迈点旌善榜⑪丨旅游住宿业如何复工？这些酒店集团提供了一份模范样本！

编者按//

近段时间，各个领域都在应对突如其来的一场疫情。旅游服务业因为疫情，遭遇重创，作为行业媒体，迈点却看到许多行业内的正能量和善行，很多酒店、文旅、公寓、供应商、OTA等行业内企业除了积极"战疫"，还做了一系列低调却暖心的善举，而善意，不应被遗忘。作为商业空间领域权威性垂直媒体，迈点有责任也有必要将这些"善"记录并呈现。

从2月13日起，迈点将推出【迈点旌善榜】系列报道，每期选择一些重点企业所做的善事进行报道，并每期推出一份榜单，全方位的彰显行业内企业的"战疫"善行。

迈点相信，隔离病毒，但不能隔离爱。旅游住宿业虽深陷困境，却第一时间响应号召，承担起社会责任，以自身之力行善，为这个行业做出自己的贡献，哪怕是再微小的光，聚在一起，也能汇成炬火，期待我们终能走出严冬，走向光明的春天！

随着疫情稳定与复工潮的到来，一系列政策的松绑，旅游住宿业亦从过去的30天"休克"中，被注入了生的力量，积极投入到复工与自救工作中来。

然而疫情阴影还远未消散，旅游住宿业若盲目复工复产，反而暗含危机。

如何有序复工，成为摆在行业面前迫切却又艰难的一项任务。

最想看到拐点和反弹的行业

疫情对旅游住宿业带来的深重影响，我们已经提过多次，中国旅游研究院给出了预计2020年国内旅游减收1.18万亿元的数据。

在过去的一个月，几乎每个旅游住宿业从业者都提及了"报复性反弹"，这个词，是支撑不少从业者咬牙坚持下来的动力之一。据迈点研究院的《中国酒店业疫情应对及诉求调研数据分析报告》中指出，43.75%的受访者表示预见到疫情后的反弹消费，准备占领更大市场。

面对这一次疫情，从业者往往将其与17年前的SARS作对比。

2003年国际国内旅游业总收入4874亿，比上年减少12.4%。尽管如此，时任国家旅游局局长的何光炜仍表示"业绩均好于预期"。

这是由于SARS疫情结束后，旅游行业便出现报复性增长。2003年8月，旅游业数据回弹到2002年同期水平。这年"十一黄金周"，旅游业更是创下历史新高，旅游人数同比增长11.5%，旅游总收入13.07%。

这一次的疫情，由于传播性强，感染范围之广，又恰逢春节，不少国人取消或者后延了原本的出行计划，经历了一次少有的隔离时期。如今，"憋坏"的人们，正在显露出行意愿。

从旅客的搜索量上分析，相比2019年，2020年清明节当前搜索量下降很明显，但今年加长的五一假期当前有了高于去年的搜索量。

与此同时，根据中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)面向城乡居民的专项调研表明：71.5%的受访者表示疫情结束后稳定一段时间会外出旅游，20.7%表示疫情过去后尽快外出旅游。中国旅游研究院院长戴斌表示："支撑旅游经济运行的市场基本面没有改变，国内旅游消费存在筑底反弹的很大可能性。"

政策先行，复工不易

尽管从业者对未来的报复性反弹持乐观态度，但是当下的复工却并不容易。

随着各地相关复工复查政策的推行，陆续有景区"开门"迎客。

据中新经纬客户端不完全统计，广州珠江公园、杭州西湖、济南千佛山、绍兴鲁迅故里、南京中山陵等44家知名景区已于2月开园，另外还有一批景区将陆续开放。随着疫情得到控制，将会有更多景区加入到开放行列。

然而，当开放的景区遇上憋坏的游客，问题出现了。在上周末，部分景区迎来了游客"小高峰"，江西萍乡大量游客聚集武功山景区，出现索道下山排队人员密集情况；西湖断桥游客也急速增长至5100人次……媒体纷纷喊话"还没到放松的时候"。

