百度推出“直达号” 旅游O2O的风口来了？

作者：孙小荣 凤凰网旅游频道主编

　　几天前，全国假日办正式撤销，取而代之的是新设机构国务院旅游工作部际联席会议制度。当然，这件事儿对老百姓的黄金周，以及带薪休假并没有太多影响，震动的是整个旅游产业。

　　社科院旅游研究中心副主任戴学锋的评价是：假日办这个篮子，已经装不下旅游的菜了。

　　确实，生活的富足，精神需求的提升，以及交通出行的便捷，都在刺激"说走就走"成为旅游常态，让旅游不再属于假日，而是每一天，大家的每一天。

　　但就目前来看，非但假日办装不下国民旅游这道大菜，各地旅游景点管理者更是难以消化。传统僵化的旅游产品服务模式，即便是带上了互联网思维，也显得"四不像"。例如，在微博上设立官方微博，每天发布些景点信息，就足够互联网了吗？

　　他们需要的是，有一个工具可以帮助他们抓住"说走就走"的旅途中，越来越多样化、移动化的需求，并且满足需求。

　　就在国家大力改革旅游产业机制之时出现百度直达号，不得不说是符合了"爱的早，不如爱的刚刚好"的逻辑。而直达号能够给旅游业者，乃至整个产业带来的则是真金白银上的惊喜。

　　首先是"互联网化"的零成本。事实上，对于很多旅游业者来说，互联网并非狼群，他们非但不会拒绝，而且是极有想法的。把他们拦在门外的，是"互联网化"带来的高昂学习成本和运营成本。

　　就如微信或是微博运营，往往需要一个采编、一个活动运营等两人基本团队，其中，内容编写的水平高低、以及活动互动的大小，则又牵扯了另一层成本。还有粉丝的引导成本则是更加可怕。

　　百度直达号在面向旅游管理者时，则是提供了一套几乎"傻瓜"的运营操作体验。每个商户都拥有自己的CRM后台管理系统，实现全自动的标准化运营。

　　同时，基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，具备精准需求的客户通过百度，相当于占据了全国78%搜索流量入口，引流运营基本零成本。

　　缩短服务链条，重新创造产品服务红利。据说，目前不少旅游业者都将直达号视为旅行社和黑导游的终结者，最大的原因在于，驴友可以通过手机客户端，一站式完成订票、导览、路线查询以及商户预定等活动，而无需通过人工服务。

　　这项服务并非对全部驴友都有吸引力，但是确实会吸引一大批游客。他们期待通过科技消除人工带来的高昂服务费。而他们的消费能力则是更多反馈在景区内，同样为景区带来红利。

　　其次，大数据管理系统可深挖旅游销售产品红利。旅游消费者在使用直达号后，不仅带来了消费红利，更是留下了行为数据。这将直接引导商家利用大数据分析，实现对客户群体的标签化，以针对不同客户提供个性化服务，增强客户粘性，提高客户满意度，促进客户的多频次消费。甚至可以指导旅游景区根据大数据来开辟新线路、新产品，打开二次消费市场。

　　在商言商，以前国营性质的旅游景点，如今也面临着创收的重任。而一个直达号，可以连接众人，做行走天下的生意。降低成本，获得红利的工具，谁能不爱呢？