会符合经济发展规律，符合价值规律。

　　乐琰：

　　区块链概念的产生本身是一种进步，也不排除以后会在一些旅游领域真正实现"去中心化"，但目前来看，旅游市场距离这一天还有些遥远，OTA在未来相当长的一段时间内依然有存在的必要。（第一财经）

　　王庆滨：

　　如果按照区块链去中心化的理论，可以短期内实现游客到供应商的"直销"，一个较大的问题是，区块链作为一种创新技术，其有着一定的技术和成本门槛，并不是所有旅游产品提供商能"拥抱"和负担得起其技术费用。（每日旅游新闻）

　　【本周关键词5】：雪乡黑导游

　　雪乡现状如同遭遇雪崩

　　在游客投诉雪乡客栈老板"坐地起价"、导游在旅游大巴上强售套票之后，又被曝出有导游因游客在车上没有交费而殴打游客的消息。15日，一段"导游在带团去雪乡途中殴打女游客"的录音音频引关注，导游在要求游客交费未果后，先后殴打了至少两名游客，有目击者称其中一名男游客被打得"满脸是血"，该导游目前已被抓获。对此旅行社回应称，导游打游客是因为"客人把导游激怒了"。（光明日报 ）

　　中国科学院旅游研究与规划设计中心主任助理齐晓波：

　　旅游市场整治是一项需要上下联动、多位发力、集中突破的长期工程，加之旅游市场涉及面广、旅游服务人员素质依然参差不齐、地方市场管理认识不到位、管控力度依然有虚无区域存在等原因，导致"宰客"等现象出现。

　　很多景区景点由于管理属性不同、就业人群差异、惯性思维和侥幸心理，导致管理不到位；同时，景区景点受益人员长期固化的利益链难以打破，也是导致市场出现问题的一个重要原因。只有在出事后，地方政府才会痛定思痛，下壮士断腕决心进行整治，这说明地方旅游部门权限不及或管理不到位。因此，必须建立长效监管机制，从制度上真正把旅游警察、旅游法庭完善建立起来，从监管入手，形成上下联动长效机制，强化地方旅游执法监管部门的力度，才能真正形成效果。（中国青年网）

　　中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏

　　现在执法的重心是打击不合理低价游。我认为，可以打击不合理低价游，但重心应该转移到打击强制交易和假冒伪劣。我国法律中有强迫交易罪和欺诈罪，目前旅游业发生这么多起恶性事件，但是并没有依照这些法律规定去处理。我认为，要针对强制交易和假冒伪劣这两种损害旅游消费者利益的行为完善法律，根据程度的不同，明确各种不同的处罚。

　　另外，我认为要加大惩罚性赔偿的力度，同时要做好消费者权益保护法、刑法、旅游法等法律之间的衔接。（中国青年网）