如此"盛况"，景区根本开心不起来，反而更担心疫情的再次传播，因此，多地纷纷收紧限流红线，调整客流、加强管控。

景区的"反弹"被压制，酒店集团、OTA的日子也并不好过。相对资金保障相对充分、复工工作有序展开的大企业，中小企业仍然面临着现金流难题，大多能扛过2-3个月都算实力上课，他们修炼内功，更期盼政策支持能早日落到自己头上。

旅游住宿业复工还不到时候？

就当前的情况，有专家指出，"复工复产"为时尚早。

一方面，是疫情的拐点尚未到来，不能掉以轻心。如今的旅游住宿业，与基础性生产产业相比，并非优先必要，而从旅游消费的特征来看，人口流动性和聚集性是其重要特征，旅游行业也是借助于人的空间流动来实现旅游的运行的。盲目复工复产，会加重当地疫情防控压力，也加重旅游景区和企业的运营成本。

另一方面，在疫情防控期间开展旅游业务，违背旅游体验的舒适度。疫情带来的恐慌仍在，大多数人只是出门放风，无论是服务人员还是游客，都难以心无旁骛地提供服务或享受旅游。

专家建议，理想的复工复产时间是疫情结束一个月后，以渐进、有序的方式逐步恢复。

逐步升级的酒店样本

的确，疫情的持续时间仍然是未知数，而对于旅游住宿业来说，复工是当下必然要走的一步，唯一横亘在面前的巨大难题，就是如何才能更好更安全地复工。

在这一方面，不少酒店集团的复工措施颇为井井有条，为旅游住宿业提供了模范样本。

以华住集团为例。从1月20日，疫情爆发之初，华住便开启了紧张有序的防疫工作，此后几乎每天都针对疫情的发展与变化推出新的措施与应急机制。从退改保障政策、到驰援一线、减免加盟费、紧急开放低息贷款帮扶加盟商、声明不会通过裁员和减薪来应对危机、延长会员等级等举措，事无巨细，照顾到了方方面面。作为国内酒店行业的头部品牌，华住展现出了一个企业应有的责任与担当。

而面对复工，华住同样走在前列，提出"一手抓疫情、一手抓生产"的经营方针。

①助力员工修炼内功

华住提出灵活排班策略，积极为员工安排复工培训计划，提升岗位技能，修炼内功。通过华住大学的云学堂平台，华住为非值班人员安排了符合岗位发展规划的一系列在线培训计划，涵盖酒店实操、业务技能、团队管理、法律法规、工具使用技巧等，共计2000多门线上精品课程，提升员工个人业务水平，为恢复生产做好准备。针对疫情下部分员工反映出来的焦虑心理，还推出了共计30门与疫情或心理指导相关的课程

② 保障员工与客人安全

华住推出"安心住"疫情保障服务，包含"净新房"、无接触服务、关爱包、关爱保险、在线选房、微医在线问诊六大服务，为客人提供专享好房和各项防疫保障。并为陆续返城，进行居家隔离7天或14天的企业员工已累计提供超过37,000间夜的服务。

③ 携手加盟商共克时艰

对于疫情期间坚持营业的酒店，华住充分考虑酒店经营期间的资金需求，通过合作银行为其提供单店最高50万元的三个月短期经营性贷款。

除华住之外，东呈、天港等知名酒店集团，也纷纷推出了值得赞赏的复工措施。

东呈发布复工宣言，CEO程新华强调恢复营业的首要关键是给员工信心、给顾客信心，给社会信心。并将根据疫情的发展，对各种政策及时作出调整，与加盟合作伙伴共克时艰。

天港除了对线下酒店进行了疫情防控之外，董事长龚浩强更是在线直播开工仪式，就10个复工疑问做出了解答。

从防疫到积极复工服务客户，到与员工、加盟商共克时艰，作为旅游住宿业的一环，酒店业虽然损失巨大，但依然维持着有序的节奏，以尽快恢复到正常工作中，这一经验，无疑值得整个行业的学习借鉴。

