深耕细作、固本开源 腾邦创新模式应对行业竞争

　　新春伊始，在其他在线商旅企业擎着"价格"大旗捉对厮杀的时候，腾邦国际却深耕细作、固本开源，不仅创新的推出了腾邦国际商业卡，更成功的打造了腾邦国际首个城市候机楼。相对而言，腾邦国际的冷静显得有些与众不同，为此记者采访了相关人士，就在线商旅的现状及腾邦的选择进行分析。

　　中国旅游研究院最新发布的《中国旅行社产业发展报告（2012）》显示，2012全年，国内旅游业总收入约2.59万亿元，其中在线旅游市场交易规模达到2530亿元，已占到10%的份额。正是市场规模的不断扩大，引得群雄环伺。自2011年开始，互联网巨头们开始深度介入在线旅游市场，或资本，或实体；而传统的旅行社、直奔在线旅游的创业者等纷纷发力，在线旅游市场呈现"未蓝先红"的局面。

　　其中，市场成熟度高，服务标准化的酒店、机票等预订市场首当其冲，而参与者延续了电商行业的简单粗暴，一波接一波的价格战不时上演。据了解，国内主要在线商旅企业在2012年6月时掀起了一场规模空前的"价格战"。其结果是，携程去年三季度利润率同比下降40%，而艺龙则出现三年来的首次季度亏损。相关企业似乎铁了心要把"价格战"进行到底。

　　对此，腾邦国际有些不以为然，相关负责人表示，价格战这种"短平快"的形式虽能提升市场份额，但是"竭泽而渔"必然伤害了行业的长远发展。并指出，"产品质量、服务创新、用户体验才是竞争的关键所在。"正是基于这一认识，腾邦另辟蹊径，寻求差异化突围。有内部人士用"固本开源"来形容腾邦的这一策略，其最先也最明显地体现在机票预订业务上。

　　作为国内首家A股上市的在线旅游服务公司，腾邦国际深耕机票预订业务多年，从而掌握了最丰富的的机票资源和最大的议价权，机票作为有限资源，此长则意味着彼消，有业内人士透露，国内近三分之一的在线商旅网站通过腾邦获取机票资源，可以说是腾邦的下一级供应商。因此，腾邦的资源优势、价格优势不言而喻，也就能够更大力度地让利消费者。

　　"开源"方面，腾邦创新性地发展增值服务，以机票为发端，构筑商旅服务生态系统。腾邦内部人士告诉记者，机票是商旅的开端，不同于别人卖出机票就完事，腾邦的服务才刚刚开始；依托机票，腾邦提出了一站式的出行解决方案。以前文所提到的"腾邦候机楼"服务为例，腾邦开创性地在交通便利的闹市区设置专门的"候机室"，不仅提供航班查询、值机等配套服务，同时会有专门的豪华班车将候机者直接送到机场，既节省了时间又方便了出行。据悉，这一服务已率先在深圳实施。

　　此外，腾邦最大限度整合自身资源，通过资源的搭配组合，以期为消费者提供高效、舒适的服务体验，同时最大化降低费用，突出性价比。记者从腾邦官网了解到，在购买机票之后，官网会精准、人性化地推荐目的地各种档次的酒店；同时，根据出差、旅行等不同目的，消费者可以选择符合的酒店类型和位置；最重要的一点，消费者凭借机票可以享受酒店的优惠、返点等活动，大大便利了出行。

　　据了解，在腾邦的差异化策略中，用户体验是一大重点。上述负责人表示，腾邦国际于2007年联手银联推出腾付通业务，成为国内第一家推出此项业务的在线商旅服务提供商，从而进一步简化服务流程，提高客户在线支付的安全性和便捷性，大大便利了消费者购票。而这一理念体现在多方面，记者从腾邦国际官网看到，专门有差旅资讯版块，丰富、权威的出差、旅游攻略，设计吃穿住行游购等多个领域，可以说是面面俱到。

　　采访中，有资深业内人士感叹，正是因为腾邦坚持"服务让生活更美好"的理念，对传统的机票预订业务深耕细作，在行业普遍因为价格战利润降低甚至亏损的情况下，腾邦国际的股票逆势上扬。而这种一站式出行解决方式的服务模式，或许成为在线旅游业未来发展的方向，引领行业向更健康的方向发展。