大事件:丽江两家刷单客栈遭重罚 APA酒店竟然再次上架
一、本周头条
丽江两家刷单客栈各被罚20万 而这只是冰山一角
对于近期备受关注的丽江古城两客栈虚假宣传事件，丽江市古城区市场监管局对当事人于某某和李某某分别作出罚款20万元的行政处罚，并责令改正虚假宣传行为。11月12日，两涉事客栈负责人通过丽江古城电视台向公众致歉，表态将积极配合管理部门调查取证，依法接受处理。13日，两涉事客栈负责人书面致歉，对自己的行为向公众表示道歉。
二、行业视角
日本APA酒店"悄然上架"？去哪儿美团紧急回应下架
曾经被国家旅游局家庭下架的日本APA酒店，近日被网友指出，悄然在去哪儿、美团旅行等APP上架。其后，两家APP都已紧急排查下架。美团旅行微博已于11月13日紧急回应称："日本APA连锁酒店在客房内放置右翼书籍的做法极大伤害中国游客的感情，也违反旅游业基本公德，美团旅行对此坚决反对。"去哪儿表示，将从技术层面继续改进算法，以及定时排查，希望可以做到屏蔽的准确性和完整性。
无人酒店究竟是不是一门好生意？
不可否认的是，人们对未来的憧憬和想象正在一步一步变成现实。智能化的无人服务势必会成为我们想要的全新工作生活方式，其核心正是在于对人力的解放，以及对体验的全情投入。而在未来10-20年内，会有越来越多的领域，以及企业会选择去利用人工智能，提高效率、降低成本。
三、集团动态
雅高CEO谈"东方快车"未来计划 欲与酒店业相结合
今年10月初，雅高从法国铁路运营商 SNCF 处收购了 Orient Express 品牌 50%股权。雅高希望，这些品牌列车能用作特别活动的举办场地，如与集团旗下 Potel & Chabot、Noctis 和 John Paul 等其他业务开展合作。雅高集团董事会主席兼 CEO Sebastien Bazin 表示，他正在寻找除酒店外的其它相关扩张潜能，如"家具、餐具、行李箱等。Orient Express 是一个卓越的品牌，其 DNA优雅且奢华，是浪漫的火车旅行与酒店业的结合，再加上美食体验，深究其存在及过往历史，每一处都与酒店业息息相关。"
国际酒店优势不在?绿地拟推出10个本土酒店品牌
李瑞忠介绍，绿地旗下的酒店集团自2005年成立，发展规划分为三个阶段：第一阶段以托管为主;第二阶段重点在大力打造自主品牌;第三阶段则将着力于品牌输出。李瑞忠透露，目前绿地共计划推出10个自主酒店品牌，这些品牌针对不同的消费人群设计。在城市综合体方面，除了目前已推出的五星级酒店"铂瑞-Primus"、商务四星酒店"铂骊-The QUBE"，以及针对年轻人需求设计感比较强的"Q"品牌之外，绿地还计划推出一个针对年轻人的中端酒店品牌"Q-BOX"，着重满足年轻人对于共享、交友、高科技等方面的要求。
美国JHM Hotels退幕 转型为四家独立酒店管理公司
自11月1日起，JHM Hotels退幕，四家新公司已经启动。 JHM Hotels的创始人H.P. Rama表示："随着JHM业主数量的增加，公司财产层面和管理公司内部利益的多样化，四家新公司将分配现有投资组合的所有权，向未来的酒店业务进发，并在某些情况下管理酒店。第二代的每一个成员都保持着同样的愿望和潜力，在家族创造的基础上，以指数级的方式向前发展。"
六善养生及酒店集团计划2018年筹开6家新酒店
一向秉承"慢"字诀，平均每2年开业一家酒店的六善要开始提速了。11月15日六善养生及酒店集团全球CEO BERNHARD BOHNENBERGER在北京的媒体见面会上表示，包括巴厘岛乌鲁瓦图、斐济、土耳其卡普兰卡亚、不丹、柬埔寨克拉贝岛、以色列撒哈鲁特6家全新的六善酒店将于2018年陆续开业。业界人士猜测，此举或与六善被私募基金收购后的策略转向及品牌估值有关。
携程亲子园事件：两名副总裁被免职
11月16日晚间消息，携程CEO孙洁就亲子园事件相关进展做最终通报，孙洁表示，事件充分暴露出公司在管理中的严重问题，已召开高管反思会，并将继续深刻反思，努力改进。对此事件相关责任人的内审调查已经结束。人力资源部员工陈琦全（已离职、邵海晨（人力资源高级总监，已离职）、施琦（前人力资源部副总裁）、冯卫华（现任人力资源部副总裁）对亲子园项目管理和监管严重缺失。现施琦、冯卫华已免职。
机票无法兑现、签证材料涉嫌造假 飞猪监管供应商迎考验
无法兑现的机票、涉嫌造假的签证产品……虽然依靠着名气响亮的阿里巴巴，但对于正急着从消费者和供应商身上赚更多钱的飞猪来说，平台的监管和服务质量或许将是其未来发展最大的挑战，种种匪夷所思的消费投诉无疑使旅游平台的监管和售后服务亮起红灯。在一些业内人士看来，在线旅游平台争夺供应商和销售额的战争有可能导致对于供应商监管力度和产品质量把控的下降。
四、名家说
抓住新一代消费者的心 最会玩的酒店都具备哪些特征？
80后、90后新一代乃至00后逐渐成为酒店最主要的消费群体，这个群体背后代表着完全不同于以往时代的性格、文化和需求特征，这种变化对酒店业既是需要应对的挑战也是必须把握的机遇。"抓得住心"才能"打得动人"，我们需要准确把握新一代消费者群体的需求与偏好特征，才能据此创新并提供满足这一群体的产品和服务。那么，酒店企业该如何赢得新一代消费者群体？