迈点旌善榜 -上榜名单⓫ -

01 雅斯特酒店集团

雅斯特酒店集团已累计发放口罩10万只、医用酒精800余瓶、消毒液1000余瓶、医用手套2万双，并在第一时间调集防疫物资驰援武汉，全力支持武汉门店防疫工作和后勤保障工作。

雅斯特酒店集团联合钉钉率先推出"安心自我隔离"计划，16城、70家门店、3000间客房，开辟"安心隔离区"，助力返城白领平稳过渡。同时，武汉区域门店免费提供房间给医护人员，获央视新闻联播报道。

为回馈广大医务工作者的无私奉献，雅斯特酒店集团对全国医务工作者实施以下优免政策： 雅斯特联合水滴保险商城每人最高20万保额致敬全国一线医护人员，医护人员入住雅斯特旗下酒店可享-30%优惠。

02 新疆中旅创家酒店管理有限公司-OBOR家酒店

新疆中旅创家酒店管理有限公司-OBOR家酒店总裁、新疆旅游服务行业商会常务副会长、新疆伊犁联正房地产开发有限公司总经理刘勇先生春节探亲因疫情状况滞留在外（海南），在当地社区积极加入义务防疫志愿者行列，走进战"疫"第一线。伊犁联正房产公司为新疆新冠肺炎抗灾疫情捐赠200000元。与此同时，OBOR家酒店，为奋战在一线的驻店防疫工作组和客人尽全力提供优质的服务和后勤保障。

03 郦悦酒店管理集团

新冠肺炎疫情发生后，郦悦将客人和员工的安全和健康视为首位，集团第一时间成立新冠肺炎疫情防控指挥领导小组，分工组织开展各项采取防疫行动，制定防控工作手册。

"安心净享房"无接触服务升级推出无接触打扫，送餐服务，为客户提供口罩、84消毒液、酒店等防护用品，为方便广大企业用户在线预订复工人员专属"安心净享房"，连续入住7天以上14天以内，房价各个渠道在原来价格基础上享受7折优惠（特殊协议除外），以及2020团购房活动，并以最严格的卫生消毒防护标准打造居住环境和暖心服务，确保客户住得安心，吃得放心。

04 宽融套房酒店

百间免费房、免费下午茶、住宿78折

疫情结束后，宽融套房酒店将拿出川渝两地百间免费客房提供给赴鄂抗疫英雄代表，欢迎英雄们带着父母、爱人、孩子、闺蜜、朋友前来度过身心放松的一天，音乐、浴缸、投影、鸡尾酒、下午茶、亲子甜点体验以慰这一路辛劳与坚持。

同时，至2020年12月31日止，全国医护工作者凭本人有效证件（医生凭本人医生执业证及身份证、护士凭本人护士执业证及身份证）可免费体验宽融酒店的下午茶、鸡尾酒并获赠价值128元的金卡，该金卡可享住宿门市价78折、周日门市价5折。同时还含价值50元无门槛房费优惠券2张、价值58元下午茶礼券2张、客房半日租免费券1张等。

05 书香酒店集团

在疫情防控关键时期，名城苏州网特发起"真正的英雄就在我们身边"--名城苏州公益联盟致敬城市保卫者爱心公益活动，各大酒店随即加入了"爱心送餐"公益队伍，为城市保卫者们送去1000份"爱心茶点"，他们用着自己的方式温暖着苏州这座城的"守护者"。

书香酒店集团作为深深扎根于苏州本土的酒店集团，义不容辞。书香世家胥城大厦酒店赶工制作奥灶大肉粽、苏式拉糕等即食点心，装盒，并派代表与大部队一起走向卡口、后勤保障等抗疫一线队伍，将用保温袋装置的点心送到一线人员手中。

06 中南酒店管理公司

2月6日，中南酒店管理公司旗下的武汉白沙洲格雷斯精选酒店顺利接待北京大学第一医院来汉支援同济医院(中法新城院区)的医护团队共计135人。为避免出现交叉感染，酒店所有物资采取自取模式。与此同时，中南酒店管理公司所处武汉的另一家酒店于2月7日接到汉阳区防疫指挥部通知，旋即做好接待山东第八批援汉医疗队……并延续此前的疫情防护流程。这一酒店集团旗下的所有品牌--金石国际大酒店、格雷斯精选酒店、金石商务酒店均遵循疫情防控标准，设有政府隔离点与企业隔离房。

