特价机票不可退引争议 芒果网“特消险”受追捧

　　特价机票一直因独特的价格优势受到广大消费者的青睐，但其"三不准"原则--不改签、不更改、不退票，让退票的消费者吃了不少哑巴亏，退票时航空公司只退还燃油附加费和机场建设费。不过，这种局面已被芒果网推出的特消险打破。在芒果网预订特价机票时购买20元的特消险，退票时可获得60%的赔偿。特消险一经推出就受到广泛关注和热捧，不仅产品类本身极受欢迎，同时也带动特价机票的销售，比以往增长了1-2成。

　　网友吐槽特价机票不可退

　　近日，有网友在论坛上发帖抱怨，数日前购买五一期间飞往厦门的特价机票，后因个人原因取消行程，结果损失惨重，只有基建费和税费被退回。帖子一发表，立刻引来广大网友的吐槽和争议。

　　有网友表示"特价机票就应该有特殊条款约束，买卖时明确说明不能退，不能改签。如果特价票都能退改签，对其他买正常票价的人来说是一种不公平的体现"。该网友认为，购买特价机票时，消费者就应该考虑到将承担的风险。

　　不过，也有网友对特价机票不可退票持争议态度："特价机票不能退，个人觉得这个制度太不合理了"，"同样都是拿钱买的机票，为啥就特价机票不能退?那怕只退一部分也好，消费者心里能稍微欣慰点"。

　　据悉，特价机票不可退改签是行业内的明文规定，甚至被称为"霸王条款"。尽管一直备受争议，但因其价格的优越性而成为旅客出行的首选。芒果网机票销售数据显示，2012年航空公司推出的国内特价机票占到机票总量的30%-40%，并且特价机票的数量呈逐年增长趋势，而特价机票的退票率在10%左右。

　　芒果网"特消险"受追捧

　　4月17日，芒果网联合平安保险推出特价机票取消险(简称"特消险")，预订国内"三不准"特价机票时购买20元的特消险，如行程变动退票时即可获得票价60%的赔偿，弥补了国内"三不准"特价机票退票无保障的空白。特消险一经推出就受到众多消费者的青睐，仅6天就已销售数百张，且已有首批预订者享受到了特消险带来的利好。

　　日前，家住上海的张小姐从芒果网上预订了2张从上海飞往三亚票面价为760元的特价机票，并购买了2份特消险，后因个人原因取消行程，在航班起飞两天后向芒果网提出退票申请并得到成功受理，每张机票将获得456元的保险赔偿，共减少了912元的损失。

　　据芒果网机票业务部助理总经理陈明霞介绍，由于特消险为购买特价机票的旅客提供了更多的保障，故有更多的消费者选择特价机票出行。目前，芒果网在售的从深圳、广州、北京、大连、呼市、南京、石家庄、郑洲、厦门、海口、上海、合肥、杭州、武汉、长沙、贵阳、西安、成都等城市出发去全国各地的特价机票，售卖情况同比增长了1-2成左右。