2018 饭店业暖心服务十六条

　　（讯 严龙晶）2018年4月11日，由广州市商务委员会支持，中国饭店协会主办，广州岭南国际企业集团有限公司承办的"第七届中国饭店文化节在广州开幕，全国饭店餐饮行业领袖、品牌新秀、国内外产业链机构、专家学者一千五百多名代表欢聚一堂，共同探讨新时代饭店业高质量发展的文化新动力。活动以"新时代、高质量、新动力"为主题，立足文化引领，着力突出创新文化、品牌文化、绿色文化、岭南文化，引导行业挖掘高质量发展的新动能、新机会。

　　会上，中国饭店协会副会长平安稳提出2018饭店业暖心服务十六条。

　　为进一步推动饭店业高质量发展，全面提升饭店业提质增效服务水平，中国饭店协会参照"国际饭店与餐馆协会绿色饭店100条"倡议在饭店行业中，以新发展理念为引领，创新服务方式，促进饭店业质量变革，效率变革，动力变革，积极创建"中国服务"品牌，特提出2018饭店业暖心服务十六条。

　　1. 根据入住客人需求，倡导中式铺床服务。

　　2. 按季节不同提供薄厚不同规格的二种棉被，布料选用纯棉织品。

　　3. 提供二种以上不同高低规格或不同填充物的枕头。

　　4. 客房WIFI标识醒目，密码明示。

　　5. 吹风机位置明显。

　　6. 牙刷、牙膏分装，不主动丢弃客人使用中的牙刷、拖鞋。

　　7. 床头宜配备充电插口，方便客人使用。

　　8. VIP欢迎茶与客人进房同步。

　　9. 尊重客人生活习惯，不随意挪动客人私用物品。

　　10. 倡导无干扰服务

　　11. 引导客人使用自助服务设备(自助入住机、自助咖啡机等)。

　　12. 客房家具摆放注重实用性

　　13. 倡导提供开放式衣架服务

　　14. 全日制餐厅根据季节变化，设置早餐品种，注重营养搭配。

　　15. 注重食材自身营养，减少过度加工

　　16. 客房开关，电话机等标示准确醒目

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