07 格林豪泰

为支援上海宜川路街道社区的防疫工作，格林党组织迅速行动，组织支部党员志愿者去泰山一村居委会协助开展工作。在现场，他们协助居民有序开展口罩预约登记，维护小区秩序，宣传防疫知识……有的时候碰到少量业主不理解口罩排号、快递、门岗制度，他们就反复耐心地与之沟通、解释。

2月1日，加盟商朱飞涟朱总、欧家斌欧总带领党员代表，为五河县临北回族乡官塘铺村的居民送去了消毒物资，同时也为村委会值班同志送去了方便面、纯净水，解决了当地社区的燃眉之急。

08 万达酒店及度假村

万达酒店及度假村旗下酒店积极参与抗疫一线医护团队的保障接待工作，并与入驻酒店的上海复旦大学附属华山医院国家紧急医学救援队，结合疫情期间酒店防疫和服务实践，共同编撰《酒店业新冠肺炎防疫手册》，旨在为酒店行业在疫情期间的运营和服务提供参考。

09 康铂酒店

法国卢浮酒店集团积极响应，与康铂一起参与到在外滞留旅客的接待中，在全球范围内推出卢浮酒店微信号客服，对滞留海外国人提供酒店预订及其他相关问题的咨询服务。同时在法国巴黎，提供24小时中文客服电话服务，为滞留欧洲的中国旅客提供全方位的支持，滞留旅客可通过客服电话预订欧洲当地任何一家酒店。

同时，针对滞留国内的境外旅客，来自法国的康铂品牌也勇挑大梁积极接待逗留境内的国际人士、和台湾地区的旅客。不仅为他们提供了相应的防护措施，还针对对疫情、抗"疫"政策提出质疑的国际人士和台湾同胞，开展了科普辟谣和正能量的宣导，为国际友人和台湾同胞答疑解惑。

10 重庆文旅单位

由重报都市传媒集团、重庆市文化和旅游发展研究会、重庆日报报业集团旅游发展中心联合上游新闻、重庆晨报、重庆晚报、重庆商报等主流媒体发出倡议，推出"致敬最美逆行者--重庆文旅感恩白衣天使公益大行动"。

截至目前，包括两江新区、渝中区、铜梁区、万州区、万盛经开区、南川区、南岸区、巴南区、渝北区、大足区、江津区、合川区、黔江区、涪陵区、巫山县、丰都县、奉节县、彭水县等20余个区县的100余家景区及文旅单位参与到此公益大行动中来。

11 横店影视城

近日横店影视城官网重新开放了门票和酒店预约，并备注为"公益捐助"，其中2日和3日游的景点套票均半价优惠，酒店+景点的套餐同样半价出售。目前，套票和酒店的预约日期最早均为3月31日，使用说明中备注该产品为公益类产品，不支持退订，但同样注明为配合疫情防控工作，景区开园时间仍待定。

12 协信集团

自疫情发生以来，协信集团成立疫情紧急领导小组，董事长亲任组长，向武汉捐赠130吨价值超过100万生活物资；免除重庆地区六个商场所有商户价值3000万的一个月租金；旗下天骄爱生活向武汉物业同行捐赠5000个口罩，近期协信又向渝中区捐赠10000只一次性医用口罩，支持抗"疫"一线。

协信家也做出了紧急部署，公司管理层离司不离岗，24小时在线处理各类事务，确保项目稳步运营。第一时间发布了针对疫情的《运营预备方案指导》及《舆情管理制度》。进一步加强了对各项目的消毒及清洁，后台持续维护运营工作，前端严格执行客户健康信息登记、体温测量等防御工作，对"外卖送餐"等进行了严格管理，部分项目甚至启用了"机器人服务生"送货的服务模式，增强防御系数。销售开启了云之旅模式，在线VR看房，在线云相册等工具使用率激增，同时开通多平台线上视频直播看房。